“在飞机上喝一杯泡泡的特别饮料，又凉又甜，很有‘夏天的味道’。”日前，乘客李先生在广州飞往北京大兴的CZ3177航班上品尝了最新推出的“木棉清凉”节气特色饮品后如是说。为提升旅客的飞行体验，南航近日升级了暑期交通空服务产品，为旅客提供全新的暑期出行体验。

在寒冷的夏季翻新和升级客舱服务产品

“木棉特饮”系列是南航“木棉部”客舱服务品牌的拳头产品。结合夏季的季节特点，南航创新推出“木棉提神”特色节气饮品，推出“泡泡葡萄”和“冰雪柑柚”两款新品，以酸甜果汁和苏打水为原料，配以金色柠檬或绿色清新的薄荷叶，解暑生津。在低风险航线的优质航班的头等舱和公务舱欢迎环节，会提供特别准备的饮品，让乘客在夏天感到凉爽舒适。

暑假期间，无人陪伴的儿童、老人等的比例。暑假去旅游的人越来越多了。南航在继续做好疫情防控的基础上优化服务，拥有空的顺畅服务链条，并指定专人重点关注无陪伴群体的仪容、着装，确保无陪伴旅客在空关键节点的无缝衔接，让旅客感受到南航全流程的服务。针对白金卡乘客，推出“优享服务”新权益。一张报纸、一条毛毯、一瓶矿泉水，就能传递温暖的服务温度，让乘客感受到“木棉管家”的精细化服务。

热身行程让行程“顺畅”

为迎接暑期旅游热潮，南航以“解锁新地标，重走经典航线”为主题，覆盖南昌、延安、井冈山、西双版纳、张家界、三亚、昆明、Xi安等城市，新制定五条旅游航线和三条红色航线播报词。在航程中向旅客介绍目的地的文化特色和旅游资源，提前感受文化氛围，积累期待，预热行程。

广州枢纽疏通东西，连接南北，中转是南航的优势服务项目。随着广州白云机场恢复直通，南航机上中转广播和服务也正式恢复。同时，借助电子系统，准确掌握中转旅客人数、转机时间等信息，加强空中的信息交换和互联互通，全力协助中转旅客，让旅客出行更加便捷顺畅。

转学玩“转”一个夏天

暑运前10天，南航广州枢纽中转旅客突破1.5万人，同比增长100%。随着暑期中转旅客的增多，南航广州公司中转服务再次升级，推出了“爱心移动服务站”、“跨楼快件中转”、“异常全网跟进”等特色服务。南航当地服务部将传统的爱心中转站升级为综合流动服务柜台，及时跟进旅客中转需求，提供防疫物资和爱心指导，并帮助老人和孩子填写出入境电子申报代码。同时，在跨楼中转旅客的中转节点增设中转迎宾岗，加快跨楼中转。中转过程中遇到紧急情况，中转管家会全网跟进，提前关注，联动更改，保证中转行程顺畅。通过全面优化中转流程，让旅客换乘更便捷，出行更省心，一个夏天有个“转机”。

提醒南航旅客，出行前可登录南航空App和微信小程序，点击首页“疫情防控”平台查询目的地防疫政策，并扫描微信二维码，点击推送链接查询，并备齐必备物品，提前到达机场办理登机手续。全程戴口罩，保护好自己。

作者:张晓鸣

编辑:王家一

编辑:单文英

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作者：张晓鸣