实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

棉服外包装破损情况 本文图均为 受访者供图

近日，来自北京的艾女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月22日，她在拼多多平台上购买了一件棉服，到货时发现，棉服包装简陋，包装有多处破损。艾女士打开包装后，发现棉服存在多处质量问题。艾女士称，她向商家和平台多次申请退货退款，均遭到拒绝。

棉服外包装破损情况

2月22日，澎湃新闻就此事联系了拼多多平台，对方表示将会调查。2月28日，艾女士来电称拼多多商家已接受平台协调，已为其办理退货退款业务，目前退款已到账。

棉服外包装破损处曾用胶带粘补

棉服内包装未封口

消费者投诉：

1月22日，艾女士在拼多多平台上购买了一件粉色棉服。1月25日，商品到货时，她发现棉服的包装十分简陋。艾女士称，棉服的外包装是一个类似于黑色垃圾袋的物品，“外包装上出现了大面积破损，整个包裹布满大量灰尘，棉服的内包装也有破损情况。”

棉服上的蓝黑色墨迹

艾女士提供的图片显示，棉服外包装的质地较差，存在多处破损，外包装上破损处甚至用胶带粘补。棉服的内包装也存在破洞情况。

棉服上的蓝黑色墨迹

棉服开线情况

艾女士提到，除了内外包装之外，棉服也存在质量问题。艾女士提供的图片显示，棉服上出现多处蓝黑色墨迹，也有开线的情况。

平台驳回退款，关闭退款通道。

艾女士称，她多次就包裹破损和棉服质量问题联系商家和平台办理退货退款，均遭到拒绝，拼多多平台甚至关闭了她的退款通道，“商家和平台多次忽视我们消费者的诉求，不尊重消费者权益，态度十分恶劣。”艾女士要求拼多多平台对破损商品进行退货退款处理，商家和平台就此事向她道歉。

处理结果：

2月22日，澎湃新闻就此事联系了拼多多平台，对方表示将会详细调查。2月28日，艾女士来电称，拼多多商家已接受平台协调，已为其办理退货退款业务，目前退款已到账。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰

校对：施鋆