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新春将至，你会不会租车出行？1月17日，江苏省消保委发布《江苏省租车市场体验式消费调查报告》，体验员总体满意度得分为76.42分，信息不透明、安全保障不到位、保险购买不理想、押金被扣、个人信息泄露、合同不规范等问题需注意。

通讯员 王国丰 实习生 张欣媛

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

A．【调查背景】租车业发展迅猛，但监管存空白

江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，如今租车成为不少消费者的出行选择，但相关法律法规尚未出台。2017年，交通运输部、住房和城乡建设部联合下发了《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》，但在实际应用中《指导意见》很难作为执法依据。一方面是诸多监管空白，另一方面是租车业迅猛发展，损害消费者权益问题频发。此外，租车市场存在小而散的特点，规模效应不明显，对行业发展和监管提出挑战。

为此，江苏省消保委委托零点有数开展全省租车行业消费现状研究。线上调查回收有效问卷20707份，线下取53个体验式调查案例。调查对象包括神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车、携程租车和瓜子租车等知名租车平台，及其他小型租车公司。

线下案例分布

B. 【相关问题】8成体验员反映没摄像头，2成多没灭火器

线下体验员总体满意度得分为76.42分。但多方面问题值得注意。

满意度得分

线上调查显示，35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，27.4%的消费者遇到车型不一致。

线下体验中，26.4%的体验员表示租车公司没有告知租车的全部信息。线上调查显示，仅17.6%的消费者表示，工作人员一同对车辆所有部位进行了全方位检查。最容易被忽略的是行驶里程、制动系统和车辆内饰。

在瓜子租车的体验员表示，平台提供的是私家车，因此在租用时只能凭借出借车车主的描述，无法全面了解车辆具体客观情况。而这些都容易有安全隐患问题。

此外，线下调查中，30.2%的工作人员未主动和体验员检查车辆信息。30.2%的体验员自己发现车辆外观和内饰有缺陷，包括刮水器老化等；77.4%的体验员反映没有摄像头，行车过程无法记录；20.8%的体验员表示没有灭火器，这主要发生在小型租车公司。

车辆保险购买较不理想。线上调查中，仅43.2%的消费者表示所租车辆买了交强险。除第三者责任险外，购买其他商业保险的比例均未超过50%。在线下调查中，22.6%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。

此外，租车公司不按合同约定处理事故违章的问题较为严重。在线上调查中，有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。

超5成租车遇隐患，体验员亲历方向盘抱死

线上调查中，超五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车存在故障并引发安全事故，29.7%表示存安全隐患但未引发事故。

有体验员亲历，在正常驾驶情况下，车辆仪表盘显示水温过高以及充电故障，紧接着方向盘抱死，车辆无法行驶，所幸未造成其他事故与人员伤亡。后租车公司判断为皮带断裂，表示车辆事故非租用方引起。

江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，安全权是消费者最重要的权益之一，租车公司租赁车辆是否合格直接关乎消费者出行安全。上述案例中车辆已有10年车龄，理应更加注重车辆的及时维养，否则即是枉顾消费者安全健康。

主要问题

信用免押金无法用，还车时常遇押金被扣

在线下体验式调查中，45.3%的体验员表示无法使用信用免押服务。小型租车公司基本不提供信用免押服务，或需通过其他大型平台下单，但是费用高；部分租车公司信用免押服务仅能使用一次。首汽租车在体验中对于“信用免押”服务的享受条件内部说辞不一。

而还车时，线上调查中不少消费者表示遭遇过押金被扣押或多缴纳费用的情况。相关原因包括：33.6%的消费者表示租车公司未按合同约定，多收了延时还车费；30.8%的消费者表示租车公司谎报存在安全事故；26.8%消费者表示租车公司未按合同约定，多收异地还车费；22.9%的消费者表示租车公司谎报存在交通违章；有19.1%的消费者表示租车公司未按合同约定，多收取油费。

行程结束后，存在发票开具难、投诉受理不及时等问题。26.3%的消费者在线上调查中表示开不了发票；线下调查中，11.3%的体验员反馈承诺期限内没有收到发票。另有31.8%的消费者在线上调查中表示，开发票时多收了税金。

超35%消费者遇信息泄露，17.4%认为存霸王条款

在线上调查中，有35.3%的消费者表示“个人信息被泄露”。在线下调查中，11.3%的体验员在租车后，收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。

线上调查中，18.6%的消费者表示未签订合同，17.4%的消费者认为合同中存在霸王条款。主要反映在消费者表示合同中未包括租车公司和租车人权利和义务、租车价格、发生事故时的对策方法、车型车号和售后服务等合同内容有缺失。57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。

C.【整改建议】

出台政策明确规范，加强协会的引领作用

完善企业信用体系，建立黄黑榜警示企业

制定合同示范文本，提高消费信息透明度

企业加强规范经营，突出车辆安全保障

D.【消费提示】

正值新春佳节，又是出行高峰期，结合本次调查情况，江苏省消保委提醒消费者租车出行时注意：

1.选择正规租车公司

2.仔细阅读租车合同

3.关注押金支付细则

4.仔细检查车况信息

5.仔细核对车辆保险

6.时刻注意交通安全

7.还车牢记开具发票

8.时刻保护个人信息