衣柜变形、工人暴力安装 海口一业主花近4万元定制家具被“坑”？

“从前听说全屋定制水很深，没想到会这么深，希望媒体为我讨一个公道。”近日，海口市民钟女士遇到件烦心事，原本一家人沉浸在“买新屋，住新房，过新年”的美好愿景中，可因为在椰海大道玛格全屋定制店花38588元全款定制的全屋衣柜和阳台柜门出现衣柜尺寸、材质与订购不符、工人暴力安装的问题，让钟女士一家烦透了心。

商家对钟女士的房屋吊顶进行铲除涂料以便安装进去柜子 受访者供图

商家为促成交易疑似隐瞒 销售不符合工艺要求产品?

“原来认为玛格全屋定制比较专业、省心，但后来却发现新房二次污染和店里的负责人蛮横对待，还不能如期入住。”钟女士告诉记者，2018年9月7日，钟女士在海口玛格全屋定制店支付了人民币36588元全款定制全屋衣柜和书房的柜门，后又于2018年10月1日支付全款人民币2000元整加订了阳台柜门，订单总金额为38588元整。原本选好了款式，设计师也上门测量了衣柜尺寸，钟女士一家就等着衣柜上门安装，舒舒服服地过大年住新房了。可让钟女士没想到的是，2018年12月27日上门安装时发生的诸多问题，让钟女士的愿望落空了。

“第一个问题是书房的柜门使用了不符合他们工艺要求的板材”钟女士说，书房柜子请的木工现场打造，柜门需要另外定制。为此，钟女士跑了很多家全屋定制店均没有选到喜欢的款式，所以一直没有下订单。此时，玛格全屋定制店一向姓经理推荐使用多层板做封闭烤漆柜门。钟女士再三与对方确认，多层板做柜门是符合相关工艺要求的之后，她才在该店付款订货。然而在安装过程中，钟女士发现该店推荐使用的多层门板喷漆工艺粗糙，用的是开放漆而不是早前说定的封闭漆工艺;另外，钟女士发现该板材毛刺刮手，四边透底，包装盒上并不是像其他门板一样注明是“门板”而是“隔板”，板材上并未开好门铰的孔位，需要现场开孔安装。钟女士认为，该多层板不符合做柜门的要求，使用起来很可能存有变形、爆裂等安全隐患。

为了求证该板材是否符合工艺要求，钟女专门查询了玛格2018年的工艺书发现，该公司并没有用封闭漆多层板做柜门的案例和工艺指导。为了一步核实该问题，钟女士接连3次拨打了玛格总部电话4000003115进行咨询，并对答复做了录音。钟女士说，经该公司总部客服确认，多层板确实在工艺上不能做门板，并且也不能做封闭漆工艺，只能做开放漆。钟女士质疑“海口玛格全屋定制店为促成交易隐瞒消费者，销售不符合玛格总部工艺要求的产品”。

业主质疑商家工人暴力安装 导致定制柜子受损

“第二个问题是，安装的时候我们发现到有些板材与实际尺寸不相符，超出了13㎜，导致超高安装不进去。”钟女士告诉记者，设计图纸上主卧衣柜的高度为2094㎜+70㎜(踢脚线)+18㎜(顶板)共计2182㎜，然而当天安装主卧衣柜侧板尺寸为2177㎜+18㎜(顶板)=2195㎜，足足高了13㎜，根本就安装不进去。

为了解决衣柜超高的问题，店方提出两条建议，第一条建议切掉踢脚线30㎜，再垫一块18㎜的板，减去12㎜的误差。但钟女士考虑到现场切割板材无法封边，会增加了板材受潮的几率，钟女士没有接受;店家另一个建议称，因墙体腻子抹得太厚，建议打磨吊顶后安装。为了能尽快入住，钟女士及家人勉强同意了该条建议。在工人打磨吊顶当天，还安排了两位家人打下手，可现场工人的表现让钟女士大吃一惊。

钟女士指出现场被安装变形的柜子 记者邱肖帅 摄

“结果工人暴力安装，吊顶全部铲到能见水泥板和铁钉，滚涂了一遍乳胶漆就用吹风筒吹干，用手猛推、用脚踹进去。”钟女士指着摆放在客厅的柜子说，因强行将超高的板材塞进去，导致柜体变形弯曲，柜体与墙壁之间也留下巴掌厚的宽度无法贴在墙上。“这种情况，夏天一到，热胀冷缩，天花板都会顶破开裂。”钟女士说，尽管如此，儿童房衣柜、书架仍装不进。全屋定制的7个柜子，其中挤爆变形3个，2个磨完吊顶装不上，另外2个柜门出错，还漏发3个实木台面。

“上门安装柜体的团队太业余了，工人踢脚线相切就切，留下为包边的颗粒板，很容易受潮。”钟女士说，安装过程中，工人不按照要求安装，板材不分正反随意组装。工人看到有踢脚线就切脚，不经过测量随意切除柜体造成柜体不必要的损坏。

双方再次协商 业主无奈接受延期整改方案

1月9日中午，记者陪同钟女士来到了玛格全屋定制店，该店市场部经理向娅利针对钟女士的情况作出了回应。

向娅利说，针对钟女士反映的情况，店方十分重视，一直在想办法解决。钟女士提出的书房柜门使用了不符合玛格定制工艺要求的板材这一问题时，“尺存有问题我们承认，但是你说柜门不达标，我们不承认。” 向娅利说，行业内都在用柜体做柜门，至于钟女士说的公司总部客服多次明确说的，多层板不能做柜门和封闭漆的问题，向娅利说：“400(该公司总部客服电话)的答复也不专业，因为400都是请的小女孩，我们可以让厂家出具(多层板)可做(柜)门的证据。”但向娅利随后又承认，“我们品牌之所以说不做门，是避免风险，多层板做门唯一的风险可能就是后期会有些变形”。

双方协商现场 邱肖帅 摄

“因为涂料的厚度按标准应该是1公分，但是钟女士家的涂料超过1公分，就导致了柜子就大于了5㎜。” 向娅利说，柜体出现超高的原因，是因为设计师最早去测量尺寸以及复尺的时候，钟女士家墙壁还没打涂料，打完涂料后墙体增厚，而设计师没有及时和业主沟通，才导致柜体超高。目前，当初负责沟通的设计师已经离职。向娅利说：“但对此我们不会逃避(责任)，目前我们店方先将柜子的侧立板返厂切割，并承诺在规定的时间内，且在钟女士认可的方案内，做到没有问题。”

钟女士现场提出两条协商意见，第一退货并补偿屋内破损造成的损失;第二，由厂家全部进行重新定做并对延误工期做出适当补偿。

“不能退货，因为定制产品签了合同是不能退货的。”至于钟女士提出要退货的要求，向娅利明确表示不可能进行退货处理，至于钟女士提出的赔偿问题将依据合同中规定的条款进行赔付。向娅利称，合同中规定，由于是全屋定制，或多或少会出现一些无法避免的细节问题，出现争议的时候，大家可以采取一个都能认同的方式，进行30天的整改，如果在30天的时间内未整改完，才能按照3‰/天的延期进行赔偿。换句话说，钟女士只能无条件接受在30天内进行整改。

随后，现场双方针对钟女士提出的重新订做板材，并进行延期务工补偿等问题进行再次协商，经过近两小多时的协商，店方最终出具了一份《安装售后协议》，承诺对变形的侧板与中立板更换处理等11条整改措施。根据协议内容，柜子板件会在1月21日前安装好，油漆台面、门板在3月10日前装好。针对钟女士提出的赔偿问题，该负责人表示将与公司上级汇报后，3天之内可以给钟女士做出一定金额的赔偿。

“目前，我只能是被动的认同这份协议，没有办法。新房吊顶被破坏，还要去将就返厂修复的柜板材料。”钟女士称，因为想尽快装修好新房，也没有精力去应付商家，只能接受3个月的延期。