2021年3月15日晚，一年一度的315打假晚会在央视直播，作为保护消费者权益、关注行业健康发展的重磅节目，它一如既往地吸引了全国观众的目光。与此同时，禧念礼记创始人张长荣也在看点直播小程序进行了了一场珠宝行业的“打假”直播。

在一个多小时的直播中，禧念礼记创始人张长荣展现出了一贯的坦率和真诚，她从行业中常见的造假行为开始，详细讲解了消费者在购买珠宝的过程中容易踩的坑，并且与网友们探讨珠宝行业乱象的根源，既表达了对行业的担忧，又再次阐明了禧念礼记的价值观，向大家说明了7年以来禧念一直在默默地做什么。

这场直播让许多人感到惊讶，“这场直播怎么不卖货，自揭行业家丑呢?”许多人进来后听了几分钟就被迅速吸引，越来越多的人涌进直播间，这场直播吸引了几万人次参与，互动留言达7000余条。

其实，张长荣以一个珠宝从业者的身份，在直播中不讳疾忌医，剖析行业存在的问题，是一件吃力不讨好的事。毕竟，如果没有足够的说服力，不仅会引起消费者的质疑，也会招来同行的猜忌和攻击。

但如果了解禧念礼记发展历程的人，应该不会对此觉得诧异，纵观禧念礼记发展的7年历史，一家“平民”公司以小博大，靠的是不断坚守“为顾客精选高品质的产品、提供超预期的服务，用心传递每一份真情”的初心，亲历了珠宝产业链中利益与理想的博弈，建立起了消费者、供应商、“中间商”共赢的“禧念生态”，张长荣表示，希望通过自己的分享，让更多的人走近珠宝行业，了解珠宝行业，真正实现从产业链各个环节到消费者的利益共融共生。

行业痛点：雪崩时，没有一片雪花是无辜的

张长荣的禧念礼记，因为起家于“草根”，所以一直有浓重的消费者情结，和她一样由一个珠宝消费者的身份起家，然后被其他人簇拥着发展壮大的珠宝企业并不多见。因此，她的讲解都是建立在亲身经历以及多年积淀的行业宝贵经验的基础上，借着315，她再次表明了行业不健康现象的忧虑，同时也继续思考：是谁引起了这些乱象?谁在短期获利却影响整个行业?最终损害的又是谁?我们能做些什么?

雪崩时，没有一片雪花是无辜的。任何一个行业的生态，都是由参与其中的各个主体共同促成，只有解决了系统中的关键问题，才能彻底促成行业的健康稳定发展，形成各个主体间的良性关系。

张长荣表示，珠宝行业的乱象并非全是生产商和供应商的错，关键问题是信息不对称和认知偏差。一方面，客户对珠宝的知识难以深入了解，有过买到假货，或以次充好、质劣价高的产品的经历后，只能从价格上做文章，拼命还价以防损失;另一方面，生产商和供应商为了维持生存必需的利润，只能压缩成本，只能导致在选料、人工、工艺流程的“缩水”，导致行业水准的整体下滑，消费者买不到好珠宝，只能凭运气，部分无良商家利用消费者的信息不对称，牟取暴利，这种现状进一步导致了恶性循环，最终危害的是消费者的利益和行业的整体发展。

张长荣在直播中表明，一个行业想要长久发展下去，就不该以投机的心态对待消费者，只有用料扎实，精雕细琢，在选料上、设计上、文化内涵上的富有生命力的产品，才能经得起市场的检验，获得市场的认可，珠宝消费者与珠宝从业者之间不应存在“零和博弈”。此外，行业标准的建立、消费者的“教育”尤为重要，有了规则和标准，消费者选择的成本和风险将会大大降低。

重建行业信心：“禧念三部曲”

市场已具规模，但秩序尚待建立、竞争又十分激烈的的珠宝行业，从“乱”到“秩序”显然需要时间和全体珠宝人的努力。

以一个珠宝经销商的立场，理性思考行业发展的未来，这是禧念人的格局。想要改变珠宝行业的乱象需要付出艰辛的努力。张长荣说，她还是决定从禧念开始“自我革命”。为此，她率先向消费者明确产品的价值，信息透明，杜绝因为客户对珠宝认知不足而产生的暴利。保证每一个在禧念购买珠宝的消费者，不被假货和产品质量问题困扰，逐步修复消费者对行业产生的信任危机。自成立以来，禧念坚持为终端客户科普，传递真实的、有价值的珠宝知识7年从未间断，“让客户懂珠宝知识，把选择权交给客户。”

在珠宝供应商、生产商层面，张长荣联系了供应厂家。她主动提高成本，只向厂家提了一个要求——她要挑“货头”，保证拿到手的都是市面上最好的那批。又投资传统的珠宝工艺，给厂家经济支持，让厂家和匠人都有饭吃，从源头上延长行业的生命线。

这无疑是十分有效的做法：唐代提纯朱砂的水飞法被留了下来，手工抛光圆珠的“三抛”工艺也逐步在行业里推广开，良莠不齐的朱砂行业又新生萌芽......

作为一个经销商，张长荣不甘心只做一个“中间商”。彼时禧念礼记的代理数量庞大，尾大不掉。她提出了“珠宝顾问”的概念，向客户提供服务。

对客户的诉求细细拆分，张长荣开始削减代理数量，开发授课小程序，实行差异化管理，向代理传授珠宝鉴定知识和服务能力。在禧念购买过珠宝的消费者，同时也能享受到专属的珠宝定制、终身保养保修、免费改版的服务。

念念不忘，必有回响：让消费者选择，让市场作证

凡了解张长荣的人都说，她是个理想主义者。对张长荣而言，希望行业良性发展的目标已然确定，而想要实现这个目标，就势必会产生许多不必要的支出和投资，也必然会被消费者诟病价格，需要承受同行的质疑，但张长荣相信“消费者是最聪明的”。

7年的用心付出，获得的成果相当可观：禧念礼记已经实现了十几万客户的积累，销售额也从第一单的50元增加至年近5000万元，这依靠的就是客户的认可。更加坚定了她的信心，张长荣说，她将继续带领禧念礼记，不畏艰难，时刻准备着应对接下来的挑战与机遇。

张长荣有个朴素的心愿，“多一个人认识禧念，少十个人挨坑。”从行业角度来看，这场保护消费者权益、让珠宝行业蓬勃发展的战斗不应该只在3.15，需要打响在每一天。借315之机，禧念礼记站在行业角度，让更多人“看见”，再次传递了禧念礼记的价值观：情谊至上，追求极致;禧念礼记也将继续践行“为顾客精选高品质的产品、提供超预期的服务，用心传递每一份真情”的使命，它的下一个七年，显然值得所有人期待。

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