5WHY分析法，要点导读

一、五问（又称，五个为什么、五问）分析法：

对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

二、两种方法：

① 从应有的状态入手；② 从原理原则入手分析；

三、七个要点：

①现象和为什么的描述尽量简短；②“为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理论是否正确；③从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全。相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认；④持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因；⑤只列出认为是异常的事项；⑥原因追究要避免人的心理层面，应该追究硬件方面或管理机制方面的原因；⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等词语，要用明确而具体的词语来表现；

四、十条实施法则：

①“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述；②刚开始的“为什么”聚焦在能直接诱发现象产生的部分，之后以发生（或诱发）的原理为基础展开；③“为什么”分析之后，要逆向解读分析结果，确认理论是否正确，或论点是否有跳跃的地方；④要多问如果该原则不发生，前面的“为什么”真的不会发生么吗？另外并列关系的要因不要遗漏；⑤要注意不自然的“为什么”；⑥使用大家都能理解的具体的语言描述；⑦对于作为对比基准的物品或事项也要追究“为什么”；⑧避免对人的心理层面的原因追究；⑨持续“为什么”分析，直到出现可以导出防止再发措施的要因为止；⑩现地现物验证；

5WHY分析法，培训PPT，共65页

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