全球最大的组织数字化运营平台“钉钉”日前宣布：平台上的企业组织数已超过1500万家，个人用户数突破3亿。这家成立仅有5年的互联网公司创造了一个不小的发展奇迹。毋庸置疑，企业组织的数字化是大势所趋，钉钉踩中了发展风口，而钉钉的快速普及与迭代也助力中国企业提前3年进入到数字化快车道。从实践应用的广度和深度看，钉钉已经成为中国企业数字化的端口型“新基建”。

企业信息化的第一波浪潮是企业内部业务处理电子化，第二波浪潮是业务流程信息化，而新一代数字化技术以“SMACIT”（社会化-Social,移动化-Mobile, 大数据分析-Analytics,云计算-Cloud、物联网-IoT）为代表，正在将包括物理实体在内的一切业务和对象数字化、在线化和智能化，实现对物理世界和商务全域的泛在感知、全面互联、精准控制和分析优化，甚至打造一个与物理世界完全融合的“数字孪生世界”。

数字技术在企业中的应用有别于传统企业信息系统实施。传统企业信息系统实施的，往往是一套复杂的信息系统（如ERP）,而企业数字化是在整合众多简单通用的数字技术的基础上建立数字化系统，赋能企业实现运营、产品、商业模式和管理的创新，其中，管理创新是企业创新中最难也最有价值、最根本性的创新。

我们在对众多企业的调研中发现，要整合传感器、蓝牙、人脸识别、流程引擎等众多数字技术，需要一个有效的载体和平台。而钉钉和阿里云组成了一整套企业级操作系统，可以有效整合这些数字技术。我们的研究发现，钉钉强大的功能性（affordance）和可见性（visibility）是企业管理创新的赋能器，是企业数字化转型的捷径。

企业从钉钉中获得的第一价值是人力资源的可见性。在企业的管理创新中，有一些知识被称为“元知识”（meta-knowledge），例如，“知道谁知道什么”、“知道谁认识谁”、“知道有哪些东西存在”等等。“元知识”（有时也称为“微知识”）对于团队协作和创新具有重要作用。例如，在随任务而变的团队重组中，团队总是希望能够找到最契合需要的伙伴，而钉钉群里他人曾经的聊天记录（元知识）可能会让团队成员灵光一现，快速找到合适的人或正确的解决方案。

钉钉帮助企业实现“活的通讯录”及其周边功能，在企业范围内建立起“人力资源地图”。员工通过自主添加各种标签、资质和经历等资料不断地丰富“地图”，使该地图变得有生命力和随时可见可得。当前企业管理创新的一个方向是团队化运营，人力资源地图可以有效支持组织扁平化管理创新，是企业团队化运营和高效协同的基础赋能器。

我们在调研中还发现，借助二维码、RFID、智能硬件等感知手段，企业可以让所有的物理实体连上网络；通过标准化、兼容性的接口，企业传统的软件、流程和服务都可以APP的形式集成到钉钉平台上，实现物理实体、服务和流程的可见性，基于钉钉集成一站式办公平台。一站式办公平台意味着员工一次登录就可以打通使用各种APP,提升办公体验。流程与服务的在线和可见不仅为使用者提供便利，还更容易形成PDCA闭环，基于流程中积累的数据，可以更好地评估流程的绩效并及时作出改善。这是当前企业管理创新的又一重要方向。

企业在钉钉上集成或开发的各种应用，蕴含了企业独特的管理思想和流程，通过复制这些应用，企业的管理思想和流程可以在新创部门中快速贯彻落实，支持企业快速成长壮大。基于钉钉，大型企业集团的相同事业线之间可以共享基础设施和能力池；不同事业线之间可以互补协同，实现高速高质量发展。钉钉还可赋能企业构建生态化组织，高效协同执行跨界任务。

如今，钉钉开放平台上已经集聚了20多万开发者，他们以1500多万家企业组织为中心，把各行各业优秀的工作方式、管理思想转化为可见可共享的通用工具，构成了一个庞大立体的企业级数字生态，在这个意义上，钉钉是全球最大的管理思想共享平台。

今年初突发的新冠肺炎疫情客观上倒逼企业远程办公、移动办公“在线化”。“在线化”要求企业一切业务数字化，一切数据智能化，进而使企业升级成为一个真正的数字化企业。后疫情时代，数字化转型将不再是一个可选项，而是一个必选项，钉钉的快速普及与迭代助力中国企业提前3年进入到数字化快车道。

一些企业的数字化进程刚刚起步，一些企业已经在钉钉上实现物理实体、服务与流程的接入，即便如此也只是完成了数字化转型的第一步。如何高效处理、有效利用由此带来的海量数据，真正赋能企业创新，还需用数据智能化驱动企业的管理运营，实现企业专属的智能化。我们期待已经在大中型企业得到验证的“专属钉钉”能成为更多企业专属的数智化平台，赋能中国企业进入“万企万面”的数字化时代。

（作者：黄丽华 系复旦大学管理学院教授、陈文波 系上海外国语大学国际工商管理学院副教授）