川观新闻记者 刘佳

选择家具定制，本是为了“更实用、更美观”，但到了安装环节时常是“事与愿违”，如板材被换、与效果图严重不符等。四川日报民情热线常常接到消费者类似投诉。

近日，四川省消委就处理了这样一起投诉。成都市消费者张先生（化名）定制的一套橱柜，安装时发现实木材料变成了中纤板材料，商家称是设计师失误但拒绝赔偿。7月28日记者从省消委获悉，经多次调解，商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。

那么，遇到这样的问题该如何处理呢？来听四川省消委消费咨询专家和消费顾问律师的建议。

定制板材怎么选？

专家：关注环保、稳定性、价格等因素

家具定制专业性较强，消费者有必要多了解相关知识。四川省消委消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家库专家程新哲介绍，目前常见板材有欧松板、颗粒板、多层实木板、竹纤维板、禾香板、中纤密度板等，其中欧松板稳定性好、环保等级高，但价格较高；颗粒板比较常见，但价格混乱、稳定性差、环保等级参差不齐；多层实木板价格高，但稳定性差。不同板材价格差异较大，消费者可以根据自身实际情况选择。

如何保证实际安装产品与下单一致？

专家：板材小样拍照留证、后期安装可对比

针对“偷换板材”问题，程新哲提醒消费者，产品小样可以拍照留证，剖面取证尤其重要，后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。签字确认环节或签订合同时，要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等，并拍照留证；核对合同内容或图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。

实际安装与效果图严重不符怎么办？

律师：消费者有权拒绝验收

实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士就曾遇到，定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”，两侧收口条尺寸也不一致，严重影响整体风格和效果。经调解，商家同意为消费者重新安装。

对此，四川省消委顾问律师杨帆提醒消费者，如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。同时，注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。若协商不成，消费者可向商家所在地消委组织或者拨打12315投诉；如仍不能维护合法权益，还可以向人民法院提起诉讼。