作为一线运动品牌，阿迪达斯一直备受消费者的青睐。然而，腊月二十九当天，唐山消费者谢女士在唐山锦绣天地阿迪达斯专柜为儿子购买的一条运动裤，仅穿着了四天，裤子就严重起球，虽然最终起球的裤子得到退货的处理，但在此过程中，谢女士却遭遇了诸多不快。

仅穿着四天裤子起球严重

据谢女士介绍，2月3日（农历腊月二十九），她在唐山锦绣天地阿迪达斯专柜为儿子购买了一条运动裤，6折后花费269元。从大年初一开始，谢女士的儿子开始穿着这条新裤子。2月8日，谢女士发现，这条穿着仅4天的裤子大腿部分起球严重。2月10日，谢女士找到唐山锦绣天地阿迪达斯专柜，对裤子的质量提出质疑，并要求专柜给予退换货的处理。

“当时专柜的销售人员让我留下了裤子和购物小票，并表示会尽快与厂家进行联系，让我等消息。”谢女士说。

2月15日，谢女士接到唐山锦绣天地阿迪达斯专柜的反馈电话。“阿迪的400鉴定给出的结论是消费者穿着不当，无法退换货。”这样的结果让谢女士难以接受。

“如果是裤子的臀部或大腿内侧出现起球，可能存在穿着不当，摩擦起球。可实际起球的部位是大腿部分，而且是两条裤腿同时出现大面积起球，怎么最后竟然鉴定是穿着不当？”谢女士对专柜最初的电话回复心存质疑。同时，专柜向谢女士建议，在专柜反映情况的同时，谢女士也可同时向阿迪达斯的服务热线4008801515反映情况。

二次鉴定？随时退货？

针对谢女士反映的情况，2月18日，本报记者致电4008801515阿迪达斯服务热线，针对裤子严重起球的问题，接线服务人员表示，建议消费者到购买店铺进行协商，专柜工作人员会将情况上传公司的专业鉴定系统进行鉴定，会有专门的鉴定部门予以回复。鉴定涉及照片鉴定和实物鉴定，一般情况是三到五个工作日。

针对谢女士所遇情况，消费者是否可以主张退换货的问题，这位接线服务人员表示，要根据公司专业的鉴定系统鉴定结果来决定是否支持消费者的退或换的要求，实体店没有7天无理由退换货这条规定的。此外，该位服务热线工作人员表示，需要了解消费者购买商品的具体产品货号，以便查询消费者的具体投诉，并表示将与消费者予以沟通。

2月18日近11时，记者电话联系了唐山锦绣天地阿迪达斯专柜，该专柜工作人员表示，谢女士反映的情况，店员已经通过手机APP的方式将照片和信息上传，阿迪公司的APP初步回复为“穿着不当”。“今天上午，我们店铺又给400服务热线打过电话再次核实和反映此事，我们也在等待回复，作为店铺也会与消费者继续沟通。”

2月18日10点55分，阿迪客服电话联系了谢女士，并核实相关情况。

“11时45分，该客服电话再次致电，征求我的意见，并表示裤子可以寄到他们的总部进行二次鉴定。可12点23分，我所购物的专柜又电话联系我，说可以随时过去退货。短时间内，问题的解决方案变化挺大。”谢女士说，虽然最终问题得以退货解决，但这个过程多少有些不愉快。

（燕赵都市报冀东版 记者闫漪）