美的树立变频空调行业新标 “十年包修”将成永久性服务

2011.03.02 18:30:01来源: 中关村在线作者:中关村在线

随着空调旺季销售的到来，空调争夺战的硝烟已越来越浓烈，对消费者而言，真正需要的不是 “华而不实”的概念，而是厂家提供实实在在的“惠民政策”。

美的变频从2010年4月17日起，推出“全国各级市场销售的所有美的变频空调，全部享受 ‘十年整机包修’的政策”，升级“变频服务”，把“十年包修”制度化，作为常规性、永久性服务，制定行业新的服务标准，为变频旺季再添一把猛火，进一步加速变频普及。

“十年包修”树立行业服务新标准

通常说，三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准。所谓标准，是行业发展的规矩和准则。在空调能效升级和变频普及过程中，09年美的变频通过树立技术、服务、产品、品质、渠道等五大标杆，实现了“一年为王”的变频传奇，成为了行业的“标准制定者”。今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界，并吸引各大空调品牌纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策，空调行业服务大战疾速升温。

据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”，并成功将“6年包修”推广为行业基准。此次美的变频空调“十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，为消费者带来切实利益，进一步带动行业标准的升级。

中国家电协会副秘书长陈钢指出，在我国变频空调普及过程中，美的变频扮演了行业“领跑者”的角色，从 “变频普及风暴”到 “十年无条件包修”，呈现了美的领跑、其他品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。这是从市场竞争的角度肯定了美的变频所做的每一项标准制定，以及提升行业技术和服务水平的积极意义。

“十年包修”消费者获益最大

在一个买方为主导的家电市场， “以客为尊”的市场观念成为了众多企业的经营共鸣。

美的中国营销总部负责人表示，“‘十年包修’绝不是短期的促销行为，而是定义新的行业游戏规则！”与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同，美的“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

该负责人还表示，美的将坚定不行移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及，不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，只有不断提升服务水平，才能最大限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。目前市场上空调的使用寿命一般在8-10年，美的变频空调率先推出永久性“十年免费包修”的承诺，等于为变频空调消费提供了“终身保险”。