最近福州市民王女士向福建新闻广播“新闻三剑客”反映，自己8岁的女儿竟然利用自己出差期间，在快手平台上频繁“打赏”多位主播，擅自消费近4300元。王女士对接快手平台后，快手承诺退还这笔钱，可之后又以“材料不符”为由，不予退款。

【家中的监控显示，孩子当天一人在家】

用母亲的手机号与微信注册快手

王女士告诉“新闻三剑客”，7月13-14日两天自己出差，孩子的爸爸也要上班，所以白天孩子有大段时间是自己一人在家。但是没想到，她却利用原本应该用来辅助学习的手机，登上了快手并且疯狂打赏主播。

【快币的充值及送礼记录】

孩子用的手机是用母亲王女士的身份证办理的手机号码，微信登录的是王女士的另一个账号，还绑定着银行卡。就这样，孩子利用了母亲的手机号注册了快手账号，并通过微信支付购买了“快手币”，打赏主播刷礼物。“大概今年三四月份的时候，我有告诉过她一次支付密码，她给我发了个小红包，她就记住了密码。”王女士说。

【微信的快手充值交易记录】

“新闻三剑客”通过王女士提供的微信支付账单看到，孩子购买了“快手币”以及充值服务，小额的有几元至几十元不等，大额的达到1600多元，总额将近4300元。这些钱“打赏”给了不同的快手主播，其中多数是游戏主播。“新闻三剑客”发现，王女士的女儿在和对方聊天时，曾明确提出“自己8岁，可以给对方刷礼物”，但这些主播均未表示拒绝，甚至有人主动求“回复”，有些主播在诱导孩子“打赏”后，撤回了消息，以免留下证据。

【孩子与不同主播的聊天】

快手承诺退款，提交材料又称“不符合”

王女士没有开通银行扣款短信提醒，以至于没有及时发现孩子的充值行为，等到事发后才向快手平台反映和投诉。平台工作人员回复王女士，未成年人的消费可以退款，但需要家长提供材料。

【孩子与主播的聊天】

按照快手客服的要求，王女士先后向快手提交了身份证、银行卡、孩子出生证明、户口本翻页视频、出差证明、上班记录、微信聊天记录、平台私信等近10种不同材料。

【孩子与主播的聊天】

可是，等来等去，快手方面却反馈说，材料不符合要求，不能证明孩子是在无监护的情况下进行支付的。最终，这笔钱还是没有退还给家长王女士。

【快手在线客服多次称“无法判断为未成年人”】

王女士质疑快手平台存在管理漏洞，同时也担心，自己提供给快手平台这么多的家庭及个人信息，是否安全？更重要的是，王女士希望通过自己孩子的遭遇，给其他家长提个醒，让大家共同关注未成年人在网络平台“打赏”的行为。

快手：目前正在处理

23日上午，“新闻三剑客”拨打了快手平台未成年人关怀热线。客服人员表示，快手高度重视未成年人“打赏”行为，始终在进行监管，未成年人的“打赏”消费可退还给监护人。23日晚，快手方面回应“新闻三剑客”称：用户反馈的情况此前已知悉并跟进，根据后续沟通及核查的情况，该账号符合未成年充值，工作人员会跟进退款事宜。关于此事的后续进展，“新闻三剑客”会持续跟进。

新闻多一度：

2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。

根据民法典第19条规定，“8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

因此，对充值和打赏后金额能否追回应当综合未成年人年龄、智力以及支出款项数额进行判定。

不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，付款行为属于无效行为，参与网络游戏所支出的费用，平台应当全部返还。

8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，充值或打赏的金额如果和其年龄、智力相适应，则该付款行为属于有效的民事法律行为，法定代理人不能要求返还。

充值或打赏的金额如果有和未成年人的年龄、智力不相适应的部分，则该付款行为属于效力待定的行为，应当由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认才能发生法律效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该付款行为无效，平台因该付款行为取得的财产，应当予以返还。