应该有不少用户在淘宝平台购物的时候，会遇到物流信息异常的情况，显示商家已发货，物流状态却显示数据异常或系统异常。那么，商家遇到这种情况要怎么去处理?应该如何去查看?

淘宝异常订单怎么处理?

1.首先我们要排查一下，是不是我们自己的原因导致的物流异常,如果你把快递单号填错了，或者说把快递公司选择错了。那么物流系统就没有办法匹配到包裹的物流信息,那样的话，时间长了，淘宝就会判定你的包裹是属于异常的。

2.如果我们检查出来是自己的原因，写错了快递单号，或者说是选择错了物流公司。那么我们就必须要修改一下。修改方法，请点击一下括号里面的红色标题。(淘宝物流单号填错了怎么修改)

3.有的时候由于我们选的快递公司比较小。或者说是刚成立不久的快递公司,由于他们的物流系统还不完善，所以说他们对包裹的物流追踪还不准确，或者说更新不及时。也会导致我们的物流异常。如果出现这种情况的话，建议我们后期换一个比较大的公司。

4.如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我们可以直接百度一下快递的人工客服服务,然后我们给。人工服务打电话告诉他，我们的快递单号，然后让他们去查询一下到底是什么原因导致的这个物流更新不及时。,产生异常的原因，让他们协助解决，这是目前最有效的方法。

5.还有一种就是我们在后台自己提交以下上报一下这种情况，然后让物流公司的办公人员看到我们提交的反馈，然让他们去解决一下,首先我们打开千牛卖家中心的后台。然后在这里有看到物流异常，然后我们点击一下物流异常。

如何查看?

1、首先打开千牛登录好淘宝卖家账号,点击消息中心,点击仓储物流。

2、如果这里提示有预警客服待跟进超时包裹提醒,就表示有订单的物流信息不正常,至于什么问题,也会显示出来的。如果没有预警信息的话就表示没有物流异常。

3、任务中心显示的就是物流有异常的,要多加留意或者联系快递公司核实。以免丢件。有异常的可以上报给快递公司处理的。

运到物流异常的订单，商家应该找到原因后再针对原因去解决。

拓展阅读

淘宝物流异常情况有哪些？物流异常有影响吗？

现在大家在淘宝上面买东西，快点的话一两天就能收到，慢点要五六天才能到，不过也有部分物流也会出现异常的情况，若是有这样的情况需要卖家去及时处理。那么淘宝物流异常情况有哪些?易尚客服外包为大家详细介绍：

1、没有揽件信息

商家上传商品物流单号后,要求发货后24小时内必须看到揽件信息有更新,超如果24小时之后还没有更新，这个订单就有虚假发货的嫌疑,可能会受到赔付处罚,物流异常还会影响店铺权重,对店铺流量造成不好的影响。

2、物流超时

物流超时也就是在运输过程中两天内没有信息更新,这样会导致淘宝物流异常。如果物流服务异常率持续高于均值5倍,那么店铺会被二级限制,商品也会被降权。

3、派单超时

快递已经安排派件,但在一天内不能送到买家手上的情形,造成该情况的原因比较多,如:包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等,当然这种情况可以提前跟买家沟通好,一般出现超时,只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。

(1)消费者投诉

当消费者投诉时,淘宝商家后台会收到物流投诉,这时商家要做的是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的主动联系快递确认,并与消费者沟通解决。

(2)虚假发货

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,不但会被罚钱还会被计入异常率,被判定为虚假发货就得不偿失了,商家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货,或者借助打单工具。

实际上，物流服务也是能够影响到店铺销量的，若是物流出现了异常的情况，那对店铺的影响是非常大的，易尚客服外包提醒大家一旦物流出现了异常，卖家一定要及时去联系买家，然后并告知会尽快解决这个问题，避免出现交易纠纷的问题!

文章来源：易尚客服外包