网厅常见问题汇总

一、技术类问题：

1.浏览器版本要求

解决方法:IE8至11版本，确保以管理员身份打开（XP系统除外），不要用64位的浏览器，见下图。

2.如何以管理员身份运行IE

解决方法: 右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运行”。如图:

3.公积金网上营业厅登录网址

解决方法：www.wuxi.gov.cn/gjj 其他内容见登录指南，登录指南可向汇缴网点或中心**。

4.点击登录后，提示： Chrome 未侦到jscaSecurity 元件！您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。点击确定后，页面出现“‘404 NO FOUND”提示。

解决方法:请使用IE浏览器,并以管理员身份运行（参见问题1、2）。

5. 登录时报“Automation 服务器不能创建对象”错误

解决方法：

1检查行助手版本，是否为2.0.，是否检测后有需要修复的功能。

2如果无加载控件提示，请确保以管理员**打开非64位的IE浏览器（参照问题1、2），仍未跳出需加载的控件则重置浏览器。

3上述方法都不能解决，请联系ca中心0510-85541366。

6.登录时候证书框内无证书可以选择

解决方法: 1关闭ie保护**。首先打开ie设置，进入Internet选项，然后在安全选项里选择。如图:

2**问题，请更换usb插口尝试。

3请使用32位ie，无标识的为32位ie，有标识的为64位ie。

4上述方法都不能解决，请联系ca中心0510-85541366。

7.登录或注册时报签名失败

解决方法：1查看行助手版本是否为2.0版本，如显示“签名失败，-1073741275”或者“签名失败，-2146893792”，则需卸载后安装新版。

2**问题，请更换usb插口尝试。

3上述方法都不能解决，请联系ca中心0510-85541366。

8.插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反应

解决方法:检查行助手是否提示ca已经已过期，如果已经过期可以选择网上延期（http://www.jsca.com.cn）或者柜台延期。详情咨询ca中心0510-85541366。

9.**、**缴存职工和基数**没有“+”号

解决办法：关闭浏览器兼容**。

1检查ie兼容性设置里是否添加，如果添加，请删除。

2点击ie设置里面f12**人员工具，更改浏览器**为非兼容**的浏览器，如下图:

10.excel文件下载异常

解决方法：关闭其他下载工具(如迅雷)，直接用ie进行下载。

11.**缴存职工、**缴存职工、工资基数**关于金额显示格式有误

解决方法：将excel对应列的单元格式设为常规，选中金额所在的列，右击鼠标进行选择。如下图:

12.**、**职工和基数**点击excel文件上传按钮无反应

解决方法：1ie8和ie9用户将当前站点加为信任站点。

2检查excel文件格式是否正确，列数是否是按模板要求，数据有无多空格。

13.点**印，页面无数据

解决方法:1如果有错误弹框提示，并有“<script charset="utf-8"async="true"src="http://…….js"></script>”，联系本单位**查看路由器是否有**注入。

2仍然有错误提示，联系0510-85980110。

二、业务类问题：

1. 证书即将到期，怎么办？

解决方法：在江苏CA网站（http://www.jsca.com.cn）延期就可以了。

2. CA证书延期要付费吗？

解决方法：具体咨询CA中心：025-96010

3. 新注册的用户，初始密码是多少？

解决方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。

4.登录时报错：系统连接失败

解决方法：每月最后一天，网上系统暂停使用。其他时间请咨询0510-12329。

５.登录公积金时，提示密码错误

解决方法:密码位数小于6位请去银行柜台修改密码。

６.资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录

解决方法:该单位无补贴账号，不允许对其操作。

７.错误提示：“错误原因：第1行：周晓艳。……，在系统中存在多个客户信息记录。

解决方法：该职工有两个客户信息，请报汇缴银行处理。

８.第X行，张三 320XXXXXXXXXXXXXXX 职工在系统中不存在对应的职工帐号。

解决方法：检查身份证号码是否正确、设置的格式是否是常规、姓名中是否有空格。有生僻字的，请到银行柜**理。

9.涉及外国人或者有生僻字的职工无法在网上办理

解决方法：外国人没有身份证号码，生僻字职工的姓名无**常显示，请去银行柜台受理。

10. 错误提示：“错误原因：第61行：吴军，……，转移：【补贴】职工账号10XXXX46所在单位00XX77与转出单位14XX48不一致，请检查！

解决方法：该员工公积金和补贴账号不在同一个单位，请与银行汇缴柜台人员联系处理。

11. 职工公积金账号在原单位，无补贴账号。当月新单位先新增补贴账号后，转入公积金账号时，提示要先封存补贴账号。封存补贴账号后新增公积金账号，又提示：职工转移：职工存在补贴账号但是转出单位没有对应的补贴单位（即公积金和补贴分在两个单位）

解决方法：职工公积金账号仍在原单位，无补贴账号。当月既要开公积金账号，又要开补贴账号，只能先做公积金新增缴存职工（即先把职工转入新单位，后在新单位**补贴账户）。若先做了开补贴账号，只能报汇缴银行处理。

12. 职工的公积金在甲单位，补贴在乙单位，员工从甲单位离职，需要把补贴从乙单位转至甲单位。

解决方法：报汇缴银行处理。

13、基数**业务显示成功，但是在变更情况查询中没有变更记录。

解决方法：检查上传数据，是否上传的所有数据均无需**。

14. 补贴业务中，**缴存职工，错误提示：“错误原因：第10行：朱夏冰，……，启封职工基数**：职工账户在单位001859不存在。

解决方法：同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位，需要先调到同一个单位再做转移。请报汇缴银行处理。

15. 错误提示：“错误原因：第1行：张雷，……,已经在单位47XX86缴存过。

解决方法：单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务，不可以一个月由两个单位为同一个职工缴交。如果需要补缴则回原单位做补缴。

16. 单位汇缴或个人补缴成功后，在哪里查看明细？

解决方法：点击“未记账单位汇缴查询”

17. 政策性差额补缴怎么做？

解决方法：政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务，请在“职工补缴”业务模块中完成。

18. 汇补缴书在哪里打印？

解决方法：中心未完成进账确认的，在未记账汇缴业务查询里打印；中心已记账的，在单位汇缴情况查询里打印。

19. 做职工补缴，提交后提示：录入信息有误（红框为误）不能发送

解决方法：检查数据格式是否正确，例如年月格式201612，不是2016.12。

20. 职工查询不能以职工账号来查询了？

解决方法：是，只能用身份证号查询。

21. 汇缴完成后，系统会自动扣款吗？

解决方法：公积金网上营业厅仅完成业务申报。如果签过小额托收协议的，会由中心发起扣款，否则需要单位主动划款给中心，账户信息详询银行归集柜台工作人员。