为深入贯彻党中央、国务院关于统筹疫情防控和经济社会发展决策部署，持续做好金融助力实体企业复工复产工作，南洋商业银行（中国）有限公司[下称“南商（中国）”]坚持“红色”外资银行本源初心，践行普惠金融润泽民生使命，发挥国际结算与贸易融资特色优势，推出八大抗疫纾困的针对性举措，全力推动疫情防控背景下的实体经济有序恢复。

一、纾困“定心丸”：延期还款等措施保障资金链稳定

为协助受此轮疫情影响的企业平稳复工复产，助其纾解还款压力，南商（中国）开辟金融服务绿色通道，对符合审批条件的客户，根据授信展期和借新还旧的多种特定业务场景，制定《2022版受疫情影响客户授信延期还款方案操作指引》。针对个人经营性贷款或小微企业流动资金到期后仍有融资需求，和存在临时周转困难的小微企业（主）、个体工商户，南商（中国）推出无还本续贷服务，帮助其降低融资成本，平稳恢复生产。此外，南商（中国）及时发起内部审批流程，对上海地区因受疫情影响而提出延期年审及调整还本付息方案申请的存量授信企业进行批量审批，各分行亦主动加强与当地客户的沟通联系，关注疫情冲击对客户还本付息能力的影响。目前已批量通过延期年审及调整还本付息方案的小微企业贷款余额已达5.6亿元。

二、解难“及时雨”：减费让利助力小微企平稳恢复生产

南商（中国）遵照“应免尽免、应降尽降”原则，主动增强针对小微企业的服务收费优惠力度，有效落实各项降费政策，不断提升金融服务水平，确保政策红利真正惠及客户。对符合工信部标准的小型或微型企业客户，给予降低银行开户手续费及账户服务收费、降低电子银行服务费、降低人民币结算服务手续费、取消部分票据业务收费、免收银行询证函费用等5项优惠。截至一季度，对小微企业客户就单位结算账户管理费累计让利1404户、金额5.69万元；开户手续费累计让利344户、金额5.82万元；转账汇款手续费累计让利12144笔、金额8.50万元；网银年费及工本费累计让利53户、金额1.10万元。合计惠及小微企业客户数6870户，合计让利规模达21.11万元。

三、外贸“大礼包”：一揽子综合金融服务护航外贸实体企业

南商（中国）针对受疫情影响的外贸企业，推出一揽子综合金融服务，积极助力“稳外贸”：持续加大进口类贸易融资投放力度，保障复工复产企业原材料供应；深挖需求，为贸易企业提供远期、掉期等汇率避险工具实现套期保值；利用线上化国际业务结算服务，保障封控区企业跨境结算不断档；优化外汇牌价机制，进一步降低企业汇率避险成本。同时，南商（中国）亦积极会同香港母行，针对同时在内地与香港叙做贸易融资的企业集团，同步进行贸易融资方案设计和额度审批，以南商跨境“一体化”优势，打通客户在境内外的贸易链条与融资链条。

四、融资“便利器”：法人账户透支提供“随借随还”融资便利

法人账户透支服务是南商（中国）围绕企业流动性管理需求，对传统银行授信产品的金额、期限、利率等基本要素进行了全面优化而推出的创新业务模式。相比传统流动资金贷款，法人账户透支业务具有线上操作、担保灵活、提用简便、随借随还、按日精确计息等优势，能帮助客户灵活运用资产获得银行信贷资金支持。新一波疫情发生以来，根据客户诉求，南商（中国）对法人透支产品进行了优化，拟推出针对小微企业客户提供量身定做的“时臻贷”方案，结合小微企业日常结算往来情况，对客户主动授予一定规模的法人透支额度和差异化的定价方案，降低小微企业授信对抵押品的依赖，协助小微企业取得更为便利的银行信贷支持，缓解小微企业的客户焦虑和资金压力。

五、普惠“云服务”：“南商普惠宝”为个体商户提供精准帮扶

南商（中国）深入践行普惠金融，积极通过线上“普惠宝”产品推进“商户贷”，支持小微与个体工商客户的融资需求。疫情期间积极联络小微商户，了解其受疫情影响、当前经营及后续购销安排等情况，结合“普惠宝”线上业务流程，精准对接小微融资需求，远程为客户提供线上贷款申请、签约等金融服务。4月24日，克服总行封控困难，批量为某商城的20户普惠小微客户提供共计3810万元授信资金支持。

六、数字化开户流程，提升小微企便利度

南商（中国）紧抓客户体验及流程效率，克服疫情影响，于4月推出优化版企业数字化开户流程，进一步丰富业务场景。新流程新增了专用存款账户、临时存款账户的开户支持，同时通过多种查验功能的智能化、自动化，在确保合规前提下，极大简化小微企业各项业务流程。

七、征信维权不放松，构筑信用清朗环境

南商（中国）坚持以民为本，为健全疫情期间征信权益保障机制，积极做好信息主体征信权益保护工作：结合疫情防控实际情况，进一步完善受疫情影响的四类特殊人群逾期记录调整认定标准，制定各种场景的业务处理方案，充分保护受疫情影响的客户的征信权益；明确疫情期间相应征信异议处理工作流程、对客不同渠道征信查询的方法以及跨机构征信业务处理的工作要求；组织全辖征信从业人员进行“征信修复”乱象治理培训，积极倡导分行引导客户在疫情期间获取金融服务时，识别欺诈，通过合法、合规的途径维护好自身的征信权益，防欺防诈意识不放松。

八、7*24小时在线，线上金融服务不断档

南商（中国）95327全国客服热线提供7*24小时助企纾困咨询服务，协助客户办理基础银行业务；手机银行APP智能客服，解决高频疑难业务，热点问题一触即答；客户经理云工作室、企业微信、“南商中国微银行”等非接触线上渠道，灵活响应实体企业和广大市民的金融服务诉求，对受疫情影响的企业及时做好解答及提示，引导客户优先使用电子渠道办理业务，用最便利的方式简化或通融办理各项业务，确保金融服务持续在线不断档。