租车回老家过年，因为疫情无法回泉州

原本只要3000多元租车费，一直累计到了1万多

孙先生快愁坏了……

春节前，孙先生向泉州一家租车公司租了一辆车，准备开车回南京老家过年，租金为400元/天。1月24日开回去，计划是1月31日回泉州还车，租金总计3000多元。

没想到，孙先生刚回南京，疫情就发生了，一家人被隔离在家，更不要说回泉州了。

眼看着租期已到，孙先生赶紧和租车公司联系。对方说，超过期限的租金可以按200多元/天计算。想着应该很快就可以返回泉州，孙先生也就同意了。

可随着时间推移，到了2月底，孙先生应付的租金已经到了1万多元。与租车公司协商未果，孙先生无奈之下只好拨打12315投诉。

接到消费者投诉后，丰泽市场监管局12315投诉台也迅速和租车公司联系，向商家解释了此次疫情突发的特殊性，希望其能在成本范围内给予消费者一定的租金减免。租车公司向总部反映情况后，也对疫情发生后消费者的处境表示理解，同意将超期的租金降低至69元/天。对这一结果，孙先生也表示接受和感谢。

据悉，此新冠肺炎疫情期间，泉州市不少商场、专柜以及餐饮店将销售阵地由线下转移到了线上。这种新型购物方式给消费者带来了方便，减轻了疫情期间商家的经营压力，但同时也带来了发货不及时、货不对板、退换货不方便等一系列问题。对此，丰泽区市场监管局通过丰泽12315工作微信号，建立经营者微信群，在线解读相关政策，在线集体约谈辖区经营者，做出提示警示。同时建立线上调解室，通过即时在线语音或群视频功能进行调解，有效化解消费纠纷。

海都记者 林淑芳

编辑：悠客