科技发达的时代，互联网逐渐融入我们的生活，为我们带来了诸多的机遇与挑战，形态各异的新媒体平台也运用而生。关于新媒体平台，很多人肯定会思考：通过怎样的运营模式才能获取更好的客户支持呢？今天为大家简单介绍下关于用户运营的知识，希望可以帮助到大家。

首先，我们要清楚，什么是用户运营？

所谓的用户运营，就是指以用户为中心，根据用户的需求而设置的运营活动与规则，也就是说通过运营手段提高用户的活跃度与忠诚度，把用户留下来，从而尽可能的达到预期设置的运营目标与任务，让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。

当然，这里的用户分为免费体验用户和付费用户。这时候就需要针对这两大类用户设置不同的运营规则和目标。说的简单点，一般运营目标指的就是转化，从零用户到免费体验用户，再让免费体验用户转化为付费用户，通过不断的挖掘付费用户的潜在需求，而后进行二次营销，让其成为忠实的长期付费用户。

接下来，就得说到用户运营的流程，用户运营流程大概可以分为四个阶段：拉新、留存、促活和转化。每一个阶段都是相当的重要。

我们所说的运营，都是围绕这四个阶段和用户展开的。运营在分工上又可分为产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、数据运营，但是不论哪一种运营方式，都离不开用户，都是为客户服务的。

用户运营自然离不开一套完整的运营体系，那就是根据市场行情，随时对自身的产品和竞品进行分析总结，再根据对用户需求的分析把控，对不同权限的用户进行再分析，再分析自然包括对用户的分类、分级等，最后再逐级分阶段的进行用户的增长，最终达到成交转化的目的。

如何做到对自身产品的产品分析呢？

对自身产品的分析，应该从优势和价值出发。俗话说，兵家有云，知己知彼百战百胜，这是第一步，我们首先得清楚自身产品有哪些优势和价值，对比其他产品或者说是竞品，我们有哪些优势，我们和他们的差异化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展现给用户会更好，尽量让用户一看就懂，不要让用户起思考，去理解。如果用户很难懂，甚至是看不懂，那么我们在这一步就已经输给竞品了。

对竞品分析，也应该从优势、价值出发，我们只知道自己的产品可不行，我们只有了解了对手，才能结合自身产品，做出针对性的运营策略；竞品分析的目的，一是可以取其精华去其糟粕；可以借鉴对手的运营方式方法，二是可以避其锋芒，避开竞品的优势，制定最佳的运营策略。

针对用户的用户分析，也是运营运营中最重要的一环，我们需要对用户进行分类和分级，根据用户属性制定不同的运营活动和规则。比如用户的年龄、性别、喜好、地域等属性。假设我们的产品或者服务主要是针对女性的，那么我们在制定运营推广策略之时，就可以直接把男性给过滤点掉。

不论什么产品和服务，用户增长都是必不可少的运营环节，因为企业需要盈利，要盈利就必须有成交转化，成交的前提则是产品和服务本身的质量和价值。因此，我们就需要分为三个阶段拉动用户的增长：从无到有、从有到量、从量到质。