极目新闻记者 刘冬莉

实习生 付鑫 崔静涛

家住武汉黄陂的田女士长期在外地工作，从2020年起，她通过湖北纳杰人力资源有限公司（下称“纳杰公司”）代缴社保，每月按时将钱打给该公司。今年3月，她查询社保明细时却发现，自己的社保已被停缴几个月了。她多次催促公司补缴，工作人员只是回复称：“肯定会缴的。”但缴费记录却始终停留在2021年9月。

难道是纳杰公司黑了自己的社保钱？近日，忐忑不安的田女士拨打了极目新闻热线027-86777777。

按时汇款，查询却是停缴

从2020年7月起，市民田女士通过湖北纳杰人力资源有限公司代缴社保和公积金，除了每月正常缴费外，每年还会向该公司缴纳2000余元服务费。今年3月，田女士通过支付宝查询时发现，自己的社保早已从2021年9月起就停缴了，公积金也只缴纳至2021年12月。

这让田女士十分疑惑：自己明明每个月都按时将费用汇至纳杰公司指定的账户上，为什么没有帮她缴纳社保和公积金费用呢？此后，她多次催促该公司相关工作人员，得到的回复都是：“放心，肯定会补缴的。”可几个月过去了，她的账户还处于停缴状态。田女士担心受骗，在5月18日将最后一笔社保款项转过去后，便不敢再继续打款了。

6月13日，一位纳杰的工作人员联系田女士，催促其缴纳社保，但田女士以该公司未按时缴纳之前的社保为由，拒绝继续付款。没想到该工作人员竟告诉她，如果她拒绝缴纳社保费用，将对其停保。

纳杰互联网产业园

7月20日，田女士的公积金账户显示，其缴存单位为湖北纳杰人力资源有限公司，月缴额1500元，末次缴存月为2021年12月。由于社保查询系统关闭，记者无法查询到社保缴费明细，田女士便提供了之前的截图。截图显示，最后一笔缴费时间是2021年9月，缴费金额897.6元。

田女士回忆称，2020年7月15日，田女士向纳杰公司转账4417.56元，其中包含服务费2200元。此后的8-11月，田女士均按时将2217.56元汇至指定账号。2020年12月起，缴费金额为2851.09元。2021年6月17日，田女士又缴纳了第二年服务费2000元。

纳杰回应：因社保系统升级缓缴

“我一直都是按时打款给纳杰公司，但没想到他们收了我的钱，却并未帮我缴纳社保和公积金。”7月20日，田女士气愤地对极目新闻记者说，她在网上搜索发现，像她这样被纳杰公司断缴的投诉时有发生。

7月21日上午，极目新闻记者陪同田女士来到位于江夏区流芳园路的纳杰互联网产业园。记者表明身份和来意后，纳杰公司一位负责品牌和投诉的陈女士出面接待。

在查询过田女士的转款记录和缴纳记录后，陈女士解释称，从去年12月开始，社保系统因升级停机，社保无法及时缴纳，“系统重新开启后，我们分批逐步处理，田女士的问题已经在6月份解决完毕，可能负责对接的工作人员未及时告知田女士。”

采访中，陈女士向极目新闻记者展示了纳杰公司为田女士已缴纳的社保记录。“社保查询系统目前是关闭状态，所以田女士无法查到最近的缴费记录，待过几天就能查询。”

至于公积金问题，陈女士表示，因为政策原因，公司目前公积金业务调整，田女士未缴费用可以办理退款。

当日下午5时许，田女士通过电话告诉极目新闻记者，经沟通核对，纳杰公司已将相关款项退至其银行账户。

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