11月7日晚，俞敏洪在个人的抖音直播间表示，新东方将涉足直播农产品电商带货，随后一张关于新东方招聘以百万年薪招聘私域流量负责人的截图就在各大社交平台刷屏，大家一边感叹于新东方转型速度之快，另一方面，私域流量的重要性也再次体现。

这条广为流传的招聘信息显示，该岗位主要负责的工作内容是关于俞敏洪直播带货抖音和快手流量承接，其中用户增长和二次复购是重要的工作指标，对用户增长量和GMV负责也自然是职责所在。

百万年薪的私域运营岗位再次让人意识到，私域流量在如今的电商行业已经是不容忽视的一股力量，而对于优秀的运营者来说，陷入重复性工作的怪圈绝对是兵家大忌，专注于用户增长等更有创造力的工作才能实现业务的巨大飞跃，因此，拥有一款优质的私域流量运营辅助工具就显得尤其重要。

实在智能RPA数字员工无疑是众多企业的首选。实在智能RPA数字员工可以在私域运营的各项工作中帮助运营提高效率，聚焦于更有创造力工作环节。仅以最流行的私域运营为例，实在智能RPA数字员工可以在以下环节实现业务的自动化与智能化：

1.自动批量添加好友并邀请入群

实在IPA数字员工，可以通过已有联系方式，自动化批量添加客户为好友；或者自动通过客户好友申请。在好友申请通过后，自动执行邀请入群动作。

2.根据客户标签实现千人千面的营销

实在智能RPA数字员工，不仅可以支持，还可以支持企业、钉钉等市场上所有即时通讯工具，以及淘宝、京东、天猫、拼多多、小红书等各类电商平台的精细化操作，可以将分散在各类平台的客户信息进行聚合管理，或者根据指令对不同平台客户对应的标签进行信息备注。后续根据标签分类，可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放，投放渠道可以覆盖个人聊天、群、朋友圈和小程序等所有生态触点。

3.7*24小时在线的客服打造优质体验

实在IPA数字员工，可以结合实在智能AI产品Chatbot聊天机器人，实现7*24小时的智能问题回复，同时根据设定自动进行主动地客户关怀，包括生日祝福、节日问候等，让客户感受到无微不至的终极体验。

「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化 自动化）解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。

拓展阅读：

新东方的瓶颈：俞敏洪本人

来源：高街高参(ID:gjgc168) 作者：Eastland

2019年1月22日，新东方（NYSE:EDU）发布了2019财年二季度业绩。报告显示，本期营收5.97亿美元，同比增长27.8%。报告预计，下季度（截至2019年2月28日）营收7.699亿美元至7.932亿美元，同比增长25%~28%。2019年Q2，净亏损2634万美元，而2018财年Q2净利润为776万美元（注：新东方财年从“六一儿童节”开始，好记）。

但因营收比预期高2000万美元，股价出现一拨上涨。足见华尔街对营收增速的重视程度超过净利润。

对新东方的健康状况，俞敏洪远比华尔街心中有数。财报后、春节前，俞敏洪连发五封“内部邮件”，宣布自任“三化工作小组”组长，在2019自然年及2020财年（即2019年1月1日至2020年5月31日）“强烈推进‘三化’”，要“脱胎换骨”、“洗心革面”、“厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革”。

邮件没讲何为“三化”，百度一下发现原来2010年俞敏洪就提出了三化——标准化、系统化、信息化。当时他还说“可惜我提的太晚了”，不想到2019年还没收到令人满意的结果。

老树新芽、增长强劲

2006年9月7日，在纽交所成功上市。2006财年营收7.7亿人民币，按当时的汇率不到1亿美元，同比增速不到20%。

成功上市后，新东方声威大振。2007财年、2008财年营收同比增速分别达到36%和52%。

但新东方上市也鼓舞了一大批“淘金者”，环球雅思、新航道（原新东方胡敏创办）、巨人学校（原新东方江博任校长）等品牌分流了学员和优秀讲师。不上台面的“游击队”更是不可胜数，仅北京每年倒闭的英语培训机构就有两三百家，有真亏本干不下去的，捞一把就撤、来年换个字号再来捞的也大有人在。

大浪淘沙之后，行业秩序有所改善，远程教育又崛起了。尽管处在萌芽状态，教育业界及投资人高度看好线上教育的未来。

回过头来看，人们高估了远程教育对线下教学的冲击。

2015财年Q1（截至2014年8月31日），新东方注册学生88.8万，学校711所；2019年Q1，注册学生和学校数分别为173.5万和1100所。

在互联网特别是移动互联网冲击下，新东方线下教育规模不仅没有萎缩，反而呈现年均25%的增长（按注册学生人数）。

个别品牌甚至关掉全部线下课堂All in线上，新东方却逆势增加线下投入，学校及教学中心数稳步增长：从2015财年Q1的711所到2019财年Q2的1125所，平均每季度增加23所。

不过每所教育机构的收入却增长缓慢。2015财年Q1校均季度收入55.4万，2019财年Q1为78.2万，年均增长9%。

可以看到，各财年校均收入峰值出现在第一财季（即包含暑假的自然季），而低谷出现在第二财季（即每个自然年的第四季度）。

新东方营收中有8%~18%是教材销售收入，峰值出现在财年的Q4。说明新东方先收费再授课，收到的钱教材部分当季确认为营收，学费部分授课完成后确认为营收。

所以2018财年Q4账面现金比2019年Q1多1.4亿美元。截至2018年11月30日（2019财年Q2末），新东方持有现金8.43亿美元，短期理财产品17亿美元，定期存款9457万美元。可以说新东方富得流油，完全没有资金压力。

毛利润率趋薄，市场费用控制良好

新东方主要成本是教师薪酬、教室租金和教材成本，2010财年之前毛利润率保持在62%一线。2014财年降到60%、2015财年降至58%、2018财年降到56%、2019财年H1降至54%。也就是说新东方未能将人力成本和租金上涨全部转嫁给学员。

每年财年第一季度是营收的峰值也是毛利润率的峰值。2015、2016、2017三个财年的一季度毛利润率都在62%、63%一线。2018财年、2019财年一季度毛利润率分别为59%、57%。

旺季毛利润率上不去值得警惕，或许是新东方业绩的拐点。

新东方市场费用控制得非常好，占营收的比例甚至出现下滑。2010~2015连续六个财年，市场费用约占营收的15%，2016~2018两财年分别为13.4%和12.9%和13.2%，2019财年H1为13.1%。这要归功于新东方品牌形象深入人心，宣传力度可以小些。2019财年Q2，好未来市场费用占营收的17.3%，比新东方高一个身位。

饶是如此，新东方市场费用的绝对值也相当惊人，最近三个自然季（2018年Q2、Q3、Q4）分别为1.01亿美元，9930万美元和9160万美元。

毛利润趋薄是行业的大势所趋，凭借早年树立的口碑能够以相对较低的市场费用保持市场份额，可以说新东方有令投资人放心的“护城河”。

俞敏洪管理能力不足？

真正影响新东方业绩的是高企的行政费用。

2008财年行政费用5283万美元，占营收的26.3%，2010财年突破1亿美元，占营收的26.7%。这期间行政费用与营收同步增长，没有呈现规模效应但勉强说得过去。2018财年行政费用达7.94亿美元，占营收的32.5%！

最近4个财季，新东方行政费用均在2亿美元以上。2019财年Q2为2.36亿美元。

尽管新东方把研发费用归入“行政费用”，但每个工作日近2500万人民币的行政费用真心不低。

友商好未来（NYSE:TAL）2018财年营收17.15亿美元，行政费用3.86亿美元，相当于营收的22.5%。在截至2018年11月30日的财季中，好未来营收已相当于新东方的98.2%，行政费用仅为新东方的62.0%。

每逢第二财季，行政费用占营收的比例都要飙升到接近40%。最近五个第二财季有四个出现经营亏损，2019财年Q2经营亏损2855.3万美元。同期好未来经营利润7100万美元。按最新收盘价，好未来、新东方市值分别为180亿美元和123亿美元，好未来领先46.3%。

携程市值与新东方在同一量级，在互联网圈不算“抠门儿”。与携程对比多少能说明新东方行政费用偏高：

2018年9个月，携程营收235亿，行政费用20.2亿，相当于营收的8.58%。2018年截至11月30日的9个月，新东方营收、行政费用分别为21.6亿美元和7.13亿美元，行政费用相当于营收的33%。

新东方收入是携程的六成，行政费用是携程的2.3倍！

最终，2019财年Q2净亏损达2634.1万美元，这是新东方上市12年来第二次出现季度亏损。

俞敏洪在邮件里说：“我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过，上班迟到早退，甚至不在工作现场出现，基层调研基本不做。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，还组织管理者出国一年两趟。这就是不会过日子。”

新东方仍是优秀的民办教育机构，俞敏洪人也不错，但不善管理是他的软肋并已成为新东方的瓶颈。

竞争对手营收规模“无限接近”，盈利能力已超越新东方，俞敏洪的危机感从未如此深重。

新东方年会员工吐槽说“找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱”，说的也是“不会过日子”。“一个续班十个入口，用户不知该往哪走，哪里交钱才能报名成功。家长报名五个科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸锅。”反映的是“三化”不及格。但“搞了十年还是今天这个样子，怪谁？”

是俞敏洪管理能力不行还是中层太“刁顽”？他用12万奖励吐槽员工的动机是绕过中层、发动群众“革直接上级的命”！

“群众路线”很强大，但运用难度很高。

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