曾备受年轻女士钟爱的屈臣氏，走到两百年的历史关头了。

1820年，英国人皮尔森和李文斯顿在澳门开设澳门药房，8年后在广东和香港相继开设药房，这是屈臣氏的前身。当时药房还有卖汽水的业务，后来被日本人侵占改为了饮料制造厂，直到日本投降，才重新收回了经营权。1845年，屈臣先生（Mr.Thomas Boswell Watson）来到香港，直到1871年，屈臣氏才成为正式的商业品牌。1989年，屈臣氏把挺进内地市场的第一家店开在了北京。

后来屈臣氏仅用三十年就在中国内地490多个城市开了4000多家店铺，拥有6300万名会员，成为了中国毫无疑问的美妆零售巨头。

然而，如今的屈臣氏，“光环”已经逐渐散去。屈臣氏营收连年下滑，更是频频发生售后被投诉、虚假营销、卖过期产品被处罚等等负面事件。另外，化妆品零售遭遇寒冬，上半年化妆品零售总额同比下滑2.5%，这是过去十年，上半年化妆品零售总额的首次下滑。在大环境下，让人不得不怀疑，这家百年企业已经日薄西山了吗？

今年来，化妆品零售线下掀起了“关店潮”。一位屈臣氏北京分店的导购告诉市界，今年客流大幅减少，消费者都涌入了线上渠道，门店一直亏钱，北京很多店都关了，她自己所在的分店也即将关闭。

2022年上半年，化妆品零售相关企业吊销注销数量为26.3万家，WOW COLOUR早在去年就关闭了60家门店，THE COLORIST调色师在北京门店仅剩一家，连屈臣氏都在内地关掉了79家门店。

当初屈臣氏一股子劲到处开线下店铺，而今又亲手闭店，这不得不谈一下掌控着屈臣氏的李氏家族。1981年屈臣氏被李嘉诚收购，此后就开启了扩张之路。通过在荷兰、法国、俄罗斯等地的资本并购，屈臣氏在全球开拓了28个市场经营16244家店铺，屈臣氏成为李嘉诚布局零售业的重要一环，2021年保健及美容产品分部占长和零售部门年收益的84%。

屈臣氏中国区CEO高宏达曾公开表示“在中国，速度即一切”，屈臣氏带着李氏家族的基因，一直实行店铺扩张策略，如今突然遭遇疫情，自然陷入了尾大不掉的境地。其实早在疫情之前，屈臣氏就处在店铺扩张，但店铺平均业绩下滑的窘况。

事实上，以前主攻线下的屈臣氏，在电商和直播带货崛起的大潮中，并没有第一时间占据电商红利。近几年屈臣氏才开始积极推进数字化布局，打造了其“O+O”线上及线下零售模式，简单来说就是通过数字化技术，把门店作为了前置仓，将4000多家门店与线上平台连接了起来。

2022年上半年财报显示，屈臣氏中国市场销售额为96.85亿港元（约人民币83.34亿元），同比下滑17%，录得息税前利润6.23亿港币（约人民币5.36亿），同比下滑60%，整体保持着盈利，其中就是以“O + O”平台策略补回了部分店铺营收差额。

值得一提的是，屈臣氏集团业绩增长主要依靠欧洲市场。屈臣氏在欧洲经营的店铺数量超过8000家，为屈臣氏集团贡献了近一半的营业额，而且这几年欧洲店铺数量仍然在扩张。

另外，疫情不是导致屈臣氏业绩遇阻的唯一原因。屈臣氏代销模式也饱受诟病。据报道，品牌进驻屈臣氏，不仅需要高昂入驻费，抽成也很高，劝退了不少品牌。

（作者 | 那木）