快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，赶紧来了解一下吧!

各位老铁，快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部消费者的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面：

1、亲切的服务用语

迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。

感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

客户表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。

打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。

当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。

当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”

会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。

2、熟练使用客服系统

快速的回复消费者信息，是消费者满意度提升的关键，我们要利用好系统提供的产品功能。

1)团队话术：团队话术的使用可以一人编辑，多人共享，保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。

2)快捷话术：快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容，高效回复～

3)适时邀评：在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～

3、熟悉业务流程

梳理下常见问题，总结常规问题处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。

4、掌握产品信息

对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。

好的服务是店铺口碑的基石，可以提升我们的店铺转化和复购，更能吸引更多的新客。希望商家老铁们和快手小店平台一起打造好的服务口碑，共创良好营商环境。

拓展阅读

快手客服外包的市场分析 外包行业的现状

　　客服外包就是企业将非核心业务的客服外包出去，通过外包的方式实现企业管理轻量化，通过将客服交给专业的团队管理，使企业得到更多的优化。快手是电商界最近这几年新生的平台，市面上对快手客服外包的褒贬不一，但是整个外包行业到底是好还是不好，今天小编就带大家一起了解一下快手客服外包的市场分析以及外包行业的现状。

外包客服市场

　　一、市场对外包行业的需求：

　　北京萌萌客客服外包公司的市场部经理表示，在电商的生态圈里，客服是最底层的群体，收入不高受气最多，流动性太大，代替性特别强，没有完善的职业规划，陷入招聘-培养-上岗-流失的循环。

　　响应慢，转化率低，KPI差，客服专业素养低，服务态度差，运营辛苦出来的流量却无法变成销售额，对比同行业运营产品都一样，却总处于行业的中下游

　　预售产品售中售后，参加平台活动、店铺活动，直播带货，某一时段流量暴涨客服不够用。

　　用人成本高，一二线城市的客服费用在5500元/月左右，很多店铺出现淡季养闲人，旺季客服不够用的情况。

外包行业优点

　　二、外包客服的优点

　　北京萌萌客客服外包公司的市场部经理还表示， 外包人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　服务商完善的客服职业规划，提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　　最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

外包行业的缺点

　　三、 客服外包的缺点

　　价格不透明，外包客服近两年才开始火热，市场山头林立，收费每家都不一样，选择科学有效的收费模式既保证了店铺的接待，也保证了外包客服利益和更好服务店铺的积极性

　　管理协调内容加大，企业对专业性客服外包公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益

　　每个行业的出现都是因为市场的需求，但是每个行业的存在正反两面的影响，有优势就会有劣势，有好的表现就会有不良的影响，但是只要要企业的大于弊在市场上就要发展的机会。通过了快手客服外包现状的分析我们可以看出外包是网店发展的趋势，对于外包发的缺点还是完全客服避免的。