“公众号客服消息太多，一个客服处理不过来，怎么接入多个客服？”

“PC端有时处理消息不方便，有没有客服系统能在手机端回复消息？”

#公众号运营##客服系统#

芝麻经常会看到有人问这两个问题，因此决定写这篇文章。

如何接入多个公众号客服？

第一步：接入公众号

接入要添加客服的公众号（小程序、APP等也可以），如图所示：

第二步：添加客服

在客服管理——多客服管理中，添加客服，选择我们接入的公众号或者其他产品即可。

可以一个客服管理多个公众号，客服之间可以设置查看聊天权限哦！

如何在手机端处理客服消息？

先看一下手机端的效果：

第一步：开启通过服务号推送

芝麻微客-客服系统-推送提醒-消息推送设置-开启通过服务号推送。

第二步：绑定客服账号

打开菜单“客服消息”，点击“绑定推送”，按流程绑定账号即可，如下图所示：

这样，我们就可以解决公众号消息太多，一个客服处理不过来；PC端处理不方便需求用手机端处理客服消息的问题了。

解决这两个问题，可以提高客服工作质量，进而提升粉丝的体验感，减少粉丝取关的情况！