家住贵州的何先生很烦恼，自己从网上买了一个东西，从上海发快递到家中，自己并未签收，但快递网络系统却显示快递已经被自己同事签收。他去问同事们，同事们都说没有收到过这个快递。他又打电话给送货的快递员，快递员说送货的时候自己有事，这个快递是快递员的同事帮忙送的，自己不清楚。何先生现在也闹不清这个快递是被派错了还是被快递公司遗失了，只想尽快找到自己的快递或者给个说法。

遇到事情莫要慌，公道自有法律帮。何先生的这种糟心事，估计很多人都遇到过，那么怎么处理呢？《快递服务标准》明确规定：投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。若收件人本人无法验收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。该事件中，何先生并未接到快递员电话，更未授权快递员投递给同事，因此责任显然在快递方。

那么如果快递员耍赖就是不赔呢？何先生主要有以下维权渠道（同样的方式适用于快递延误、丢失、损毁、内件不符等各种问题）：

1.与快递企业协商和解：发生争议后，双方在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解，解决纠纷，这是最快速、简便的争议解决方式。

和解

2.通过12305邮政业消费者申诉中心维权：各地邮政管理局是邮政、快递业的主管部门，12305是国家设立的专门负责调解邮政、快递业纠纷的处理中心。用户与快递企业发生争议后，已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果或已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意的，可以直接打12305电话维权。拨打方式为各省区号 12305。也可以在12305官网上留言登记即可，需要注意的是，官网申诉需要实名登记注册。

12305申诉需要实名注册

3.拨打12345政务服务热线维权：12345是各地人民政府设立的官方的政务服务平台，登记后，会转办给行业主管部门办理，实际办理方式和上面一条基本一致。

12345政务热线

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼：部分无法调解的、案情特别复杂的或者数额较大的，建议走司法渠道，《邮政法》《快递暂行条例》会坚决维护消费者合法权益。

码字不易，要是您觉得还行，烦请加个，以后常发快递方面信息。

拓展阅读：

如何解决快递延误问题？

说到快递，很多朋友也许在生活里也碰上过快件延误丢失的事，那么对于这些情况有没有什么相应的赔偿和申诉规定呢？为了提前预防和及时解决快递延误的问题，快递网从以下三个角度给出了解答。

1.个人

由于收件者是快递延误后的直接受害者，所以收件者如果想要提前预防这种情况出现，可以从做好快递查询工作入手。收件者可以通过快递网及时了解快递的最新物流走向，倘若在快递派送的问题上，迟迟没有更新，收件者可以通过电话联系相关快递服务网点自行取件，防止快递在延误派送的过程中出现丢失等情况。

2.快递网点

快递派送出现延误，很大原因与快递网点的人员分配和经营不善有着直接关系。倘若快递网点本身在经营管理上出现问题，被快递公司总部取消加盟权利，那么快递网点的派送件就会出现停摆，快递延误在所难免。

所以快递网点如果不想因为快递延误受到经营质疑，需要在调度快递员和经营快递网点上多做努力。在提高快递网点的管理效率上，管理者可以选择好递网独立研发的好递站点系统，做好快递网点的终端管理建设。

3.快递员

快递派送出现延误，快递员将会是直接被投诉人，而当快递员因为被投诉之后，原本辛苦得来的劳动所得就会被面临罚款的情况，所以提高自身派送效率，是快递员解决快递派送的当务之急。

《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。p>

快递网是国内影响力巨大的快递查询平台之一，第一时间为您提供快递物流等行业资讯。大家可以通过添加微信号"kuaidicom"或查找公众号"快递网"进行关注，也可以扫描二维码快速关注！