实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

近日，消费者姜女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月28日，她70岁的父亲在快手看短视频时，被一条“1元秒杀手机”的广告吸引，姜父为参加秒杀活动，在页面指引下，花费29.9元购买了“全民省钱购APP”的会员，并参与了活动。

当晚，姜女士下班后听闻此事，怀疑父亲可能被骗，便接过父亲手机操作退款，但退款迟迟未到。之后姜女士在网上发现，许多人反映家中老人也经历了与自己父亲类似的情况。

3月1日，澎湃新闻报道“‘全民省钱购’被指诱导充会员不退费，公司已列入异常名单”一事。同日稍晚，“全民省钱购APP”相关工作人员就此事联系澎湃新闻反馈称，已于2月25日为姜女士父亲完成退款。

消费者投诉：

姜女士介绍，自己70岁的父亲平时会在快手上看短视频打发时间。2022年1月28日那天，父亲在快手上看到了一条“1元抢手机”的广告视频，被其宣传内容打动，想要参加，之后在广告页面的指引下，“稀里糊涂地花29.9元充值了会员”。

姜女士说，当晚自己下班后，在父亲提到这件事时便发觉不对，她认为父亲“可能被骗”。

姜女士称，虽然钱数不多，但由于退款迟迟未到，父亲为此心情很不好。为妥善解决此事，姜女士多次尝试在“全民省钱购APP”内联系客服人员，但一直未果。

企业回应：

3月1日，澎湃新闻报道了“‘全民省钱购’被指诱导充会员不退费，公司已列入异常名单”一事。

同日稍晚，“全民省钱购APP”联系澎湃新闻回应此事。其工作人员称，经了解，退款已于2月25日退还至姜女士父亲账户。

此外，前述“全民省钱购”工作人员表示，其公司的“一元秒杀手机”活动真实有效，且其客服团队完善，不存在对会员费不予退款的情况。

对此，澎湃新闻联系姜女士，证实了会员费退款已于2月25日返还一事。姜女士称，因自己父亲使用手机不熟练，未及时发现退款已到账。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰

校对：刘威