今日要点

8月3日，中国移动河南公司南阳分公司客户服务中心主任 王谊带队值班《行风热线》，主要介绍南阳移动5G的发展情况，听众关注的主要问题有套餐升级、号码过户等。

今日关注

炎炎夏日，畅享5G冲浪；默默耕耘，突破200万大关。7月30日，南阳移动5G客户规模突破200万，一举成为河南省第二个5G终端用户数超二百万的城市。南阳移动再次以实际行动向全社会展示了以5G为代表的“新基建”发展成果。

站在新的里程碑上，回望来时路，南阳移动始终深度融入并服务地方经济社会发展大局。秉持“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的理念，南阳移动坚持创新驱动发展，奋力迈出5G发展加速度，全力推动5G赋能千行百业，实现一业带百业。移动通信技术赋能经济社会发展，逐渐从愿景走入了现实。

立体布局，全面推进，5G赋能城市发展。作为全市通信行业主导运营商和信息化建设的主力军，南阳移动在社会各界的关爱和支持下，全面加快5G网络规划部署，积极建设5G基站，5G网络建设的速度和质量，覆盖的广度和深度均走在全省前列。目前，已实现乡镇及以上区域的连续覆盖和重要景区、重点场景的专项覆盖。依托5G网络，在2022年疫情防控时期，南阳移动紧急支撑卫健委防疫指挥部和高速卡口近6000余部防疫5G终端，高效保障疫情防控需要；并大力推广本地数字哨兵黑科技产品，助力南阳筑牢信息化防疫堡垒；在支撑全市核酸检测工作中，快速集结省市硬件、人力和算力资源，有力地保障了南阳疫情防控的战时紧急需求，累计检测7000余万人次，检测平台无感知平稳运行；并快速部署投放疫情防控码和电子场所码，全区发码100余万，为后疫情时期的复工复产提供有力的智慧防控保障。同时，南阳移动深入探索5G应用场景与模式，基于自身底座能力全面推广5G技术，赋能传统产业发展，在能源、制造、中医药等行业形成了一批标杆应用，并在2021年国家工信部5G权威赛事“绽放杯”大赛中斩获3个奖项。下一步，在市委市政府的领导和帮助下，南阳移动将全力聚焦“5+N”千百亿产业集群，推动“5G+X”应用融合创新，打造资源共享、生态共生、互利共赢、融通发展的“5G+”新生态，助力南阳经济社会的高质量发展。

顺应需求，服务用户，全方位满足数字化生活需要。为满足用户“通信+终端+服务”的全方位数字化生活需要，中国移动推出了中国移动云盘、视频会员随心选权益等一系列精彩5G业务，为广大移动客户提供更具特色的内容体验。回顾已经落幕的北京冬奥会，坚持以“文化+科技”为基，以用户需求为本，凭借超强解说天团、炫酷黑科技和超萌手办，咪咕视频APP也迎来“理所当然”的爆发。近年来，为顺应“全民换5G”的时代诉求，南阳移动联合各大品牌手机厂商，为广大客户提供了超值优惠的5G换机政策，现有5G终端类型超过800款，且5G终端价位不断下探，为“全民换5G”搭建了良好平台，“好5G 选移动”现已深入民心。同时，南阳移动践行以公益回馈社会的理念，开展全球通蓝色公益梦想助学计划，深化“网络+教育”公益模式，为西峡丁河一中开展爱心捐赠，推动偏远地区教育更好发展。

征途漫漫，唯有奋斗，围绕5G“融入百业、服务大众”的整体目标，南阳移动将进一步加快5G等新型基础设施建设发展，提升信息通信服务供给能力，扎实推进5G赋能千行百业，为南阳建设省域副中心城市做出新的、更大的贡献。

今日反馈

手机158*****066听众咨询：换了5G手机，想用5G服务，卡用不用换？覆盖范围是哪儿？

南阳移动回复：中国移动推出了5G“三不一订购”服务，您可以不换卡、不换号、不登记，只要更换一台5G手机，在5G网络覆盖范围内，也可以登录5G网络，享受5G基础服务。您如更换5G套餐，可以享受5G优享服务或极速服务。

南阳移动目前已实现乡镇及以上区域的连续覆盖和重要景区、重点场景的专项覆盖。5G网络建设的速度和质量，覆盖的广度和深度均走在全省前列。具体覆盖范围可以登陆河南移动智慧生活——5G专区——5G覆盖查询。

手机188*****314听众反映：自己在不知情的情况下被人办理副卡，副卡人偷用主卡人流量和话费，无法解除副卡。

南阳移动回复：目前未查询到该客户有办理副卡的记录。2022-8-3日14：32、14：49、14:54多次拨打无人接听；15：03分10086拨打客户挂机，请客户工作时间可拨打18837710086服务监督电话，我公司将持续跟进，协助客户核实处理。

手机139*****282听众咨询：买9.9元的流量套餐，手误多买了几次，有两个过期了，能不能返还流量？

南阳移动回复：2022-8-3日11:16回复，客户2022-06-23 08:53:18通过WAP营业厅订购两个9.99元10G-7天流量包，共19.98元。客户流量需求较高，已参与10G流量扩容包活动，客户满意。

手机184*****356听众咨询：老年机话费一个月用太快，想知道咋回事。

南阳移动回复：2022-8-3日15:06回复解释，客户前期参加20元5G流量包续享优惠3个月活动，优惠到期后未取消，考虑客户近期流量需求较前期大幅减少，已协助退订流量包业务，客户满意。

有微友咨询：现在最低套餐多少？可以安装家庭宽带？18元套餐升多少才能安家庭宽带？

南阳移动回复：移动最低套餐是19元移动流量王卡，目前移动宽带是根据客户使用套餐享受不同的宽带优惠，58元以上套餐使用200M宽带每月10元，68元及以上套餐可以免费使用300M宽带，如果消费比较低可以办理多人合计消费用宽带，比如1-5人保底消费69元可使用300M移动宽带。

手机155*****110听众咨询：之前是19套餐，从去年六月份至今变成了39元，学生用的手机，平时基本上不怎么用。

南阳移动回复：151*****185客户于前期参加套餐迁转优惠活动，现如需转回原套餐，客户可在工作时间拨打18837710086服务监督电话，我部有专人处理，协助转回。由于151*****185号码现已停机，无法成功联系，预留的联系电话155*****110多次联系，无人接听，我公司将持续跟进，协助客户处理。

有听众咨询：移动公司在场所码系统上提供什么服务？

南阳移动回复：南阳市核酸检测系统和南阳市场所码系统均部署在南阳移动政务云机房，由南阳移动提供云业务服务和基础网络服务，为防疫信息化工作提供有力支撑。

明日预告

8月4日8:30-9:30南阳市应急管理局二级调研员张延生带队值班《行风热线》，主要介绍我市防汛工作的开展情况。

参加人员：

综合科 李晓蕊

人事科 杨飞

矿山科 杜志刚

危化科 马企业

防汛办 杨保峰

欢迎在本文下方留言咨询，

明天节目中解答。

收听收看、参与方式

播出时间：每天上午8:30-9:30；

广播收听：fm104.2；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：0377-63011042、63021042、63031042

特别提醒：本文为我台节目原创，各网站及自媒体转载请注明出处：南阳新闻广播 。

编辑：郑 铮

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总监制：毕晓峰