资料来源:JD.COM消费和工业发展研究所

品质带来新的活力。

路飞

随着我国居民生活水平的不断提高和城市化进程的加快，家装行业发展迅速。然而，很多家装领域的固有弊病仍然制约着行业的高质量发展，让很多消费者一提到“装修”就头疼——即使投入大量的时间和精力，一不小心还是会掉进“坑”里。

调查数据显示，“无保障”、“不透明”、“套路多”等服务相关问题是消费者最头疼的问题。纵观家装市场的发展演变，从施工队到装修公司再到电商综合服务，从标准化的产品到多元化的需求，整个行业已经进入精细化运营时代，服务成为核心竞争领域。

一方面，消费者更注重服务体验。随着服务向家装消费全链条的渗透，服务的作用不仅仅局限于为消费者提供便利和保障，更是促进家装市场发展的重要作用，成为挖掘存量市场、激发消费活力的重要因素。

另一方面，年轻一代正在成为家装的消费主力。他们有新房旧房改造的需求，但传统的家装模式无法满足他们对居住环境个性化、智能化、集成化的要求。为了更好地满足年轻人的新需求，互联网家装服务应运而生。年轻一代选择了自己更熟悉的互联网平台工具，形成了独特的社交场景，沟通家装服务的方方面面。

哪里有市场，哪里就有供应。随着消费者对良好服务的渴望越来越强烈，越来越多的商家开始在服务供给上下功夫，如无忧安装、30天无理由退货、3年保修包换……这种“线上销售服务、线下上门服务”的新型家装服务模式越来越火，不仅充分激发了家装市场的活力，也进一步带动了整个行业的可持续发展。同时，电商平台既是供需的连接者，也是演出服务的创新者、推动者和监督者。

接下来，家装行业的企业需要结合实体企业的基因和属性，以及互联网企业的数字化技术和创新能力，线上线下同时发力，提高流通效率，打通上下游环节，真正让服务从附加值走向“前台”，成为激活消费的重要识别点，从而实现高质量发展。

(作者是JD.COM消费与产业发展研究院高级研究员)

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