忽如一夜春风来，5G C端应用在2022年迎来爆发。继今年1月中国电信宣布5G消息正式商用后，近日国内三大运营商陆续官宣5G新通话产品即将正式商用。

三大运营商官宣启动5G新通话业务商用

4月12日，中国移动率先发布5G新通话产品。中国移动方面表示，与互联网的语音视频通话相比，5G新通话新在“更稳定、更便捷”，稳在于通话质量稳定，且电话呼入不中断；便捷在于手机终端原生，拨号盘即可拨打视频通话，无需下载APP和小程序。

两周后，4月26日，中国联通、中国电信联合宣布，在深圳、杭州、郑州、天津等城市，开通基于双方共建共享5G网络，并实现互联互通的5G新通话超清视频语音通话服务。据悉，中国电信与中国联通用户要用上5G新通话功能，需购买5G手机或现有5G手机升级为支持VoNR版本，可不换卡、不换号、不换套餐，无须另外开通。而服务资费标准与现有通话相同，视频、语音通话一个价，不占用用户流量。

对于首批5G新通话产品开通城市，除了上述的深圳、杭州、郑州、天津4地市外，中国联通、中国电信两家运营商在5月份还将开通100个以上主要城市，其他地区也将陆续实现开通和互联互通。

而移动方面，5G新通话产品已在25个省份的部分地市，向移动客户开放使用——试商用期间，5G视频通话按时长计费（按分钟数），不收流量费。4月28日，中国移动方面告诉南都·湾财社记者：5月1日起，全国各地符合5G终端条件的用户均可以自助开通5G新通话业务，5G套餐内语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数，可用于音、视频通话，畅聊不设限。

运营商提前布局5G新通话

国内5G商用即将来到三周年，过去几年5G建设进行得如火如荼。根据此前工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长罗俊杰介绍，截至3月底，新建的5G基站达到了13.4万个，5G移动电话用户数增加4811万户，总数累计达到了4.03亿户，占移动电话用户总数的比例达到了24.3%。今年会稳妥有序推进5G和千兆光网的建设，全年推动完成60万个5G基站建设。

三大运营商财报同样显示，今年的一季度，三大运营商的5G用户均有增长，三大运营商的5G套餐用户总数为8.49亿户。截至3月31日，中国移动的5G套餐用户约为4.67亿户。中国电信的5G套餐用户净增2296万户达到约2.11亿户。中国联通5G用户达到1.71亿户。

但是5G C端方面应用的缺乏，一直遭到5G用户的吐槽：换了5G手机这么久，只是上网速度快了一些。云南联通党委书记兼总经理张云勇告诉南都·湾财社记者，目前5G个人应用还难以界定与衡量，量化5G个人市场发展主要依赖5G手机数量单一指标，在使用方式和总体体验上和4G并未存在明显差别。如果5G应用不能充分面向消费互联网释放潜力，公众5G网络升级动力就会不足，一张大网同时服务公众和行业的愿景便难以达成，这将加剧5G行业应用面临无限碎片化的需求场景，从而被迫建设更多孤立的5G专网，“如此5G网络恐将成为流量的搬运工，难以发挥5G公众与行业双线赋能的差异化服务能力。”

现在随着三大运营商相继推出5G新通话，5G的C端应用终于得到有效填充。据悉，5G新通话中的核心应用“超清视话”是基于VoNR（Voice over New Radio）技术，可提供音视频业务一体化解决方案。在5G网络运营初期，由于5G基站还没有完全覆盖，手机用的还是4G的Volte技术，用户在拨打电话时，网络往往会回退到4G。不过，随着5G网络逐步实现连续覆盖，5G信号形成连续覆盖，5G语音采用VoNR方案开始成为各大运营商的共识——因为VoNR直接由5GS（5G System，包含5G NR和5G Core）端到端承载IMS语音业务，语音呼叫建立时长更短，语音质量更好。

南都·湾财社记者获悉，三大运营商其实早已提前布局5G新通话业务。如早在2021年3月，中国移动发布的终端策略中就透露“自2021年3月1日起，4000元及以上终端必选700MHz，10月1日起，新终端必选支持700MHz和VoNR业务。”

而在2021年上半年，华为也宣布与中国联通在深圳市率先规模完成了5G商用VoNR语音方案升级，完成了首个5G规模商用网络VoNR验证；在2021世界5G大会中，中国移动牵头，华为等十多家单位联合成立了5G VoNR+（新话音）工作组，致力于推进VoNR技术的落地应用。

今年年初有业内人士爆料：联通已经在部分地区测试VoNR功能，在进行高清语音通话的同时，还能保持高速低延迟的5G网络连接。不过，这项功能目前尚未全面商用，仅在部分地区、部分机型上进行测试。根据来自广东电信公司的消息，中国电信深圳分公司已经在深圳宝安中心区建设5G VoNR精品示范区，打造涵盖CBD、商圈、大型居民区、网红打卡潮流热门地点等多场景示范区。

专家：新业务要打通运营商壁垒

虽然5G新通话即将推出，但是按照目前的信息来看，就算开通后，能跨运营商使用这一业务的仅在联通和电信之间。对此，电信分析师付亮指出，既然未来“5G消息”、“5G新通话”是替代短信、电话的基本功能，那么，三大电信运营商就应该统一标准，制定统一的互联互通规范，而不是仅两个电信运营商之间能互联互通，如果“5G消息”、“5G新通话”要成为未来的基础服务，互联互通是基本要求。

值得注意的是，虽然三家运营商均表示，通过购买5G手机可以使用5G新通话，但也需注意只有部分5G终端，4月28日，广东移动方面向南都·湾财社记者确认，目前仅有12款终端支持VoNR功能，而且经软件升级后才可支持VoNR语音和视频的超清视话功能。不过根据最新消息，目前，华为、OPPO、小米、荣耀、vivo、realme真我、三星、中国移动NZONE等市场主流品牌的5G手机已开始逐步推送新版本，只是苹果手机用户对此功能还需要等待。

张云勇告诉南都·湾财社记者，现在终端支持能力不足，是影响5G公众应用尚未广泛普及的主要原因之一。如工信部主办的2021年“绽放杯”，在5G消息专题赛400个参赛项目中，可实际用于展示全网5G消息的终端款型仅有3款。“如中兴、华为、三星都是非常开放的，但是也有一些终端厂商明确反对支持5G消息。”

付亮认为，在手机支持方面，三大电信运营商无论对产业链合作伙伴用户还是对用户，都应该更狠一点。既然“5G新通话”、“5G消息”是未来替代电话、短信的基础服务，电信运营商就应该制定明确的时间表。强制要求手机厂商和操作系统全方位支持“5G新通话”、“5G消息”这两个基础服务的落地。

关注 5G新通话新在哪里？

5G新通话有什么不一样呢？按照中国移动的说法，相比2G/3G/4G网络环境下的传统通话，5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”。广东电信公司告诉南都·湾财社记者，经过多轮迭代优化，深圳宝安中心区的VoNR精品示范区已实现随时随地“打得通、不掉话、超高清”，其中语音接通时延约比4G缩短逾一半，语音质量评分高于4G通话质量。

以5G新通话中的核心业务5G超清视频通话为例，相比起社交软件的音视频通话，5G超清视频通话依托5G SA网络架构承载语音、视频和数据业务，不受网速、网络信号影响，与互联网视频通话相比，具备高清晰度、不卡顿、无须加好友、不占用流量等优势，而且5G超清视话分辨率可达720p，通话稳定性进一步提高，即使在通话过程中有其他电话呼入也不会被打断。

值得一提的是，5G超清视话与用户拨打普通语音电话的操作流程非常相似，使用传统手机拨号界面即可拨出，无须下载软件、登录小程序或加好友。

除了5G超清视频通话，5G新通话的主要功能还包括5G视频客服、AI语音识别（中英文实时翻译、科技助老）、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等。而5G视频客服功能已在25个省份的部分地市开放使用，覆盖基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个移动业务场景。

根据中国联通、中国电信的联合声明，5G新通话可在通话过程中共享手机屏幕内容，发送图片、视频和文件。此外还可将语音IVR按键选择转换为可视化屏幕触摸选择，可随通话实时实现多语种和方言的转写、互译、同声传译等。

而在B端应用上，还可以进一步打造行业增强交互式通信环境，提供可视化信息并在通话界面提供便捷的服务入口。例如，机票运营企业可以在客服通话界面下根据用户需求推送航班信息与订购入口，帮助用户更直观快捷地选择并锁定机票。再如，景区运营企业可以在客服通话界面下推送景区介绍视频、订票窗口、服务入口等，及时促成景区购票、订酒店订餐等消费活动……

采写：南都·湾财社记者 孔学劭