极目新闻记者 詹钘 刘琴

视频剪辑 殷悦

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近日，近万旅客滞留额济纳旗，其中带团的旅行社导游就有一百余人。

当地封控以来，游客住进酒店，如何配合当地政府解决游客滞留期间的衣食住行，安抚乘客心理，成为导游的主要工作。

中餐（受访人供图）

这些天，滞留在额济纳旗的导游，也感受了一段不一样的经历。无暇顾及自己的思绪，他们按要求组织游客填表采集核酸，每天将当地政府下发的饭菜发放给每一位游客，统计游客需要的物资、药品然后在网上进行采购。在游客有心理压力抱怨时，他们还要当其陪聊，缓解压力。

在额济纳旗，这些坚守在游客身边的导游，成为一群特殊的志愿者。

不愁吃喝就愁游客没药

“今天的饭菜到了，马上给朋友们送过去。”

在导游林松（化名）朋友圈的小视频里，他推着小推车，给团内游客送饭。

林松的团，来自河北沧州，是个6日游团队，团成员48人。游客年龄基本在60岁以上，最高龄达到79岁。

游客等待120救护车（受访人供图）

18日，团队正准备到胡杨林景区游玩时，林松收到了额济纳旗全城封控的消息，整个团队被留在了酒店。“物资不愁，都有饭吃。”林松说，滞留几天以来，最头疼的问题，就是为老人们寻找并购买药品。

出门6日游，一些患有慢性疾病的老年游客大概都准备了7-8天的药品。在当地隔离两三天后，很多人都出现了缺药的情况。

隔离后，当地政府给隔离在酒店的旅客提供了19家药店的联系人和电话，以及当地蒙医医院的药房工作人员的微信号。

林松则负责收集旅行团内所有人的用药需求，然后帮他们通过电话或者微信的方式，购买药品。

“我们先会通过电话询问药房相关药品，如果有些药没有，再给医院发送相关药品的名称，用药人的信息，确定有药品后，垫付药钱。”林松说，之后药品会免费寄送到宾馆，再由他负责进行发放。

不过，不少处方药药店并没有售卖，很多的药品需要在医院购买。

急需的胰岛素（受访人供图）

林松说，这几天缺乏的包括一些老年人降血压、降血脂、保护心脏的药品，以及胰岛素等。“普通药品种有五六种，总品种不超过十种。”林松认为九成的药都不缺，可能就是因为工作流程未理顺、工作人员数量有限等问题，造成了缺药的假象。

这几天内，林松在药店买药4次，医院买药2次，花费3000余元。因为医院人手有限，不少工作人员连续工作48小时以上，导致送来的药经常出错。药拿错了，送来的胰岛素却没有对应的枪，发现这些问题，林松只得一遍遍的在微信上跟工作人员沟通，反馈。

有游客清晨突发疾病

从四川攀枝花带团到内蒙古额济纳旗的导游张先生，今年37岁，已在旅游行业工作了近20年。张先生称，他与妻子等4名导游一共带领了200多名游客。1名导游单独带领一个小团，导服费每人每天可以挣150元。

张先生带领的小团共有52人，最年轻的游客今年51岁，年纪最长的游客81岁。

10月18日，接到核酸检测的通知后，他开启了另一番与平日完全不一样的导游工作。“18日核酸检测的旅行团很多，当天设了12个核酸检测点，为了让游客更快检测完，我在3个点来回跑。”张先生说，当天中午12点开始核酸检测，他到次日凌晨4点才结束自己一天的工作。

“大多数是超过60岁的老年人，检测前我得教他们怎么用手机扫码登记。”他的旅行团中，还有数名老人使用的是老年机，他只好用自己的手机帮他们登记，同时还要收好他们的身份证。

张先生称，他们18日最初收到的通知是封闭管理48小时，大家都以为48小时过去了就会继续原计划的行程，却没有想到在酒店一呆就是8天。不过已有过类似经历的他，并无怨言。

“2002年我带一个20多人的小团到过广东汕头，在那里正好遇到非典，也是在酒店呆了12天。”张先生坦言，相比上一次的经历，这一次他所面临的状况要复杂很多。“上一次带的都是年轻人，而这一次是中老年人，他们很多事情都需要我来帮助解决。”

24日早上6时许，还未睡醒的张先生被手机来电声惊醒。“电话刚接，只听到对方说谁谁谁不行了，起不了床，你快来看一下。”张先生立马披了件外套，赶到事发房间一看，一位游客脸色苍白，四肢发麻，周围10多名女游客因受到惊吓都在哭。张先生立马拨打了120，随后帮助生病的游客调整姿势。“那天120等了一个多小时才过来，好在我们团有一位退休医生，他过来号脉觉得没有大问题，大家的情绪才好转。”张先生说。

有导游因压力太大哭泣

为了看胡杨林，本不是专职导游的田丹丽（化名），向自己所供职的旅行社申请带团来了额济纳旗。

没想到，一团40余人从四川出发，刚看完胡杨林景区，就被隔离在酒店。

“18日上午，我门接到总领队的电话，要求待在景区不要出来。”那个时候，田丹丽看到了当地全城封控的公告。因为正在景点游览，这一队游客也并未惊慌。然而，当他们从景点返回，准备通过高速回酒店进行隔离时，却发现高速已经封路。

游客拍下的胡杨林（受访人供图）

“当时大家也很焦急，我只有一边在车上安抚，一边电话跟上面沟通，因为我们必须要回到酒店，不然没地方可去。”田丹丽说，协调到当天下午1时，一车人终于走上高速回到酒店进行隔离。

田丹丽说，日常带团时，旅游线路和食宿地点基本都定好了，不需要操太多心。这次碰到疫情，需要自己处理的事情就多了很多，“没时间有自己的想法，每天都是想着怎么服务好游客”。

刚开始的时候，田丹丽给每个房间送盒饭，因为时间不固定，游客会催；饭菜是凉的，游客心里不舒服也会发牢骚。“餐食来的时间，冷热，这个都不是我们导游能决定的，饭来晚了我们也不知道跟谁联系。”

每次带着年纪大的游客排队做核酸，田丹丽都要帮不少人在手机上填写信息；帮老人们买药，因为剂量和药名的问题，经常弄错，现在还有不少买错的药放在自己的房间里。

田丹丽带的这个团，乘坐的是旅游专列，原计划在额济纳旗逗留两天一夜后，专列会继续开赴银川。所以很多人的行李和衣物都放在了火车上，只备了一两天的衣物。近一周没有衣物换洗，也不知道要待多久，不少人有情绪。

田丹丽每天趁中午送饭、或者送物资的时候，跟他们聊一聊天，让他们“既来之则安之”，还告诉他们，只要没有人确诊就是最好的消息。

滞留期间，田丹丽还听说，前几天有个年轻女导游因为游客抱怨，压力太大而哭泣的消息。

她希望无论是游客、导游还是当地政府都能够相互理解，共同应对疫情。

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