江苏的陈先生向我们反映了这么一件事,说上个月在闲鱼上买了3瓶品牌香水。3瓶顶级品牌的香水总价值要300元。据陈先生说,当时卖家再三承诺他,这是正品。他当时也相信了,不过收到货之后,他觉得这个香水有异常,怀疑是假货。
陈先生人在江苏,通过视频讲述了事发经过。陈先生是一名香水爱好者,上个月26号通过闲鱼,买了3瓶香水。
“这个香奈儿蔚蓝,我当时买来140元;罗意威的话是75块钱,这个宝格丽的话是95块钱,这三款都是男士淡香。”陈先生说。
陈先生购买的香水都是品牌香水,是从三个不同卖家那里购买的,总共加起来只要300块钱。
记者搜了这三瓶香水的官网价格,香奈儿蔚蓝需要720元,罗意威需要608元,宝格丽需要730元,总价需要2000多元。
“(记者:那你当时这么便宜买了三瓶香水,难道没有怀疑不是正品吗)其实一开始我是怀疑的,但是这个是我第一次在闲鱼网上购买香水,买的时候也和卖家沟通过,也跟他确认了,卖家也承认香水保真。有一个卖家说自己是从官网购买的,还有另外两人也说保证正品。”陈先生说。
卖家承诺保证,陈先生也信了。花了300块买了三瓶香水,不过等到三瓶香水陆续到货后,陈先生发现不太对劲。
“我作为一个香水爱好者,他正不正我一闻就能闻出来。闻味道一闻就能闻得到里面的味道不对,很劣质,三瓶的香味都是那种很假的味道。(记者:你有没有去专柜去验过这三瓶香水)这个我没有,但是我也不用去验,因为这个商品假的太明显了。”陈先生说。
发现三瓶香水香味有异常,陈先生立即向卖家联系,不过这时他又发现了新的问题。
“宝格丽和香奈儿的两个卖家账号已经不正常了,没法显示了。有一个是违反平台规则无法显示,有一个是注销了。罗意威这个卖家现在账号还是正常的,我说你这个商品是假货吗,他说我这个保真,只是自己不喜欢。”陈先生说。
之后,罗意威的闲鱼卖家也不再回复。陈先生说,自己收件时,当时没有留卖家电话,这让他后续维权很被动。他目前就是想退款退货。
店家联系不上,记者帮忙联系上了闲鱼平台。闲鱼客服回应称,“你是说收到了是非正品是吧?(对)那你看能不能提供一下这方面的凭证,提供给我们,我们可以尝试帮你去提交处理。”
“(记者:有没有去问过能不能提供真假鉴定报告)香奈儿蔚蓝(天猫)上我问过,他们不提供这项鉴定真假的服务。罗意威在天猫上面没有专卖店,宝格丽我得查一下。”陈先生说。
对此,闲鱼客服回应称,“比如说天猫上的(香水包装)图片和你收到的商品包装图片,这个提供对比也是可以的。(陈先生:外包装其实区别很小,和天猫旗舰店上的包装对比,其实是差不多的,最直观的就是闻一下就知道了,就里面的味道假的太明显了)那这个不大好区分,如果说你是这个情况的话,建议你还是提供一下鉴定报告。如果不提供的话肯定是不行的。”
“(记者:线下有没有问过呢)线下我没有,要不我尝试去看一下。”陈先生说。
目前,陈先生正准备去线下专柜再去看看,是否能够鉴别真假。同时,记者也把情况反映给了闲鱼公关部。对方表示,会等候陈先生的鉴定结果之后,再和他协商解决事宜。