西安新闻网讯 从网约车、顺风车到共享单车、共享汽车，共享出行正成为许多人习以为常的出行方式，但由此引发的消费投诉也居高不下。2月22日，有市民在本报发起的315线索征集平台上讲述了自己使用共享汽车的遭遇，盼望共享出行企业完善车辆运维机制、提升服务态度与水平，为消费者打造一个安全文明的共享出行环境。

“共享汽车大家过年时候都在用，车轮胎本身就有一定程度的损耗，责任的话凡是使用的都有责任，让我一个人承担所有费用不太合理。”市民张先生反映道。原来2月11日13时许，张先生租用了一辆联动云共享汽车，不料行驶途中遇上了爆胎，他通过APP与共享汽车企业客服说明了当时的情况，得知需到企业指定的维修厂或附近维修厂更换同型号、规格的新轮胎。

次日，客服打电话告知张先生需要承担汽车损失费与停运费共计1000元，对于这样的情况张先生感到不满，他认为汽车轮胎虽然是在自己手上爆胎的，但是这条轮胎已经被很多人使用过了，由于老化导致的爆胎让他个人买单有些不合理。

作为租赁性质的共享汽车，在运营期间是否有定期维护检测车辆情况？爆胎后消费者所需承担的费用如何计算，能否开具相关发票？带着消费者的疑问，记者联系了深圳前海联动云汽车租赁有限公司西安分公司，值班工作人员以需要拨打全国客服热线预约为由拒绝了采访。随后，记者拨打了联动云全国客服热线等待10多分钟仍未有人工客服接听。

在丈八北路附近的共享汽车网点，记者通过停车场工作人员了解到，共享汽车运维人员主要负责车辆调度、日常加油、保洁车辆以及推广让更多人注册APP用车。“共享汽车平时使用的人比较多，有些人开车的时候不太在意，若平台没有及时维护，接下来租车的人就会遇上不少麻烦。”停车场工作人员表示。此外，从事汽修的工作人员刘师傅表示，爆胎一方面与车胎自身有一定关联，另一方面也和路况以及使用者的驾驶习惯有关。

“无论开私家车出行，还是租车，安全驾驶都是首要的问题，所以消费者用车之前一定要认真检查车辆的情况，尤其轮胎、后视镜等重要的部件。”业内律师建议道，在租赁共享汽车时，承租人要认真审查租赁条款，尤其是各方权利义务的部分，以及关于违章处理、保险责任、非保险责任与违约责任的部分。同时，共享汽车企业也应重视车辆的安全性，及时检测网点车辆的情况，定期为车辆进行保养、更换老化零配件等。

西安报业传媒集团启动四大渠道征集315线索

如果你在住房、汽车、家装、出行、物业、快递等消费过程中遇到欺诈、不公或者发现商家任何违法违规行为，可以通过以下四种方式向我们倾诉：

一是扫描二维码，填写“3•15线索征集令”留下你的消费故事。

二是关注“西安晚报”官方微博与，在后台留言“姓名+联系方式+消费问题+图片/视频”，也欢迎拍摄短视频向我们投稿。

三是拨打西安晚报热线电话029-88229999。

四是将你遇到的消费问题通过邮箱发送至xawb315@xawb.com。

需要注意的是，市民反映问题须以事实为依据，严禁编造、传播虚假信息、侵害他人隐私。（西安报业全媒体记者 郭沛然）

来源：西安新闻网