市民朋友们：疫情防控期间，因您的申请办件无法及时办结或邮寄的，敬请谅解！

我们整理了各部门的热点咨询问题，供您参考。若有其他咨询问题，请致电市政务服务中心（国贸服务中心）各窗口咨询服务电话咨询。

一、公安局

（一）身份证户籍

问题1：我是义乌的，下个月小孩就要出生了，听说现在推出了“出生一件事”，想咨询下到哪里申请？要带哪些材料？

答：目前我省在“浙里办”APP推出了“出生一件事”2.0版，实现新生儿“出具出生医学证明”“预防接种证办理”“国内出生户口登记”“城乡居民基本医疗保险参保登记”“社会保障卡个人零星申领”和产妇“平产、剖宫产、助娩产待遇核准支付”六个事项线上联办。新生儿出生后，新生儿母亲可以在“浙里办”APP或浙江政务服务网的“出生一件事”模块提交申请，选择“出具出生医学证明”和“国内出生户口登记”及后续所需联办的事项，录入相关信息并签名确认，工作人员后台完成办理。新生儿居民户口簿后续可免费邮寄给您。

问题2：前几天我把身份证弄丢了，请问该怎么把原来旧的身份证挂失，办理新的身份证？

答：由本人通过“浙里办”APP搜索“居民身份证挂失申报”事项，填写表单就可以了，工作人员后台完成挂失办理。为做好疫情防控工作，减少人员流动，建议您不急的办证延后办理，紧急的办证咨询预约后办理。

问题3：我已经申领了省外的准予迁入证明，如何办理户口迁出手续？

答：由本人通过“浙里办”APP搜索“户口迁往省外”，填写表单，上传申请人居民身份证、迁移人居民户口簿、准予迁入证明等材料，工作人员联系后，后台完成办理。户口迁移证后续会免费邮寄给您。

（二）出入境

问题1：我要办护照出国，需要准备哪些材料，什么时候可以来办？

答：现阶段办理护照需提交出国的事由材料，目前旅游和探亲是不予签发的，具体细节可以电话咨询0579-85414400。为做好疫情防控工作，减少人员流动，国际贸易服务中心出入境管理局暂停现场办理业务，具体恢复时间可关注“义乌政务服务”。

问题2：港澳团队旅游签注现在可不可以办理？

答：疫情期间，若无必要紧急事由，建议推迟行程。为做好疫情防控工作，减少人员流动，国际贸易服务中心出入境管理局暂停现场办理业务，具体恢复时间可关注“义乌政务服务”。

问题3：学生去香港澳门学习，材料齐全，现在可以办港澳签注吗？

答：学生前往香港澳门学习，可持相关就学材料办理港澳逗留签注。因现阶段国际贸易服务中心出入境管理局暂停现场办理业务，若申请人出行时间临近，可电话咨询0579-85414400，出入境工作人员会为其开通绿色通道办理相关业务。

（三）车驾管

问题1：驾驶证到期了要如何换证？可以驾驶车辆上路吗？

答：已完成驾驶人体检的，可以通过“交管12123”APP、“金华交警”e键办平台、和“浙里办”APP办理期满换证。

未完成驾驶人体检的，金华地区核发的驾驶证，建议静默管理结束后到就近的“警医邮”网点办理。

金华地区以外核发的驾驶证，疫情解除后，携带身份证和驾驶证前往车管所办理。

驾驶证逾期未换的不得驾驶车辆上路行驶，疫情解除后，请驾驶人尽快换领驾驶证。

问题2：我的车辆刚买2年，年检到期了，听说是免检的，要怎么办？

答：（1）“免检”前，要将涉及车辆的交通违法行为、交通事故处理完毕。

（2）办理途径线上办理可通过“交管12123”APP、“金华交警”e键办平台和“浙里办”APP等可办理。

问题3：疫情防控期间，车辆临牌过期了怎么办？

答：车主可登录“交管12123”APP向公安交管部门申领临时号牌，实行临时号牌网上申请、网上受理、后台审核、邮寄送达。建议新车主在疫情防控结束后，有计划上牌时再次申请临牌。

二、人社局（工伤、社保）

问题1：我单位职工前段时间工作中受伤了，想申请工伤认定，现在受疫情影响，市政务服务中心暂停线下业务办理，30天期限快到了，该如何办理？

答：可通过浙江政务服务网申请。http:www.zjzwfw.gov.cn

法人登录后搜索“工伤认定申请”，选择金华市-义乌市，点击“在线办理”。待市政务服务中心恢复线下办理后，携带申请表及相关材料到市政务服务中心一楼1011办公室进行现场确认。

问题2：我们企业人员收到社会保险费可缓缴的短信，请问社会保险费缓缴该如何申请？

答：您可登录浙江政务网法人账户，搜索“申请阶段性缓缴社会保险费”，选择统筹区，在事项页面选择“在线办理”。

具体步骤：在线填写单位信息→按实填报“缓缴类型”“缓缴行业”→选择“缓缴开始年月”→上传申请表和财务报表后提交。

问题3：该如何打印个人参保证明？

答：请下载浙里办APP，登录个人账户后，在首页“热门服务”下选择“社保”→选择“社保证明打印”→“个人参保证明”→人脸认证通过后，选择所需的参保证明类型办理。

问题4：受疫情影响，现我市政务服务中心暂停现场服务，那我是8月到达法定退休人员，退休该如何办理？

答：8月符合退休“无感智办”人员的退休基础信息确认表已于7月底寄出，收到确认表的人员核对无误并签字确认后寄回即可，无需到现场窗口办理。

没有收到退休基础信息确认表的到龄人员，待政务服务中心恢复线下业务办理后，再进行现场办理。

咨询电话0579-89915193。

三、自然资源和规划局（不动产）

问题1：网上如何查询不动产登记信息？

答：

路径一：手机登录浙里办APP（切换城市到义乌）－不动产智治－我要查－权属查询－选择查档用途、是否查询查封抵押－刷脸后完成查询。（可以下载打印）

路径二：电脑登录浙江政务服务网（切换城市到义乌）－浙江省不动产智治应用－选择您的“政务服务网”账户类型登录－我要查－权属查询－选择查档用途、是否查询查封抵押－查询－完成。（可以下载打印）

问题2：我刚买了一套二手住房，需要办理过户手续，因疫情，无法出门，该如果通过网上提交不动产登记申请？

答：购买二手房，可通过登录浙江政务服务网→搜索不动产智治→选择第一个不动产智治环境→跳转到业务办理页面→点击“我要卖房”后，按页面引导网上申请办理。

问题3：我购买的商品已经交付，有银行贷款，请问该怎么办理不动产登记？

答：房开公司申请并领取不动产分割凭证后，购房人可自行登录浙江政务服务网“不动产智治应用”办理不动产转移登记、缴税，具体请选择页面“登记业务-交房即办证”模块，按页面引导网上申请办理。

四、市场监管局（商事登记）

问题1：企业、个体户如何设立、变更、注销？

答：企业、个体户设立、变更、注销业务：电脑端打开浙江政务服务网（区域选择义乌），下拉找到“浙江企业在线”模块，选择所需办理业务即可网上办理。个体户业务也可通过手机端打开“浙里办”APP，登录本人账号，搜索并点击“个体户登记”进行网上办理。

问题2：如何进行电子签名或实名核验？

答：打开“浙里办”APP，相关人员登录本人账号，搜索并点击“市场监管业务办理”，点击“电子签章”可电子签名，点击“实名核验”可实名核验。

问题3：如何领取及交回企业营业执照、相关纸质材料？

答：设立、变更业务均可选择邮寄方式领取营业执照。变更、注销业务可邮寄交回营业执照及相关材料，邮寄地址：义乌市北苑街道望道路300号政务服务中心2楼66号窗口，收件人：义乌市市场监管局，联系方式：85232920。（邮寄业务开通情况，请咨询邮政公司11183，0579-85570049）

五、医保局

问题1：企业单位和个体工商户如何为员工办理职工医保参保和中断？

答：电脑端可登录“浙江医保公共服务平台”；也可登录“浙江政务服务网”搜索“职工参保登记”或搜索“社保医保参保一件事”进行医保和社保事项联办。

问题2：灵活就业人员如何办理职工医保参保和中断？

答：手机端可登录“浙里办APP”搜索“浙里医保”，选择“我要参保—职工参保登记”进行办理。

问题3：如何办理城乡居民医疗保险参保？

答：手机端可登录“浙里办APP”搜索“浙里医保”，选择“我要参保—城乡居民参保登记”进行办理。

问题4：2022年7月之后的生育费用，如何享受生育保险待遇？

答：浙医保联发〔2022〕7号文件自2022年7月1日起施行，7月1日后生育的，生育保险待遇享受起始时间与基本医疗保险一致，其中城乡居民医保参保人员不享受生育津贴，职工参保人员生育保险缴费未在参保地连续满6个月的，生育津贴待遇待其缴满6个月后，进行回溯支付。

问题5：2022年6月之前的生育费用，如何享受生育保险待遇？

答：浙医保联发〔2022〕7号文件自2022年7月1日起施行，7月1日前生育的仍按照原政策“符合法定生育条件,生育发生前已参加生育保险并连续缴费满12个月的可按规定享受生育保险待遇”执行。

问题6：在金华市外住院是否需要办理住院手续?

答：在杭州、上海、北京三甲医院住院，要先在义乌二级(含)以上医院办理转院手续，到金华市外其他医院住院无需办理转院手续。

问题7：我的“快乐护理”软件不能操作了，怎么办？

答：是安装在您自己手机上的护理软件吗？那个软件升级了需要重新下载。您可以在微信好友里搜索“长护”，那是我们的工作微信号，您可以联系工作人员把最新的下载二维码和安装教程发给你，您重新下载一下就可以了。

六、公积金中心

问题1：疫情期间，如何申请公积金缓缴/降比？哪些人可以申请？

答：住房公积金阶段性支持政策，是公积金中心为了帮助受疫情影响的缴存企业和缴存人共同渡过难关，推出的阶段性政策。其中，住房公积金缓缴和降比是指，受疫情影响缴存住房公积金确有困难的缴存对象，可以向公积金中心申请公积金缓缴或降低缴存比例。

受疫情影响，缴存住房公积金确有困难的企业，经本单位职工代表大会或工会讨论通过并形成书面决议后，可以申请缓缴或降比；受疫情影响的灵活就业人员，可以申请缓缴。

申请材料：

企业：浙江省住房公积金缓缴和降低缴存比例申请表（盖单位公章）、职工代表大会决议书或工会决议书（盖单位公章或工会章）、会议签到表等材料。

灵活就业人员：义乌市住房公积金灵活就业人员缓缴申请表。

申请渠道：疫情期间也可以通过浙里办公积金专区的“应急帮扶”场景申请。

注意事项:

（1）降低后的缴存比例不得低于3%；

（2）缓缴或降比期限不得超过1年，到期后应恢复原缴存标准，缓缴的及时补缴公积金；

（3）需要继续申请的，应在期满前30日内重新办理审批手续。

七、税务局

问题1：社保费申报数据显示不全，怎么办?

答：若是社保定额批扣的个体工商户，无需自行申报，保证账户余额充足等待系统批扣。可通过以下2个路径查询是否为定额户：

路径一：我的信息—纳税人信息—核定信息—个体户定额信息

路径二：我要查询—个体工商户核定定额信息查询—输入认定期、验证码—点击查询

若是自行申报的个体工商户或者公司，首先请确保养老、医疗等险种都参保成功，没有参保的请办理参保，参保无误的仍有申报数据不全问题，可拨打0579-85212366进行更新。

问题2：8月6日之前申报的社保费扣款后，显示“已申报缴款异常”，如何处理?

答：前期社保申报后扣款，显示“已申报缴款异常”，需要作废报表重新申报才能处理，目前电子税务局无法作废7月所属期的社保申报表，需等线下办理恢复后携带公章前往窗口作废社保申报表，再去电子税务局重新申报扣款。

问题3：医保缓缴可以不享受吗？扣款如何操作？

答：本次中小微企业阶段性缓缴职工医疗保险政策，是国家出台的又一项助企纾困的优惠政策，采用“免申即办”方式，且缓缴期间待遇正常享受，请符合条件的参保单位优先考虑享受。若因特殊原因需要提前补缴的，请通过“浙江省电子税务局—我要办税—社保费申报及缴纳—单位社保费申报缴纳查询”功能菜单，选择对应属期进行补缴。特别说明，因系统设置原因，定额批扣个体工商户暂无法自行补缴。

八、供电公司

问题1：我刚买了房子，电表需要改名字吗？需要带什么办理？

答：疫情防控期间，请通过“网上国网APP”自助办理。

问题2：我的房子拆迁了，办理销户要带什么？

答：疫情防控期间，请通过“网上国网APP”自助办理。

问题3：为什么我家电费总是300或者1000的扣去？而且一天扣好几次

答：因为您开通了自动缴费，当您电表余额少于0元时就会自动代扣，如您不需要这种模式，可以自行去银行取消或者手机支付宝取消自动代扣即可。

问题4：用电业务通过什么方式可以网上办理？

答：可通过下载“网上国网APP”，或者国网浙江电力办理。

问题5：用电费用可以通过什么途径支付？

答：可通过下载“网上国网APP”，或国网浙江电力，或支付宝支付。

问题6：供电公司的咨询电话是什么？

答：义乌供电公司的咨询电话为：0579-85518551。

九、天然气公司

问题1：我家该如何开通天然气？

答：疫情防控期间，线下服务窗口关闭，请您关注“义乌天然气”，在微客服平台进行申请。

问题2：天然气缴费方式有哪些？

答：目前，全市居民用户有两种类型的燃气表：

（1）安装IC卡燃气表用户：需到各服务网点进行充值，针对该类用户的分布情况，天然气公司在全市共设置了21台自助充值机，用户可关注“义乌天然气”-微客服-网点信息进行查询，就近选择充值，若线下网点因疫情防控需要被关闭，请您见谅。

（2）安装无线远传Lora表和物联网表用户：用户可在支付宝生活缴费平台办理自动代缴，或通过微信生活缴费平台、“义乌天然气”进行缴费。

问题3：天然气户号查询、获取方式有哪些（需拨打什么电话）？

答：可通过以下途径查询、获取：

（1）关注“义乌天然气”并在微客服-账单缴费模块中绑定用气地址后即可查询获取；

（2）查看气费通知短信中的用户编号获取；

（3）可拨打天然气公司的客户服务热线967677获取。

问题4：我要如何判断自己家里有没有漏气的情况？如果有该采取什么措施？

答：在疫情期间，我公司通过推送燃气自检方法，鼓励用户自行检漏。可用肥皂水或洗洁精水等涂在管道、燃气表、软管接口的地方，如管道接头或开关处，有漏气，则该处会连续冒泡。注意：在检查时，即使光线不好，也不要用明火进行辅助检查。也可关闭用气设备，观察燃气表末尾数字是否有滚动来判断是否存在泄漏。

若查明有漏气情况，赶紧开窗通风，关掉气源，千万别动明火也不要开关电器，迅速撤到安全地方，拨24小时抢修热线0579-89985899，天然气公司抢修人员将尽快上门实施服务。

十、自来水公司

问题1：如何自助查询水费，缴纳水费？

答：每期水费开账后，我司会以短信方式发送至用户留存的手机号码上，用户如办理过代扣，会直接从代扣账户上扣除，也可通过水务集团、支付宝生活缴费、微信生活缴费等渠道自助查询并缴纳水费，同时水务服务热线96390也提供了自助查询水费服务。

问题2：疫情期间水费未能及时缴纳怎么办？

答：根据市疫情防控工作部署，列入封控区、管控区、风险区内因受疫情影响缴纳水费困难的企业、个体工商户经申请可缓缴所欠水费。缓缴期间，我公司不实施“停水催费”，确保用户正常用水，逾期未缴纳水费所产生的违约金将予以免除。

问题3：疫情期间自来水业务如何办理？

答：可关注“义乌水务集团”，或在浙里办中搜索“义乌水务”，均可线上申请业务。如有用水疑问，请拨打24小时水务服务热线96390。

十一、融媒体中心（广电）

问题1：因疫情封控，数字电视装维人员无法上门维修、安装怎么办？

答：用户可拨打义乌数字电视服务热线96371或与片区装维人员联系，部分问题可通过在线方式解决，若确需上门的，待疫情封控解除后，拨打服务热线或联系装维人员再派单上门处理。

问题2：如果数字电视不能正常收看节目或有其他疑问，有哪些途径可以咨询、解决？

答：

途径一：拨打义乌数字电视服务热线96371，进行电话咨询。

途径二：浙里办APP，搜索“广电在线营业厅”，进行在线报修。

途径三：关注“义乌数字TV”，自助服务选择“我要报修”，进行在线报修；或直接通过聊天方式发送消息到，进行在线咨询。

问题3：疫情期间数字电视费用到期怎么办，电视信号会停吗？

答：疫情期间，为保证广大数字电视用户正常收看电视，疫情期间不做电视信号暂停操作。若用户想要缴费，可通过以下方式进行线上缴费：

方式一：浙里办APP：搜索“广电在线营业厅”，选择“订阅”，选择“费用清缴”，点击“添加账号”输入智能卡卡号进行绑定，绑定后即可缴费。

方式二：微信：关注“义乌数字TV”，自助服务选择“我要缴费”，点击“添加账号”输入智能卡卡号进行绑定，绑定后即可缴费；或到“服务”专栏，选择“生活缴费”，点击“有线电视”，选择“义乌广电”，输入“缴费账号”进行缴费。

方式三：支付宝：搜索“生活缴费”，点击“有线电视”，选择“义乌广电”，输入数字电视户号后即可缴费。

问题4：如何进行数字电视机顶盒的节目搜索操作？

答：若数字电视节目频道出现部分卡顿、模糊、抖动、横条、马赛克或只有部分频道、部分频道有图像无声音等情况，可进行节目搜索操作，对不同种类的机顶盒节目搜索操作如下：

种类一：标清机顶盒，遥控器上的菜单→节目管理→密码（初始密码0000或1234）→节目搜索→自动搜索。

种类二：高清机顶盒，遥控器上的菜单→设置→系统设置→节目搜索→密码（初始密码000000）→自动搜索。

种类三：4K超高清机顶盒，会自动搜索，无需进行节目搜索。

以上操作过程中，若提示密码错误或其他疑问，可拨打数字电视服务热线96371咨询。

问题5：提示E16当前节目已加扰/加密、服务未订购/授权，该如何解决？

答：出现以上提示的情况可能有以下几种，可根据实际情况进行解决：

情况一：长时间未使用机顶盒，设备保护自动加密，拨打义乌数字电视服务热线96371进行信号重授权即可。

情况二：欠费。参照问题1的线上缴费方式解决。

情况三：只有义乌本地频道可正常收看时，进行节目搜索，具体操作步骤参照问题2的方式进行。

情况四：显示无此频道，进行恢复出厂设置操作，遥控器上的菜单→系统设置→恢复出厂设置→密码（初始密码0000或1234或000000）→确认即可。

以上操作过程中，若提示密码错误或其他疑问，可拨打数字电视服务热线96371咨询。

问题6：数字电视画面提示无信号或者正在搜索信号，该怎么解决？

答：出现无信号或正在搜索信号的情况有很多，用户可先通过以下操作进行自行排查：

操作一：检查机顶盒是否正常开启。

操作二：检查从墙上接到机顶盒后面的信号线接触是否正常、松动。

操作三：通过遥控器上的视频转键（视频、TV/AV、信号源、切换），转换到正确的视频模式。

若以上操作仍未解决的，可拨打数字电视服务热线96371咨询。

来源：义乌市融媒体中心 义乌政务服务

作者：傅柏琳

编辑：张静恬

一审：应悦

二审：罗献超

终审：王海明

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