上一期作者详细介绍了银行二级分行营业部内运营柜员和理财经理的工作职责、任职要求、工资福利、岗位优点、岗位缺点、晋升途径、任务难度、推荐指数和职业建议，本篇我们将详细介绍厅堂服务经理岗、运营监控岗两个职位。原创不易，如果您对银行话题感兴趣，请您点点关注，作者将持续为您科普、分享银行领域相关知识。

（三）厅堂服务经理：厅堂服务经理主要履行以往银行大堂经理的职责，只是目前多数银行已经采用派遣制或者外包制来招聘，保留正式编制的已经属于少数。

（1）工作职责：一是负责按照服务规范要求，识别、引导和分流客户；二是负责受理厅堂客户投诉，及时处理，必要时上报厅堂主管；三是负责按规定及权限范围使用系统，及时做好任务处理工作；四是负责对厅堂硬件设施进行日常巡检，对厅堂设备进行日常维护；五是负责厅堂网点的运营作业，办理个人客户、对公客户的日常账户及结算业务；六是负责在厅堂等候区协助客户完成电子产品签约并指导客户使用；

七是熟练运用厅堂各类系统工具，具备相关资质的服务经理承担业务复校，操作授权、实物管配及反洗钱认定等运营类工作；八是负责在业务服务过程中，精准识别客户，能够维护并拓展客户，做好产品推介、客户转介及交叉营销工作；九是负责在监管规定及资质权限范围内做好客户风险评估以及理财、基金、保险等金融产品的销售、签约工作；十是负责根据分支行要求，协助策划客群经营项目并推动执行。

（2）任职要求：一是年龄35周岁（含）以下，大学本科及以上学历（此处不同银行对年龄要求不同，年轻者更加具备优势）；二是具备优秀的服务意识和较好的亲和力；三是遵纪守法，诚实守信，无不良记录；四是最好具有1年（含）以上银行柜台、会计、出纳、储蓄工作经历，具备良好的会计、出纳业务技能者优先考虑。

（3）工资福利：采用劳务派遣或者外包制的员工薪资构成为：基本工资+少量绩效；福利方面一般为三险（极少数给予五险一金待遇）、用人单位节日少量福利。采用正式合同聘请的人员享受与正式员工同等待遇。

（4）岗位优点（银行内部横向比较）：一是能够获得了解商业银行传统业务的机会；二是工作环境优越；三是能够接触各行各业的客户；四是能够建立大部分人脉；五是银行工作更容易获得社会认可。

（5）岗位缺点（银行内部横向比较）：一是工作量较大，负责的日常事务较多；二是享受不到银行正式员工的各项福利待遇；三是空闲时间较少，难以利用空闲时间提升自己；四是容易受到客户投诉；五是身份差别容易引起不平等对待。

（6）晋升途径：外包制厅堂服务经理—派遣制厅堂服务经理—满足条件转正条件后进入银行正式员工岗位。

（7）任务难度：具体包括手机银行开通、网上银行开通、手机号转账绑定、微信银行绑定、开卡数、小部分存款任务、小部分贷款推荐任务。此处存贷款任务都属于转正的任务，积累足够的量满足转正条件后可以进行转正，但需要等一级分行批复，常规状态下时间较长。

（8）推荐指数和职业建议：对于希望来到银行工作但暂时没有渠道满足正式工待遇的应届毕业生而言，其实是一个接触银行、了解银行的好职位。推荐指数两颗星。

（四）运营监控岗：主要负责管理运营柜员并负责业务授权，是运营体系中不可或缺的重要一环，一般是一级分行运营管理部下派至二级分行的岗位，工资及绩效属于一级分行直接负责，有些银行将其归属于初级管理岗位，实质是相当于公务员单位的派驻纪委工作人员，个别银行将此岗位称谓会计主管岗，性质基本不变。

（1）工作职责：一是协助分行运营流程控制，控制操作风险；二是监督被派驻分行的运营操作流程，并提供相关评价意见；三是组织有效培训，提升分行风险防控能力和运营水平；四是负责厅堂运营制度、流程执行的监督；五是负责柜台内、外部运营作业风险的监督。

（2）任职要求：一是年龄35周岁（含）以下，全日制大学本科及以上学历；二是从事会计工作或相近岗位满3年，熟悉对公对私业务；三是在岗期间未出现重大责任，无不良道德行为和违法、违规、违纪行为；四是具备相关从业资格证书（如AFP、CFP等）者优先考虑。

（3）工资福利：运营监控岗在级别上较运营柜员更高，工资基本构成为基本岗位级别工资+季度奖或年终奖模式（全部为平均绩效模式，基本无个人业绩绩效），享受六险二金（个别银行为五险一金）、节日福利、高温补贴、暖气费补贴等福利（个别银行略有不同）。

（4）岗位优点（银行内部横向比较）：一是工作环境优越；二是由于是一级分行派驻到二级分行进行监控管理的工作人员，基本不会受到二级分行领导体制内领导的过分要求；三是对业务授权具备相应权利；四是在业务审批和沟通方面更容易与一级分行对口管理部门沟通；五是受尊重程度更高；六是专业性较强；七是工资不会发生大幅度变动。

（5）岗位缺点（银行内部横向比较）：一是绝大部分运营监控岗需要与居住地城市分开，一般一周能回家一次；二是运营监控岗直接对一级分行负责，承担监控责任，岗位责任重大；三是运营监控岗在汇兑结算业务和开户业务上需要对接当地人民银行，需要对接的条线较多；四是运营监控岗同样需要对营业部总经理、二级分行分管行长汇报工作，也会承受部分上级在业务通过安排上的压力；五是运营监控岗需要指导运营柜员工作，承担部分领导职能，一般情况下可谓忙得不行；六是二级分行岗位内部晋升基本没有合适运营监控岗的职位。

（6）晋升途径：运营监控岗一般会在各二级分行之间调动，在一家二级分行一般不能超过二至三年。其晋升途径较为固定：运营监控岗—一级分行运营管理部各职位。

（7）任务难度：无营销类任务指标。

（8）推荐指数和职业建议：运营监控岗属于专业性较强的岗位，虽然日常事务繁忙但工资稳定且受人尊重，属于运营条线不可多得的好岗位。推荐指数四星半。

由于篇幅原因，本篇再介绍二级分行营业部内的两个职位，如果您对该类话题感兴趣，请您关注作者，方便观看后续文章。

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