在刚刚过去的寒假里，小编作为一名寒假工成为了11183的一名在线客服人员，即EMS在线客服。地点在石家庄邮电职业技术学院。​

客服人员大多都是像小编这样的**，因为这种服务行业的工作，做过的都知道有多么不好做。每天要面对形形**的人，搞不好是会被骂娘的。回答客户问题，EMS这里都是有一套专门的回答话术。**人员经过三天的培训和两天的试线之后，还要经过一次考试，通过后才能正式地成为EMS在线客服的一员​。在这里我需要解释一下，在线客服是在电脑上打字聊天的那种，不是电话客服。您可以登录EMS官网寻找在线客服，或者在微信上关注EMS的，或者在菜鸟裹裹转接，就能联系到​​在线客服。在小编任客服人员期间，遇到最多的问题就是速递的延误和投递员的投递问题。下面小编就来讲讲​​这两个问题的解决**。​​如果您的邮件长时间的没有到达下一个位置，如果没记错的话是48个小时，您就可以让客服为您催促啦。客服一般会让您先耐心等待，您可以不用理会，直接让客服为您催促。这时客服就会为您下一个延误的工单。一般会在24小时之内有工作人员联系您，告诉您处理结果。如果超过时间没有人联系您，您就可以再次联系客服催促的。如果您查询物流信息，邮件已经到达，而您没有收到电话或者**取件，或者现实别人签收的话，您也可以联系客服为您提供服务。客服会先为您提供投递员或者投递部的电话，您可以尝试联系一下。如果联系不上，您就可以让客服登记下单啦。登记之后，一般会在24小时之内联系您解决问题的。如果遇到一些蛮横不讲理的投递员，您可以联系客服投诉他们的，一定要说投诉投递员。记得要提供自己的邮件号，还有投递员的姓名电话。一定要告诉客服您的遭遇和诉求，这是重点。之后​​​会有工作人员联系您处理的。好啦，对于EMS还有什么不明白的可以在评论中留言哦，我会尽力解答。

最后再提醒大家一句，客服不易，请大家善待哦。​