王俊杰《名企员工培训**管理实践》

一、何时开始做培训评估？

1.前置到培训项目的需求**阶段，甚至是在业务部门提出培训需求或者抱怨的那一刻。

2.评选评估需要回答的问题：

（1）为什么要开展，目的是什么？

（2）要达到怎样的效果？

（3）需要解决什么问题？

（4）问题的解决能带来什么样的有形或无形价值？

（5）如何把培训项目的价值通过严谨可靠的逻辑展现给培训利益相关方？

二、从何入手做培训评估？

培训评估，要秉承“以终为始”的原则，从决策者关注的业务结果入手。

柯氏四级评估模型

第一个层级的学习反应评估

（1）主要是评估被培训者的满意程度。

（2）培训结束时，问卷调查。

（3）可作为改进建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

第二个层级的学习评估

（1）主要是测定被培训者的学习**程度。

（2）测量受训人员对理念、技能、态度等培训内容的理解和**程度。

（3）可采用笔试、实地操作和工作模拟等**来考察。

第三个层级的行为改变评估

（1）主要是考察被培训者的知识运用程度。

（2）在培训结束后的一段时间里，用观察法。

（3）是考察培训效果的最重要的指标。

第四个层级的业务结果评估

（1）是指计算培训创造的经济效益。

（2）判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。

（3）可通过一系列指标来衡量，如生产率、事故率、次品率、员工离职率以及客户满意度等。

培训评估应注意的地方：

1. 要尽量设计以学员为中心的培训评估表，评估表的设计出发点要尽可能展现对学员的价值，让学员有兴趣去填写它们。

2. 培训评估，除了需要依靠培训人员的专业知识和满腔热情，更需要跨部门的合作。