近日，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”火爆网络，“双语直播”的带货新模式让人眼前一亮，但是在广泛关注的背后，一些消费后的问题也频频登上热搜：6元一根的玉米被质疑太贵，桃子发霉长毛遭投诉……

支持与赞扬的背后，是生鲜农产品直播带货所延伸出的种种争议。当此类食品出现问题时，带货者、供应商、物流方，谁该承担责任？记者采访了上海市信本律师事务所高级合伙人高兴发律师。

桃子发霉遭投诉！

东方甄选争议不断

据报道，一名消费者在“东方甄选”直播间下单了陕西水蜜桃，签收后发现有约四分之一已经霉烂长毛。在向客服反映后，商家很快发起全额退款。

针对此事，新东方在线方面表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。在接受采访时新东方在线有关人士还表示，初步判断桃子是在运输过程中变质所致，后续公司将想办法，防止类似情况出现。

这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者反映其购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。除此外，还有网友质疑东方甄选“一根玉米6元钱”太贵，带货农产品价格普遍较高。

去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方超过八成商品和“吃”有关（来源：热浪数据截图）

质量出现问题，

消费者可这样维权

带货农产品并非易事，新东方在线CEO孙东旭曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛。然而消费中仍然出现此类问题，从法律角度来说，此类生鲜食品的直播带货有什么特殊要求？

根据《网络交易管理办法》等相关法律法规的规定，高兴发律师指出生鲜类产品等网络交易经营者有6点要求：

1、应当依法办理市场主体登记；

2、销售的产品质量应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求；

3、不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；

4、未经消费者同意或请求，不得向其发送商业性信息；

5、以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意；

6、网络交易经营者应当按照国家市场监督管理总局及其授权的省级市场监督管理部门的要求，提供特点时段、特定产品、特定区域的商品或者服务的价格、销量等数据信息。

直播带货中销售的商品出现问题，主播带货者、商品供应商、物流快递方，谁该承担责任？高兴发律师介绍，根据《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第49条等相关法律法规规定，直播营销平台的产品出现质量问题，应由产品的销售者承担赔偿责任。

“直播营销平台作为电子商务平台经营者，不提供销售者的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息的，消费者也可以向直播营销平台要求赔偿。”他表示，“直播营销平台知道或者应当知道销售的产品存在质量问题，或者有其他侵害消费者合法权益行为的，但未采取必要措施，直播营销平台与销售者依法承担连带责任。”

当消费者遭遇拒赔时，可以如何维权？根据《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，高兴发律师给出了几点建议：

1、消费者可以通过12315热线进行投诉；

2、消费者可以向市场监督行政管理部门举报其违法行为，并由上级依法处理；

3、消费者可以向人民法院提起诉讼，请求直播营销平台和产品的销售者依法承担相应的赔偿责任。

（上海法治报）