任先生有一部苹果12迷你手机，他说前几天手机被雨淋了几分钟，之后就开始闪屏、失控

视频：雨天通话一分钟 ，“苹果”闪屏冒绿光

任先生：那时候突然就下雨了，身上也没有带伞，本来是奔着包在跑，临时来了一个电话，就把电话接起来，大概在一分多钟以上，差不多就这么个时间，电话接完以后，放到包里，当时还没有问题。

任先生说，第二天手机的面容识别首先失灵，后来开始闪屏。现场调试的时候，面容识别已经恢复，但屏幕上泛着绿色，如果调解亮度，屏幕就开始闪。

任先生：苹果店里给我的解释说，这个手机浸液了，浸液的话，我当时买这个iPhone12 mini的时候，当时店家就跟我说，这个手机是防水的，那我也指望他有多好的防水，至少生活防水，你说下雨天，拿出来打一个电话，总不至于就进水了吧？

苹果杭州西湖店开具的工作授权单显示，这部手机是在2020年12月购买的，任先生说他后期补了一张发票，手机价格是5299块钱。工单上说，推测顾客设备极有可能浸液损坏，设备屏幕还伴有绿屏闪烁，且已经过保，告知设备符合保外付费维修条件。苹果12迷你的页面宣传是这么说的，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别，在最深6米的水下停留时间，最长可达30分钟。

苹果杭州西湖店 工作人员：防溅、防水、防尘性能并非永久有效，防护性能可能会因日常使用磨损而下降，请勿为潮湿状态下的iPhone充电，需要你了解它的干燥说明，由于浸入液体而导致的损坏，不在保修范围之内。（任先生：只接了一通电话，而且一分钟，通话记录都在）是不是因为你那天下雨，打了一分钟进水，是不是我不确定，我只会跟这个客观的事实，这个手机里边有液体了，来判断他进液了。至于是什么原因导致的，在什么样环境下使用导致的，我不去推断，我也不去判断。

任先生说，去年12月，在临近保修期的时候，这部手机就因为面容识别失灵的问题，返厂维修过。

任先生：但是我之前，像这种淋雨天，哪怕是不小心打翻掉，手机上面，拿个布擦擦干，就不会说是进水。

苹果杭州西湖店 工作人员：不是在店里修的，是在工厂修的，工厂的维修条件，跟你的制造条件是一样的，所以它不存在，没帮你防水做好的情况，它不是人修的。我上次那台，自己的手机进液了，不是什么下雨天，就是洗澡的时候，放在浴室里面，因为我后来咨询了售后，他说他的测试条件下，包括水温都是有限定的，你洗澡的环境下，水蒸气是不在这个范围之内。

现在维修价格要2880块钱。

任先生：这个广告上打的防水的效果，我不认可，第二个的话，它既然存在质量的问题，如果说在保修期已经过了的情况下，认可我拿出一部分的钱，但是这个比例不可能这么高。

经协商，苹果门店表示只能按照原先的方案来。任先生不认可，又反映了苹果官方客服。

苹果官方客服：了解您的情况，那这样，鉴于你这个问题比较特殊的，那我们帮你转接到高级顾问这边。