孩子玩家长的手机

充值游戏、打赏主播

花费了近50000元

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突然，银行卡上钱没了！

2021年2月20日，刘女士带着儿子来到袁寨派出所求助，称自己银行卡上的4万多块钱没了。

值班民警根据刘女士提供的银行流水账，发现自2020年7月份前后，刘女士的银行卡多次在网上通过财付通、微信支付交易，甚至在当天早上8点多还有一笔消费，均为游戏以及快手充值。

刘女士年仅12岁的儿子小智，在民警的再三询问下，支支吾吾地承认钱是他用的，主要用来游戏充值和打赏快手主播了，但是他却并不知道自己用了多少钱。

因为未成年人充值是无效的，民警告知刘女士此事不属于公安立案范围，但是可以查询平台客服电话，举证退钱。刘女士虽然只有40出头，但是文化水平不高，智能手机除了接打电话也基本用不好，一时间犯了难。辅警杨桃桃得知事情后，因为她之前有帮助未成年人充值退款的经验，于是决定帮助刘女士举证。

沟通30多次申请退款

经过梳理，杨桃桃将充值记录截图、分类，分别上传到游戏平台和快手平台，并提交了刘女士的资料。然而两天后，资料因提交的退款金额不正确被退回。

而后杨桃桃与客服沟通才得知，快手平台和“王者荣耀”、“和平精英”游戏竟然都被“熊孩子”用了两个微信账号使用，即需要六个账号的充值记录，并且要分账号提交退款。

接下来的一个月里，资料不断退回，杨桃桃不断再次补充提交，前前后后三十多次与快手和腾讯客服电话沟通。

经过不懈的努力，最终在3月16日，快手平台退回全部充值金额19700余元；4月9日，腾讯平台退回大部分充值金额24800元，并且将小智开通的自动充值等功能关闭。

（杨桃桃）

市民如遇类似情况

快手平台内显示：

如遇未成年人误充值或打赏问题，请在未成年人误充值或打赏退款申诉入口按照提示逐一提交举证材料，一经核实，本平台将在10个工作日内返还未成年误充值或打赏金额，如您举证材料有误或不足，本平台将会在48小时内私信通知您。

未成年人误充值或打赏退款申请流程如下:步骤一：发起申请：1、提供监护人信息及监护关系证明，例如监护人身份证照片、户口本照片等2、您的误充值或打赏明细：例如：银行流水、微信或支付宝误充值或打赏记录、快手APP内误充值或打赏记录等3、其他举证材料：误充值或打赏的其他相关证明材料4、签署《未成年人退款协议》5、为防止再次发生未成年人误充值或打赏行为，申请退款帐号提交资料后，将会强制进入青少年模式并冻结钱包，资料审核通过后会回收您帐号内的快币余额。步骤二：资料审核：快手注重用户体验，会协助收集相关证据，协助您证明是无行为能力人或限制行为能力人在无监管情况下的误充值或打赏退款事宜。由于涉及直播场次及时长问题，审核正常会在48小时内完成，经快手审核需您补充相关证明材料的，您应尽量收集和补充，同时快手也建议您提供主播诱导误充值或打赏的沟通证据，有助于提升审核时效。步骤三：打款环节：审核通过后，如您的银行信息无误，则预计会在10个工作日内完成退款，同时会以私信形式告知您。

市民尽量避免类似情况

钱款大部分追回后

刘女士硬要塞给杨桃桃1000元表达谢意

杨桃桃拒绝了刘女士的好意

并提醒

“以后一定谨慎让孩子玩手机，腾讯和快手客服都已声明，小智已经有退款记录，并且家长也有监护不力的责任，今后你充值再多也不会退了。”

快手平台的

未成年人误充值退款的退款须知中

有一条温馨提示

“单个帐号的未成年人退款申请

只能成功退款一次

本平台不支持二次退款操作”

提醒各位家长

孩子在玩手机的时候

务必注意手机内的钱款

避免发生类似情况