做错事情要说“对不起”，这个规则是我从小学会的习惯。一句对不起说完，就能得到原谅，也可以让破裂的感情修复。长大后，我发现，一句对不起，不太管用了。

与孩子打羽毛球最易产生摩擦。球打高了，接不着；球打低了，救不起；球打偏了，跑太远；每一次打球，不到10分钟，必然引发大战。于是，我抱怨孩子“又打这么低”，孩子敏感地嘟着嘴巴，甚至是丢掉拍子也开始发脾气。一开始，我就装作不理她，孩子的情绪就会升级，大喊大叫起来。我知道，我伤害了孩子自尊。我马上向孩子说“对不起”，然而，我发现她哭声更大，我就搞不懂，道歉居然不起作用了。

《道歉的五种语言》告诉我们，道歉有表达歉意、承认过错、弥补过失、真诚悔改、请求饶恕五种语言，不同的人接受道歉的语言是不一样的。

如何才能知道孩子的道歉语言是什么呢？

书中概括2w1h的灵魂三问：

1why:我期望对方做什么或说什么？

这个问题就是在深挖生气的根源，因为对方触犯了我的红线，我才生气。反过来思考，如果对方不做什么或者不说什么，我就不会生气。

于是，我尝试问了孩子第一个问题“打球的时候，你期待妈妈做什么或说什么，你就不会生气？”，她回答说“我不希望妈妈那么凶，如果当时妈妈能小声说话，温柔对我，就好了。

2what:这件事最伤我的是什么？

这个问题是冒犯者还没道歉，或者道了歉却感到不满意时尤其有帮助。主要是在探讨问题的最深的矛盾是什么，也是触动情绪爆发的最后一根稻草。

当我问孩子第二个问题时，孩子回忆说，她不是故意打偏球，而是不小心，但是，妈妈就这样说她了。她很不高兴。

1how：当我道歉的时候，哪种语言最重要？

这个问题有一个假设前提，即你对别人使用的道歉语言正好是你自己最希望听到的那一种。

于是，我问孩子，你如果向别人道歉，你会怎么说。孩子回答，我会说对不起，我不会那么大声说话，我会问你能原谅我吗？我懂了，我照着孩子的原话，又说了一遍。这次，她终于接受我的道歉了。这时，我发现，孩子主要的道歉语言是弥补过失和请求饶恕。

不同人有不同道歉语言，学会使用2W1H的方法来找寻他人的主要道歉语言，能帮助我们有效解决亲子交往中的难题。