职业名称：退役军人事务员

工作内容：在退役军人服务中心(站)从事退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等事务办理工作

职业溯源：2019年，国家退役军人服务中心成立；2022年7月25日，“退役军人事务员”由人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布并定义为新职业

8月1日，密云区河南寨镇退役军人服务站，工作人员蔡淑英正在办公。新京报记者 王子诚 摄

7月25日，我国正式发布“退役军人事务员”这一新职业。从此，在退役军人服务中心（站）从事退役军人事务办理工作的人员，有了固定的职业称谓。北京市密云区河南寨镇政府院子里，一间约十五平方米的屋内，几张桌子拼成的条形桌，上面有两台电脑，蔡淑英和杨海香面前各有一台，她们要负责全镇880余名退役军人的接待及服务工作。

在乡村地区，一些退役军人有经济困难并有就业诉求，退役军人服务站就能帮他们解决问题。8月1日建军节，蔡淑英在办公室里忙活了一上午，她告诉记者，自己的职业有了正式称呼，挺意外也很惊喜，“继续为村里的老兵做好服务，是一件很幸运也很光荣的事。”

从“工作人员”到了“事务员”

8月1日早上，河南寨镇退役军人服务站请了村里的一些老兵参加座谈会，59岁的郭连发在受邀之列。他曾在上世纪80年代的河北省张家口市当了四年工程兵。座谈会刚一结束，郭连发起身问河南寨镇退役军人服务站副站长张继伟，“服务站里还有没有印有‘人民子弟兵’字样的口罩？我想带几个回家，留个纪念。”

密云区河南寨镇，八一建军节活动现场，从左到右依次为退伍军人孙明金、郭连发与河南寨便民服务中心主任张继伟。新京报记者 王子诚 摄

郭连发告诉记者，自己现在很珍视和军队相关的纪念品。但在2019年之前，像郭连发这样的乡村老兵，一旦离开部队，就很少再接触到部队相关物品了。“我退役后，就回家种田去了，一种就是三十多年。虽然国家对老兵一直有利好政策，但是在退役军人服务部门成立前，我们和部队的联系极少。”

2019年2月26日，国家退役军人服务中心在北京挂牌成立。目前，全国已建成各级退役军人服务中心（站）62.4万个，落实编制约11万个，配备专兼职工作人员97万余名。退役军人服务部门已经在全国范围内遍地开花。

河南寨镇退役军人服务站是在2019年9月挂牌成立的，镇党委书记兼任站长，副镇长张印民兼任常务副站长。王生武、蔡淑英、杨海香是服务站里的三名工作人员。张印民告诉记者，退役军人服务站负责人一般由属地政府主要领导兼任，这体现出国家对退役军人服务保障工作的重视，对于进一步提升退役军人服务保障水平具有重要意义，“老兵是光荣的，即使离开部队，也是光荣的。我们应该照顾好他们。”

2022年7月25日，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布了一批新职业，“退役军人事务员”就是其中之一。据悉，“退役军人事务员”是指在退役军人服务中心（站）从事退役军人政策咨询、安置服务、就业创业扶持、信访接待、权益保障等事务办理工作的人员。

“以前，我们向别人介绍自己，只能说自己是退役军人服务站的工作人员。”蔡淑英认为，将“工作人员”变为“事务员”可以算是“质的飞跃”，“感觉自己的职业更有荣誉感了。”旁边的郭连发也深有感触，“国家发布了这样一个新职业，我作为老兵也挺感动的。这体现了国家对退役军人生活状况更加重视了。”

和老兵们处成朋友

杨海香今年43岁，8月1日上午一直盯着满满一电脑屏幕的表格，顾不上和进门的人说话。镇里有263名优抚对象，有73人在“二次报销”范围内，需要审核、结算医疗补助申请；另外，老兵们要办理优待证，事务员就要把数百个姓名、工作地址、家庭情况、原服役单位都核准后，一一录入系统。

河南寨镇便民服务中心主任、退役军人服务站副站长张继伟觉得三名工作人员工作强度比较大，一天到晚盯着电脑录数据，还要随时接电话，给老兵做好心理疏导、信息咨询服务，很费心费力。但蔡淑英不觉得工作很辛苦，一些老兵时常给她打电话，分享自己在部队里的经历，还有对当下生活的迷茫，她会静下心来倾听，慢慢的，电话那头的声音也渐渐平和下来了。

“我岳父在世的时候，没少麻烦蔡老师。老爷子80岁那会儿，还会用手机打电话，一打就打到蔡老师这边来了，和蔡老师聊他的当兵往事，也亏得蔡老师有耐心，愿意听老爷子讲。”郭连发的岳父刘福才，上世纪六十年代在福建省当过兵，退役后一直在家乡务农，2019年河南寨镇退役军人服务站成立后，刘福才时常来服务站找工作人员聊天。郭连发解释道，每个当过兵的人，都对部队有感情，当退役军人服务站成立的时候，很多老兵好像又找到了“组织”。

密云区河南寨镇退役军人服务站，工作人员蔡淑英走出办公室。新京报记者 王子诚 摄

“1979年，我在南京军区一支空军部队当兵，新兵第一年，我因为唱了首当时年轻人群体中比较流行的歌，被营教导员批评了。当时营教导员当着全营队的面说，‘孙明金，你这是唱的什么歌？一点都展现不出军人的雄壮！’当时我一个新兵，满肚子里委屈、愤恨，真想脱帽子回密云老家。但还是忍住了。后来退役的时候，教导员还专门找我，夸我这几年表现不错，还向我说，当年的批评，莫要挂在心上。”

今年60岁的孙明金，对自己43年前在文艺联欢会上的一次“出糗”经历记忆深刻。“现在还恨当年的教导员吗？”蔡淑英问。“现在想他还来不及呢。离开部队后，这件事一直没忘。现在发现，人的眼界、思维方式，被时代所限制。有时候不是谁对谁错的问题，就是大家看问题的角度不一样。”孙明金感慨地说道。

就业、养老仍需做好保障

5月23日，密云区退役军人事务局组织了今年第二场退役军人专场线上招聘会，有服务顾问、销售顾问、定损员、维修工，薪酬都在每月五千元以上。郭连发当时把招聘岗位浏览一遍，叹了口气，“我还是年龄太大了。人家企业基本上都招三四十岁以下的，我这快六十岁的人，活儿不好找了。”

孙明金深有同感，“你别看我今年六十岁了，但我觉得自己身体还挺结实的。像我们这样的老兵，现在还真不想闲下来，趁着能动弹，就想在外面干点活。”他告诉记者，今年上半年，河南寨镇退役军人服务站组织了好几场大大小小的活动，自己每场活动都很愿意参加，每次都能新结识几个“叔伯战友”，谈谈当年的军人岁月。

“同一家乡、不同部队的人们，会互相称为‘叔伯战友’。退役军人服务站成立后，我们这880多个‘叔伯战友’，才真正凝聚在一起了。在2019年之前，我都不知道我们村子里都有谁当过兵。现在好了，大家都认识了，平时也能互相帮个忙、谈个心。”郭连发告诉记者，除了家人外，战友情是自己四十年来最信任的感情。

张继伟介绍，退役军人服务站下一步还是继续做好乡村老兵们的就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障工作。“咱们乡镇的老兵很朴实，每次逢年过节，收到组织的慰问品，老兵们都反馈说很开心。一听说站里有活动，老兵们参与的积极性也比较高。”

河南寨便民服务中心主任张继伟。新京报记者 王子诚 摄

兼任退役军人服务站常务副站长的河南寨镇副镇长张印民告诉记者，以后镇上会重点做好老兵们的就业、生活保障工作，“对于在找工作的年轻退役军人，我们积极创造条件，帮助他们实现就业；对于住在村里的经济困难老军人，我们尽可能做好经济帮扶工作。军人为国家做了很大贡献，他们退役返乡，理应得到属地政府的最大支持。我们能为他们做什么，就不遗余力地去做。”

新京报记者 赵利新

编辑 张树婧 校对 柳宝庆