电商智能客服机器人（电销机器人十大排行榜）原创机器之能2021-01-27 13:06

乐言科技基于高精准的语义理解技术所打造的客服机器人，能在海量数据中挖掘优质话术，模拟优秀人工客服回复逻辑，对用户多轮对话沟通内容、订单信息、店铺优惠活动、商品信息等各维度进行全方位感知，从中提取出有效信息，从而精准且拟人化地回复用户咨询信息。

中国电商行业： 营销售后能力亟待智能客服予以提升

移动社交时代的到来为品牌商家提供了更加直接有效服务消费者的能力和销售渠道。随着电子商务行业交易规模持续扩大，售前和售后服务作为电商平台的重要组成部分，传统的客服方式已无法满足大量的市场营销需求。某服装公司是国内规模领先的服务商家，其在电商平台的销量在同行业中排名前列，日常的客服咨询量巨大，也因此为其客服团队带来挑战：

1. 客服系统功能局限：传统客服系统往往只作为接待访客咨询的工具使用，无法跟网站商品、订单查询、店铺信息等业务模式做完美整合，而需要人工客服去进行二次查询。当访客数量较多时，常常会造成问题回复不及时，或回复不准确，造成用户体验下降。

2. 高峰期人力依赖：节假日及促销打折期间，电商公司往往需要临时安排上百人的客服来进行接待和答疑以应对客服需求量的激增，不仅导致了人力成本消耗大，还因客服专业知识及信息水平参差不齐而无法做到快速且准确地满足用户咨询的诉求。

智能客服案例解析：以乐言科技为某服装厂部署智能客服机器人为例

乐言科技研发的“乐语助人”客服机器人以全栈式电商知识图谱为底层，专注于自然语言处理和机器学习的行业应用。乐语助人乐语助人具备高精准的语言理解能力，可以进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。

一、核心技术

知识图谱 - 对非结构化文本、半结构化网页和结构化数据库进行统一建模、抽取、融合和存储，积极面对多源异构数据融合的挑战，为上层面向特定领域的语言理解、认知计算和对话机器人提供行业知识库。

自然语言处理 - 采用知识驱动的语言认知技术，包括高精度的领域识别、领域内意图识别、情感识别、分词、语言模型、领域词向量和句向量表示及语义相似度计算等，将非结构化的人类语言，变成计算机可以理解和操作的结构化表示，形成知识图谱形式的知识，从而实现人机互动。

结构学习 – 通过研发面向结构的机器学习技术，提供细粒度实体识别与链接，基于领域本体的关系与事件抽取，及面向知识问答的语义角色标注服务。

深度问答 - 面向行业知识库的深度问答引擎，融合了基于模板、语义解析、信息检索和端到端深度学习等主流技术。针对行业复杂化信息需求，系统可以提供精准的问句解析和完备的答案回复。

二、核心功能

拟人化智能问答 – 客服机器人采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法模型，通过服务数万家客户积累海量真实语料，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，可以模拟金牌客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

智能跟单 – 包含催下单、催付款、催好评三催功能，通过识别买家对话语境、付款及牵手进度自动进行询单或推荐，以客户订单及付款转化率。该模块同时包含付款推送、发货推送及退款挽回功能，可通过发送提前设置好的话术全称保证用户网购体验。

智能推荐 - 可根据不同用户、不同场景，基于数据反馈实时调整推荐商品，同时可自动过滤已下架、不应季或转化不好的不合理商品。

智能质检 - 于AI和数据挖掘技术，对会话数据进行深度学习，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

三、应用效果

乐语助人机器人首次响应时间可以达到0.5秒以内，缩短了客服的平均响应时长，案例中服装公司电商事业部在部署乐语助人后，其平均客服响应速度从2017年的120秒，降低到2018年的40秒，再优化到2019年的19秒。大幅提升了客户接待效率，缓解了售前咨询压力。此外，客户接待效率的提升也优化了客服团队的成员配置。该服装厂售前基本不需要客服回复，客服70%的工作重心都是在售中和售后，可以给到用户更细致、更人性化的服务，从而提升用户粘性与店铺销售转化。客服数量也从之前的50人，降低到18人，其中白班12人左右，人均每天接待1700-1800人，取得了很好的降本增效效果。

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电话机器人-电销企业必备选择

任何事物的发展都是让人难以捉摸的，尤其是当代科技的发展，超出人们的想象。人工大数据的发展相信是大家有目共睹的，人工智能的发展是支持的一个方向。

电话机器人是其中的一个分支，属于人工智能的范围。由于时代的发展现在的电话机器人是可以实现智能对话，运用真人语音，与客户交流互动的，不仔细听都听不出来是电话机器人再和您交流，所以电话机器人的接通成功率高，给客户的感觉也十分舒适。　　

电话机器人咨询渠道：15516191220 微：xssh886

电话机器人有什么优势

1、运营成本企业招聘培养一个销售人员，前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等，另一方面，好不容易培养出一个销售能手，结果又离职了，于企业而言，这是急需解决的重要问题。但电话机器人就不一样了，企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个销售能手，而且还不用担心机器人离职问题，这为企业大大减少了成本支出。2、客户筛选假设一通电话持续1分钟，销售一天工作8小时，最多也只能拨打300通电话左右，其中还包括一些无效电话。而电话机器人采用一键多线路并发，每天连续工作8小时，可以拨打3000通电话左右，最高可无上限拨打3、数据统计以往的销售人员在经过一天的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，导致效率低。而电话机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双路线记录，数据全面有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

4、工作状态人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电话机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持激情满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。5、客户跟进客户的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计客户说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而电话机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长等标签，另外销售人员也可以给信息进行自定义标签进行分类，便于及时进行二次跟进。

看似简单操作的电话机器人，对于企业的外呼中心来说，既是挑战也是机遇。大大数据人工智能发展的今天，给企业带来的是机遇可以通过真人的语音模式来模拟销售和客服，和客户的交流无障碍的智能人工产品。能够帮助企业在茫茫人海中选择意向客户，使效率达到事半功倍的效果。

社会发展的规律让我们知道，低效的生产经营模式势必会淘汰，简单的易操作的流水线的工作肯定会被机器人所替代，就想历史上的工业革命一样。电话机器人的出现肯定会代替简单的话术意向沟通节省人力成本。