很多网友会接到自称是物流、快递客服电话，说自己买的包裹不见了，可以退赔，但听着听着觉得可疑，虽然最后没上当，但他们也很纳闷：“骗子怎么会准确知道我的购物信息的？”

最近，绍兴柯桥警方破获一起非法控制计算机信息系统、非法获取计算机信息系统数据案，案件中，涉及到的就是我们网购信息。

有人要大量采购发来采购清单，点开却是空白的

去年12月，绍兴柯桥警方发现，有卖家的电脑被植入了木马程序。

卖家做床上用品生意，在网上开了旗舰店。有天，有人来联系，跟网店客服说要批量采购，还发来一份采购清单。但客服点开后，显示是空白的什么信息也没用，再问对方，对方则没回应了。

正是客服点开的这个采购文档里，有猫腻。“这不是一个文档，而是一个木马程序”，这是办案民警说，客服点开后，这个木马程序就自行安装在电脑上了。

卖家还反映，最近，自己接到客户投诉说被骗了，是因为自己在他们家买东西的信息泄露了。

民警调查柯桥辖区开网店的经营户，发现整个绍兴地区有5家网店都有相似遭遇，柯桥本地就有4家网店。

继而调查再发现，全国1000多家网店都被波及，涉及母婴、化妆品、服饰、床上用品、医疗器械等，都是销量大的旗舰店。

但要查明木马程序的来龙去脉并不容易。网店经营户反映说，有的他们发现自己电脑中病毒了，已经格式化了，有的已经被杀毒软件及时监控到被杀掉了。

经过2个月的调查，民警发现了木马程序的服务器在广东。根据这个线索，民警发现了一条涉及广东、湖南、山东、广西、福建五省的黑灰产产业链，涉及木马制作—木马销售—木马买家——买家窃取网购信息后卖给诈骗团伙——诈骗团伙再实施诈骗等环节。

今年3月，绍兴警方和福建、湖南、广西、广东等四地警方联合开展集中收网行动，抓获53个犯罪嫌疑人，缴获涉案手机、电脑、流量卡等。

全国1000多家网店电脑被入侵

从调查看，侵入全国1000多家网店电脑的木马程序，其实是同一种，只不过部分进行了改写。

制作木马的是广东小伙，20多岁（此案湖南还在调查）。他写好代码后，在网上偷偷叫卖，像做灰产的暗地里都有一个“圈子”，买家看到信息后，就会前来购买，他相当于“一稿多投”，根据每个买家的需求稍微修改下就可以了，他开出的价格不便宜，租用和代维护一个月，价格是8000-10000元。一出现木马被监控到被查杀，他就要再做变更，以绕过防火墙再次攻入。

但买方市场依然趋之若鹜。此案涉及多个买家，福建的林某、杨某是老乡，杨某20多岁，林某30多岁。去年开始，他们合伙开始做这个买卖，此次被抓的还有他们找来的手下，这些手下大多20多岁，有的刚毕业，毕业了暂时找不到工作，就托熟人或者家里长辈介绍到了林某、杨某这干活。而杨某他们也没注册公司，只是租了间公寓，添置了电脑等设备，就开干了。

买来木马程序后，杨某他们让手下以采购名义和店家联系，手下把木马发送给店家后，他们就可以远程操控，窃取店里的网购信息。这些信息再卖给诈骗团伙，一般，个人信息每条1元左右，像涉及母婴、化妆品等类别的个人网购信息要更高一些，服装类的相对便宜点，“可能是根据诈骗得手率，像骗子在利用母婴、化妆品类的网购信息实施诈骗成功率高一点。”民警说。

从去年开始到案发，杨某和林某靠卖信息赚了不少，案发前，和人说要去买房买车。

买信息的无疑就是诈骗团伙。目前，调查发现被窃取了30多万条信息，串并诈骗案件400多起，涉案金额1000多万元。

所有交易，都是用的假身份，都在“暗网”进行，又通过虚拟币“洗钱”，较难被发现。

另一方面，因为侵入木马后，只有在远程运行木马时，被操控的电脑才会出现运行慢的情况，而犯罪团伙大多是到夜里才窃取信息，而夜里一般网店也关了，再加上网店运行系统监控到木马也会立即查杀，所以，直到案发，网店经营者都没发现异常。

另外，即便网店经营者接到客户反映被骗的投诉，因为被骗的是客户，网店经营者一般也不会很重视，也不想承认责任。

窃取网购信息后，骗子一般这么做

我们的网购信息被窃取后，诈骗团伙一般会冒充网购平台、快递、物流客服，说要退赔，一般会有几种情况：

一种，是骗子要你点备用金，备用金其实相当于支付宝的一种一次性短期借款，额度是500元，是你本人跟支付宝借的，是要你自己归还的。你一点，肯定是500元，骗子就会说你点多了，要退回，然后发你账号，让你把钱退回到这个账户上，你明明退了，骗子就说没收到，然后要你再转账或者说冻结你的账户、你的行为影响个人征信等等，让你再去贷款，转到某个账户要进行审核，一套连环骗下来，退赔的钱拿不到不算，你把自己的钱还搭上了，以往所发骗局中，被骗上百万的也有；

另一种，就说冒充平台客服，要你添加理赔客服微信、QQ等，或者让你下一个伪造的客服聊天软件，骗子再给你发一个所谓的理赔页面，让你填写信息包括银行卡、手机验证码等，进行诈骗。有时候，还会让你下载一个会议视频软件，让你开启屏幕共享，说是指导你操作，你一旦开了屏幕共享，等于你的密码等隐私信息都裸奔了；

其他的还有，骗子会说给你升级成VIP会员，不取消这个业务就会额外扣费，或者你在买东西的时候开通了白条，不取消就影响个人征信等，让你转账；还有的借口是说的信用积分不足，提高信用等级，让你把钱转到指定账户等等。

对我们消费者来说，如果接到以网购平台、快递、物流客服电话，说要退赔的，一定要和卖家、平台（网购、快递、物流等平台）官方核实清楚。但基本上，记住“只有买错没有卖错”这句大实话，基本上接到这样的电话，都是假的。一般，没有卖家会主动哭着喊着求着你来退钱的，平台真要退款，也不会先要你转账。

此案还在进一步调查中。