半岛网11月5日讯（记者 宫昌乐）“在京东大药房购买达克宁软膏，约定当天早晨8—9点送货，但到现在过去了20天的时间也没送达，提交退款也被取消，三番五次找人工客服投诉也不成功，店大就能这么‘欺客’么。”近日，冯女士（化名）向半岛网（0532-80889233）反映，京东大药房的这次购药经历让她体验了什么叫“店大欺客”。采访中，京东大药房客服告诉记者，目前平台未设置电话客服，如想**则“请不要投诉”。京东客服承诺调查后4小时左右给予解释，截止到记者发稿前，未接到进一步回应。

京东大药房购药 不发货不退款投诉无门

今年10月24日凌晨，冯女士在京东大药房下单，购买了一款达克宁软膏，约定当天上午8—9点送货上门。快9点的时候冯女士一直没有收到货，通过后台查询，订单已经出货，但是却没有送货员取货，她联系客服后，告知由于着急上班，9点之前未能送到的话就退款处理，客服人员告知她如果到时药品已经送出，冯女士可以选择拒收，过几天之后就能自动收到退款。

本来很简单的一次购药经历，但京东大药房后续的“傲慢”激怒了冯女士。当天冯女士一直没有收到送货员的电话，也就没法拒收退款。之后她再次联系客服，但这时候却陷入了死循环，联系客服—转机器人—要求接通人工客服—人工客服繁忙再次转机器人。“机器人的回复永远都是一样的，很抱歉、跟进中、升级专员处理，京东大药房的客服让你真正的体验什么叫做投诉无门。”

人工客服永远繁忙 消费者称见识了“店大欺客”

这次购药经历虽然让冯女士很生气，但事情总得解决，自10月24日开始，冯女士三番五次的联系京东大药房的客服人员，但让她没想到的是，过去了近20天的时间，客服的回复仍然没有变化：机器人客服—要求转人工—人工繁忙转机器人，期间冯女士想要自行申请退款，但却被告知订单开始配送，无法取消。查询物流信息，又被告知当前运力紧张，暂无骑手接单。

“货收不到，款退不了，投诉也投诉不了，作为一名消费者，我应该怎么办？”冯女士说，从开始的愤怒，到现在的无力，京东大药房让她真切的体验了一把什么叫做“店大欺客”。

想**却被告知“请不要投诉” 承诺调查回复又不兑现

11月5日上午10时许，记者打开京东大药房客服窗口，显示如果只能客服无法解答问题，可输入“人工”转接人工客服服务，人工客服服务时间为9:00—24:00。在记者转接人工客服向其反映问题后，对方称稍等2分钟，要先查询一下。之后记者再次询问，又被告知要去联系仓库核实，给到回复后会**告知，大约需要4个小时的时间。

如果消费者遇到冯女士的遭遇应该怎样**？对于这个问题，京东大药房客服人员未予置评，记者询问是否有电话客服也被告知没有，平台的投诉渠道在哪里，客服人员却告知：“真是抱歉，请不要投诉。”

下午4时许，距离客服人员承诺的4个小时**回复的时间已经超过了一个多小时，冯女士和记者均未收到京东大药房的反馈，记者再次通过客服窗口反映问题，这时候遭遇了和冯女士同样的情况：您好，当前人工客服繁忙，建议您稍后咨询，感谢您的理解与支持。

针对此事，半岛网将继续关注。