高老板在杭州开网店，说前段时间有人在他的两家网店下了一百多单，这么一个大主顾，给他留下了不小的麻烦。

视频：“大主顾”下单后：顾客下了上百单 退款之后没退货？

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顾客下了上百单

退款之后没退货？

高老板的服装店开在杭州九堡，主要经营女装。他说自己做电商已经七八年了，多个平台都在做。上个月他在拼多多平台开了两家网店，7月13号，有个客户在两家店分别下了好几十单。

高老板：“一个店铺里面她买了80多单，另外一个店铺买了20多单，用了两个不同的账号，收件人名字不一样，但地址是一模一样的，电话号码也一样。”

高老板说，他们店里的女装单价基本上在100块钱上下，一百多单相当于一万多块钱，本以为遇到了“大客户”，可等他们陆续发货后，收到了对方的退款申请。

高老板：“现在我有一些是发出去了还在途中，已经退到她账上，但她货没退回来，现在有差不多17个订单，已经退款了但她货没给我们退回来，我这边联系她，要她把货寄回来，她这边也不寄。”

高老板给记者看了部分退款申请单，有的订单在平台上的信息显示：商家逾期未处理，退款成功。

售后类型是退货退款，退款原因是：多拍、错拍、不想要。

高老板：“她申请退货退款，填的都是虚假的物流单号。”

平台信息显示：消费者已发货。

后面还留了买家发货的快递公司和物流单号，高老板复制物流单号在网上进行了查询，系统提示：该单号无物流进展，请稍候再试，或检查公司和单号是否有误。

在跟买家的沟通记录中，买家回复的大概意思是：她并没有提供过虚假的单号。

高老板说，他核对了一下对方下单的信息，发现有点不对劲。

高老板：“比如说同样的一个款式，她不同的颜色不同的尺码都拍了，这就相当于不是一个正常的买家了，正常的买家是，一个款可能就拍个一个颜色一个尺码。”

高老板说，他在三四个平台上都开有网店，几个平台加起来一天大概三四百单，这种情况第一次遇到，他们跟买家沟通，表示在退货的时候可以找快递员上门取件，但买家表示不需要。

高老板：“这种对我们来说就很伤了，说实话一件衣服本身就是低价卖的，根本就没有什么利润，相当于一毛钱没赚还纯亏。”

高老板说，对方在平台上留了号码，不过是虚拟号，拨打之后需要输入一串数字才能打通，听声音对方应该是一位女士，他们之前沟通过几次，没能协商好，他准备再和对方沟通一下，电话通了一直没有人接听。

高老板：“（之前接过电话吗？）之前有接过。（沟通过几次啊？）沟通过三四次，之前有接，后面就没怎么接了。”

查看地址，高老板发现买家也在杭州，只不过他在东面，买家在西面。高老板希望事情能早点解决，实在不行自己把货带回来都可以。于是他从东到西，穿过了大半个杭州城，找到了买家所留的地址。

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卖家穿城找买家

退货退款有误会？

买家地址显示位于杭州文二西路上的一个公寓，高老板开了一个多小时的车找到了这儿，先和门口的保安说明了情况。

保安：“我们要通知物业，允许了你们才可以进去。（对，物业最好跟业主也说一声。）”

物业工作人员来了后，记者说明情况，工作人员表示先给业主打个电话。过了几分钟后，他表示业主不在家里，对方是一位男士，说自己没有在网上买过衣服。记者还是希望能直接跟对方沟通。

物业工作人员：“（我们也想听一下她的说法。）好的好的，我这就跟他联系让他回电话。”

高老板表示，店里比较忙，跑一趟过来不容易，他决定再打一次买家留在平台上的虚拟号，这次对方接了。

高老板：“喂，你好，我这边是拼多多平台的卖家，我想过来跟你沟通一下这个事情，在我们店铺买了很多衣服，一直没有退回，喂，你好？听到能说一下话吗？（你好我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者，他把这事反映给我们这里了，我们也希望能够跟您核实一下相关情况，您听得到吗？）”

电话显示已经接通，但对方一直没说话，高老板只好离开了。之后，记者接到一位林先生打来的电话，说是物业那边给的电话，对于网购的事情他并不知情。

林先生：“物业打电话给我我也莫名其妙，因为这几天我在医院住院。（你也没有在拼多多上买过女装吗？））对，我先了解一下是什么情况。”

林先生后来回了电话，说是妻子下的单，这件事情可能存在一些误会。

林先生：“比如说我买个几件，回家我试一下看看，合适的我留下，不合适的退回去，货不是说不退，她在网上申请了退款，商家自己没处理，然后就自动退款了，因为平台里面有规则的，几天不处理就会自动退款，她都打包好了，但这个商家就威胁她，好像说她骗他们钱一样。（两边加起来有一百多单？）有，这个买衣服她是挺会买的，这个我倒是觉得挺正常。”

高老板表示，自己刚开始做拼多多平台，可能存在逾期未处理的情况，但对方提供的物流订单号都查不出来，对于这个问题，林先生表示，该退的衣服妻子肯定会退。记者把情况反映给了拼多多平台，平台回复：初步核查显示，该起事件中相关订单存在异常情况，平台对此将进行一步复核、取证，并积极沟通解决，针对未发货的订单，平台将引导商家申请特殊处理，交易双方的权益都应该受到保护。