编辑导读：前不久，钉钉上线了「群头像」功能，颇受用户的好评。钉钉的这个方案好在哪里？我们能从中学到什么？本文作者从产品思维的角度，拆解钉钉群头像小创意大体验，希望对你有帮助。

今天 8.26 钉钉手机端上线「群头像」功能，咱们同事们一玩就是半个小时，一个个设置，直夸牛批。到底牛批在哪里呢？

四勾以产品经理的视角来拆解该案例，说说自己的看法，本文核心内容如下：

通过群的用户场景来定位，用户找群时的痛点用户以为的搜索找群更快，确实如此吗钉钉的方案牛批在哪里产品经理如何抽取项目价值的数据指标微信和钉钉群的用户场景对比微信为啥不这样搞呢通过这个案例我们能学到什么一、群头像有何用1. 用户场景

仔细看了看四勾自己的钉钉聊天列表，群的个数要高于私聊的个数，主要有如下一些群：

长周期项目群：季度为单位的项目，置顶的基本都是这种短周期项目群：周为单位的项目，信息频繁，自然被顶到聊天列表偏上的位置各种会议群：开完会定好 TODO，后续 TODO 快速 close 基本就不用了临时群：单点的临时事情拉的群，生命周期就更短了，可能就当天

那平时是怎么找到每个群的呢？

1）搜索

会议群和临时群通过搜索好理解，因为他们既不在「第一屏」也没有被置顶，应该是不好通过鼠标下滑来找。那置顶的长周期项目群和沟通频繁的短周期项目群也要通过搜索吗？应该很容易找到才对啊。

2. 用户痛点

我们先来看看钉钉电脑版聊天列表的展示效果：

顶部的两个群分别叫做：乐高项目运营组、乐高项目产品组，怎么区分谁是谁呢？先点第一个发现不是，再点第二个。

那如果再来两个，乐高项目周会、乐高项目月度复盘，要找一个群那就是撞运气，一个个点，前提是 4 个都同时置顶。那我不如直接搜索来得更快。

搜索真的来得更快吗？我们来拆解下用户操作步骤：

鼠标点击搜索框 》键盘敲「乐高」》鼠标点击乐高项目运营组，一共 3 步，够费劲的。

找群费劲，用户痛点出来了（搜索找群其实并不快，只是用户以为快）。

回到我们的话题「群头像有何用」？

给置顶的「乐高项目xx」加上不同的群头像，不就可以搞定了嘛，根据头像的识别就能直接找到，只需要一次点击。

群头像的作用：个性标识、快速辨认（这不是废话，谁不知道，好像是这么个理哈）。

那微信为何没有群头像呢？他们难道没想过吗，先抛出一个疑惑，后面四勾讲讲自己的理解。

二、中规中矩的方案

设置头像，那还不简单，这有什么好讨论的：进入相册 》选择图片 》裁剪图片 》保存

确实，中规中矩的方案，大家脑子里下意识浮现的应该就是这个方案。

这种方案会存在一些问题：

其一，乐高项目一共有 4 个群，要选择 4 张不同的照片。

翻了翻自己的相册，好像没啥特别适合做头像的照片即便有，哪个照片对应哪个群呢？好纠结总之，就一个小小的头像，让用户纠结和耗时，那我就懒得设置了

其二，已经每个群设置了不同头像，群里面的其他人记得住吗，或者说谁会去记呢？太麻烦，我还是通过「搜索来得更快」。

最终，设置的人懒得设置，使用的人懒得看，白瞎一场。

三、钉钉让人拍腿叫好的方案1. 真心简单

我们先看看左边的效果，应该一次就找到群，没问题吧，不用再次搜索了吧。

接着看右边的设置头像：点击样式纯色/边框 》输入简称 》选择颜色，轻轻松松 3 步就搞定，不用担心相册没有合适的照片，不用纠结到底哪个图给哪个群，好开心哦。

2. 价值评估

咱是产品，咱要有「产品思维」，我们要有「产品闭环」，那这个小改动我们如何来评估它的价值呢？数据不会骗人，通过数据来验证呗。好，那数据指标是什么呢？

设置群头像人占比 = 设置过群头像人数 / 公司总人数

我们仔细推演推演，很多人设置了群头像，种种原因别人用不起来，比如说群简称取的很奇怪，还是通过搜索来找群呢，那设置了又有啥用了。

核心是，如何让用户快速找到群。原来我是通过搜索来找，现在群头像辨识度高，直接拖动鼠标点击一次。鼠标滑动我们技术层面是无法检测的，那我们怎么来抽取数据指标呢？

搜索进群占比减少：

搜索进群占比 = 先搜索再点击群进群人次 / 进群总人次 （进群不是被加入到一个群，是原来就在群里，想进去聊天）

那我们最后定下：设置群头像人占比是过程指标，搜索进群占比是结果指标。

四、微信场景是否适用1. 用户场景

我们再来看看微信的群场景：

置顶的群：小朋友幼儿园群、家人群，就 2 个保存在通讯录的群：同学群、朋友群其它都叫做临时群

幼儿园群，担心重要信息漏掉，所以置顶

家人群，沟通频繁，比如晚上不回去吃饭了

保存在通讯录的群：群数量少，聊天非常低频、大概的群名能记住，也就意味着不常在聊天列表出现，只能通过搜索来找。

微信的特征和钉钉太不一样，钉钉一个会议十几个人，A 拉 B、B 拉 C，咱不能说找不到群了再创建个新群吧。而微信呢，群人数都比较少，找不到算了，再拉个新群就可以了。

2. 微信 VS 钉钉

TO 编辑：帮忙把上面的空表格删除，实在是不知道怎么删除

基于微信和钉钉群的特征迥异，在微信中做的价值远远要低于在钉钉中，但也不是不能做。

五、最后

拆解完这个案例，总结下来有几点收获：

思维定式：有些场景下我们需要有跨越思维定式的习惯，让自己跨出去，不要被「条件反射」所圈住。

场景不同价值迥异：别人做了什么用户反馈非常好，你抄过去并不一定能收到同样的效果，一定要「结合场景，深度思考」。

体验好坏和功能大小不是线性关系：钉钉的群头像研发工作量估计是产品半天，前端后端各一天，小小的投入收益颇丰，ROI 简直爆表。

本文由 @四勾 4J 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自unsplash，基于CC0协议