Facebook messenger是商家和客户沟通的重要工具之一。其实殊不知很多人已经通过facebook messenger广告营销获取流量和客户了。那么facebook messenger广告营销究竟怎么做？看这篇最全实操+技巧合集就够了。

一、Facebook Messenger 是什么？

Messenger 是一款类似微信的即时通信 APP，是 Facebook 衍生出来的独立产品， 支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及小游戏的功能。

那么facebook messenger目前发展状况如何？我们来看下面数据：

全球月用户数13亿

月信息发送条数20亿

消息的平均打开率为 50-80％

平均点击率为 20％ 以上

研究表明用户越来越期望能通过消息渠道与商家取得联系并收到回复，53%的用户更青睐能直接与他们互发消息的商家。在全球各地，相较于拨打客服电话，56% 的用户更喜欢发送消息。可见facebook messenger是电商营销的一个不可错过的绝佳途径。而且facebook messenger广告除了上述介绍的优势之外，相比于用户已经产生疲劳的EDM和Facebook贴文营销，Facebook messenger广告更新颖，更易于被用户接受，不易出发用户的警觉性和抵触性。

那么究竟facebook messenger广告营销是什么形式？

Messenger 营销特指使用聊天机器人向客户和潜在客户进行的一对一的营销行为。

二、facebook广告营销场景

场景一：提升售前用户体验

在销售产品之前， 通过预设的对话， 或者人工对话，提升售前用户体验。如下面乐高的售前引导。

场景二：提高客户存留和二次转化

在用户收到货物之后发送 Messenger ， 向用户进行二次兜售。

场景三：客户服务

通过 AI 解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状态查询等，降低人工投入的成本。

总结下，facebook messenger的优势主要有以下几点：

具备更广的覆盖面，

更高的交互性

更多的 AI 功能

商家可以利用facebook messenger实现以下操作：

向 Messenger 中的人员发送有关联度的系列信息；

创建一个销售渠道，在 Messenger 中完成销售行为；

通过 Messenger 发送文件（如图片、产品说明书等）；

使用 AI 在 Messenger 上与真实用户进行自动对话。

三、facebook messenger广告营销类型

接下来，小编带大家一起了解下facebook messenger广告的三种展现形式

1、Facebook Messenger首页广告

在Facebook Messenger应用的首页投放广告是最简单的一种形式。商家可以在messenger上投放之前在在 Facebook 和 Instagram 使用的广告创意。一旦用户轻触广告，便会跳转到商家在创建广告时选择的目标位置，如直接访问商家网站、APP或直接与商家建立Messenger 对话。目前Messenger首页广告支持：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages等广告目标。

Messenger 广告的运作方式即系统会自动在最可能以最低价格获得营销成效的版位投放广告，所以要在广告系列中添加 Messenger 广告，使用“自动版位”功能是最简单的方法。

2、Click-to-Messenger直达广告

创建在Facebook、Instagram 和 Messenger投放的Messenger直达广告，是为了让目标用户通过Messenger直接与商家建立联系。

广告中的图片、视频或幻灯片广告和CTA按钮，都可以让用户直接打开Messenger对话。用户点击跳转到Messenger后，可以看到消息文本，也可以看到结构化消息。结构化消息 JSON 可包括富媒体内容、快速回复和行动号召按钮。用户随后需要点击快速回复或行动号召按钮，才能继续对话。

3、赞助消息(Sponsored Messages)

赞助消息是直接向已通过 Messenger 交流过的用户发送的消息。用户轻触广告后，将前往商家在创建广告时选择的目标位置。

四、facebook messenger广告创建方式及流程详解

facebook messenger首页广告操作相对简单，我们接下来主要讲解如何设置Click-to-Messenger直达广告和赞助消息(Sponsored Messages)两种广告类型的创建流程和操作步骤。

1、Click-to-Messenger直达广告创建操作流程、步骤

第一步：前往广告创建工具，选择消息，然后点击继续。

第二步：编辑受众、预算和排期，点击继续。

第三步：选择全屏广告以外的格式。支持的格式包括轮播、单图片、单视频和幻灯片。广告格式决定了广告在 Facebook 或 Instagram 中如何展示形式。

第四步：选择设置 Messenger 内容，可以通过“快速创建”和 “JSON 创建”两种方式创建。

使用“快速创建”模式即自主创建，操作方便；JSON 创建流程则需要一段在 Messenger 平台使用的代码。

第五步：检查广告内容和设置，预览广告。

2、赞助消息(Sponsored Messages)创建流程、步骤

第一步：点击“Create New”的Custom Audience。

第二步： 选择创建你的受众“Engagement on Facebook”。然后选择“Page”。

第三步：选择从“people who sent a message to your Page”中创建受众，选择“预算”和“排期”。你可以自定义时间范围，比如在过去的一个月或一年之内发送过消息的用户。

第四步：在广告组层级中，选择“Messenger”广告版位。在选择 Messenger 作为广告版位时，您不能再选择 Instagram 或 Facebook 动态消息等其他版位。

第五步：选择“单图片”选项

第六步：将广告与主页关联，添加行动号召按钮，例如立即购买或联系我们，吸引用户回应您的赞助消息。

第七步：审核订单，查看赞助消息的显示效果，然后点击下单。

至此，已完成一个Sponsored Messages的创建流程。

五、用Messenger 与客户沟通时实用技巧

上面介绍了facebook messenger广告操作流程和步骤，最后小编总结下使用messenger营销时的注意事项及技巧。

1、启用消息功能前做好准备

一旦在主页开启消息功能，用户将会向商家发送消息并等待回复。因此，最好在能够及时回复消息时才开启主页消息功能。

2、设置欢迎语

Messenger欢迎语在用户首次在主页发起对话展示。比如我们可以在欢迎语中添加折扣信息或新品推荐。

3、预先设置回复信息

预存回复功能主要用于编写、保存和重复利用消息。该功能尤其用于回复常见问题，例如营业时间、电子邮箱或电话号码等。

4、使用即时回复

启用即时回复功能，聊天机器人可以自动回复在主页向商家发消息的任何用户。比如我们可以在回复中设置包含如下内容的信息：向客户问好，感谢他们联系您，并让客户耐心等待您的回复。

5、启用“离开”消息功能

在不方便回复信息时，启用“离开”消息功能，让客户知道商家会尽快回复。这一功能可以保持回复率，并让客户不再盲目等待。

6、个性化定制消息内容

查看客户信息卡片，了解客户的相关信息，以便回复适当的消息。信息卡片会显示客户的本地时间、居住地区、订单历史等信息。（来源：跨境HenryDong）

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