“有人@你！”当你在钉钉上收到这样一条消息，相信99%的人会迅速打开看个究竟。但你可能从未想到过，有一天@你的，竟然会是钉钉上的某个文件！有趣的是，当你被@后，还可以随时了解这个文件的变化，随时更新同步自己被@的任务进展，还能跟团队一起，在同一个文件上实现云端超级协作，手机电脑无缝切换，再也不用担心文件传来传去，版本不清不楚了！这就是钉钉秋冬发布会的最新产品——钉钉智能文档。

12月9日，阿里巴巴钉钉在北京召开2018年秋冬发布会，公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案。在数字经济规模高速增长的今天，企业实现经营管理的在线化、数字化，意味着中国企业进入数字化时代。发布会现场，钉钉CEO无招重点发布了钉钉智能文档，通过云端在线存储，在线编辑，把文件协同升级为“一个云端文件，多人实时在线编辑”，和数字化智能客服中心一起，帮助企业完成“事”的数字化、在线化。

钉钉携手金山WPS提升在线编辑兼容性

据了解，钉钉智能文档主要包含在线编辑和智能协同两大功能。在线编辑层面，此次钉钉与中国文档领域的翘楚金山办公一起，强强联合，助力中国4300万企业的文档在线化转型。产品功能上，钉钉文档的在线编辑支持文字文档和表格文档，电脑和手机多端编辑，多人编辑实时同步；同时也支持自动存档，历史版本追溯，并提供MS Office文档和WPS文档的友好兼容性体验。

无招现场演示了“在线编辑”功能：钉钉同事方菲要统计发布会工作群里所有同事的工作进度，当她把统计表格发到群内后，打开表格，便可以看到同事澄真正在编辑的状态和内容。当澄真完成编辑后，他可选择是否需要通知群内成员，如需钉钉群内通知，所有人便都会同步了解编辑的更新过程，而他编辑完成的内容也会自动在文件内更新。当所有人都完成修改后，就自动生成一张汇总好的表格，再也不需要文件传来传去，轻松完成统计工作！

钉钉智能文档 开启文档场景化智能协同

同时，钉钉智能文档还兼具智能语义分析，任务协同，表格关注等功能。以前，开会结束后的任务分配通常需要发邮件并一个个确认，非常繁琐。如今有了钉钉智能文档所有流程都变得非常简单。

无招现场演示了智能协同的“会议文档”功能：方菲需要写一个管理周会纪要，她可以打开钉钉工作群的群文件，新建文档“管理周会纪要”后，选择“会议记录”模版，即可完成会议文档的创建。当她在线编写完成会议记录后，可通过钉钉，直接在文档内实现会议任务的分配。例如输入“后天请大家吃饭并@澄真”，澄真便会收到相应的通知，当他收到任务点击详情里的附件，即可打开会议文档，在文档中点击完成任务，芳菲便会立刻收到任务状态的更新。同时，钉钉文档还支持日期文本的智能识别，比如输入“后天”，会被自动识别为12月11日。

无招表示：“有了钉钉智能文档，我们再也不用把文件传来传去，再也不用每台电脑每台手机上都要装Office软件，再也不用担心文件太大，电脑或者手机的容量不够。让工作回归以人为本，轻松工作，这就是数字化的钉钉智能文档。”

数字化智能客服中心 智能热线电话帮企业抓住商机

此外，钉钉还发布了“数字化智能客服中心”，全新推出的智能热线电话，结合智能云客服和智能办公电话，钉钉为企业打造了完整的数字化智能客服中心。

传统的400电话智能实现简单的咨询和投诉，很难做到来电实时查看、漏接跟进，服务效果分析，错过接听，还需要一个一个去查看，查看完后，再通知每个接线员，为了检查服务质量，接线员每天要听好几百个录音，非常痛苦。

而钉钉智能热线电话，提供全国统一的400电话号码，在此基础上提供了智能机器人，智能分析，服务商机沉淀等功能。从商机跟进、商机分析到商机沉淀都实现了在线化，数据化，帮助企业抓住每一个商机，服务好每一位客户。

无招表示：“有了数字化智能客服中心，再也不用到营业厅排长队选号交费，再也不用担心漏接客户电话，再也不用质检听录音听到怀疑人生，让工作回归以人为本，轻松工作，这就是数字化智能客服中心。”