编辑导读：为什么大家容易被种草笔记、探店视频打动从而消费？因为口口相传就是最有效的广告方式，在互联网传播中，这也是最便宜有效的引流获客方式。本文作者对此发表了自己的看法，一起来看看吧。

做任何企业或公司无非是做两件事：引流和变现。而引流和变现则是两个大学问，随便一个没做好，你们的公司就起不来。

这次咱们不谈变现，先谈谈引流，讲引流之前，先说一个大家常有的思维误区，我发现很多企业天天在哭诉我没有流量啊，客户少啊，其实这都不是问题，真正难解决的问题是变现，如果企业的变现不成问题，你根本就不缺流量的。

继续聊回引流，引流无非是付费推广引流和免费获客，付费推广引流的好处是结果可控花多少钱带来多少客户，能给你算的明明白白的，免费获客的好处是免费，不花钱嘛，至于坏处则是不可控，你很难确定通过免费获客的方式能具体获得多少客户。

这两种方式选哪种呢？视情况而定。我建议是付费免费双管齐下，多种获客方式并行不是坏事。

这里我重点聊聊我之前行之有效的口口相传获客大法，好处简直不要太多，一个是获客成本低，二是获客的客户转化率高，有这两个好处，你们是不是也心动了，那口口相传的获客要怎么做呢？

01 方法一：建圈子

建圈子指的是把你已有的客户拉到一起，做社群，做私域，做线下见面会，做企业走访会等，把这拨人拎到一起，让大家彼此之间形成关系，当有了这个圈子在，他们绝对会给你拉来更多的人进来。

为什么很多企业没有做这个事情呢？我推测原因是建圈子的成效比较滞后，圈子要形成一定的势能后，才会有口口相传，人拉人的现象出现，你突然拉个百人群，就让他们去拉你想要的客户进来，不太现实。

有一个给企业做网站的企业，属于B端业务，他们是怎么获客的？一方面通过竞价获得，把竞价来的客户搞到英雄会中去，每个月做一场线下活动，让自己人做分享，让会员做成功经验分享。

二方面通过英雄会吸引到客户身边的人进入，然后开发这些新进的人成为自己的客户，每年的业绩都是几倍几倍的涨，玩的相当溜。

做圈子说简单也简单，无非是拉个群，经常做活动罢了，说难也难，真正能形成势能的圈子不多，要有圈子的规则，更要有为圈中人服务的心态，二者缺一不可。

现在的人都比较聪明，你是奔着割韭菜的想法去做圈子，别人能看的出来，还想让别个人拉人，那是不可能的，传销除外，那个大家绝对不要碰，你看即使再大的明星，碰了这个，也不会善终。

02 方法二：做活动

C端企业做口碑比B端难很多，因为B端的竞争相对较低，可选的企业掰着指头能数的过来，你把基本功做好问题就不大了，而C端企业就不同了。

你在电商平台搜下你的类目，那琳琅满目的品牌，单就上榜的可选品牌至少50+吧，加上某688二三梯队的几百个品牌，某大家都反感的平台上的数以万计的三无品牌，这么多品牌之下，你的品牌想形成用户粘性，通过口口相传带来新客户，比登天还难。

那我们是怎么做的呢？针对已有的客户做活动嘛。俗话说熙熙攘攘，皆为利往，人为财死，鸟为食亡。做活动要选对着力点，选对了，效果百分百，选不对，那活动就做了个寂寞。

当时做APP运营时，上了个邀请好友的功能，邀请一个好友送什么，邀请五个好友送什么，邀请十个好友送什么，我们把这个规则定下来后，活动一上线，那新增数据蹭蹭的涨。

是不是有种似曾相识的感觉，没错，某刀刀玩的就是我们当初玩剩下的。我们做活动还是很克制的，没有大范围铺开，送的奖励也都是货真价实的，绝对不会有小数点。

这里面最重要的是规避薅羊毛的，我有个朋友做送红牛的活动，被别人薅去了好几车，基本上没让真实用户得到，太惨了。

我做的那个活动确实有单个用户为了得到奖励，注册多个账号的，我们拉取不同账号的手机串号数据，能看到很多不同账号属于同一个手机，也难为了他们了，虽然他们很辛苦，但是我们为了公平起见，把虚假用户都清除了，一切从头来过。

03 方法三：做客情

做不了圈子，做不了活动，还有其他方法做口口相传吗？那就是最简单也最难做的口口相传方法：做客情了。无论是C端还是B端，做好了客情，你绝对不缺客户了。

我之前做的B端业务，老板口碑好，业务员专业性强，大多客户很买账，每个月成交金额中，30%是来自转介绍客户的，他们为什么被介绍过来，是因为已经被服务过的客户，很认可我们。

在没有利益瓜葛的情况下，所有人都只会推荐他们认为服务很到位的品牌给朋友，因为自己推荐的代表了自己的水准，你绝对不会推荐辣鸡给朋友的，对不对。

做客情不要只盯着客户的钱，要以服务为宗旨，这话说起来有点虚，用大白话来讲是你是怎么照顾你刚出生不久的宝宝的，就拿这个标准对待客户就可以了。

我当时做C端业务，有专门的客服团队，事无巨细的帮客户解决所有问题，服务很到位，那段时间，我们是不愁客户量的，前期我们只买过一波量，后面通过转介绍来的客户充值，完全覆盖掉了公司的运营成本。

你说这有什么秘籍可言吗？没有的，就是真心的对待用户就可以了。

做客情建议大家先搭建客服团队，专业的人做专业的事，更容易把客情做起来，我们对某些平台的差评，大多是反馈无果，无法解决问题导致的，如果客服团队强，任何问题都妥善处理，就不会存在差评，那口口相传转介绍就顺理成章的发生了。

另外是建立回访制度，定期，定话术的去回访，让客户感受到你在关心他，有时你很小的一两个举动，就能让这个客户死心塌地的跟你们一辈子，那转介绍不就是小菜一碟了嘛。

04 最后

口口相传对某些人来讲是很遥远的，那种利益熏心的人做的企业永远不可能形成口碑。

咱们要想把一个企业做起来，铭记初心很重要，你的行为都是来自于初心，当你就是奔着做好产品，做好服务去的，还是那句话，口口相传人拉人自然而然就发生了。

#专栏作家#

老虎讲运营，：老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议