沟通模型

▍乔哈里视窗

乔哈里视窗又叫沟通视窗，是由美国心理学家约瑟夫·卢夫特（Joseph Luft）和哈里·英厄姆（Harry Ingham）于1955年设计的。通过把沟通的抽象思维映射到二维框架上，让大家更易理解和套用，多用于改善自我认知及组织内个体之间的相互理解。

沟通视窗分为四个区域，有效沟通是它们的有机融合：

①隐私象限：我知你不知，包含三种情况(不可让人知的秘密、不好意思说、忘了说)，几种情况程度不同，造成的结果也不同，要合理评估说不说的范围。

②盲点象限：他知我不知，需要做到闻过则喜、闻善则拜、闻过则问。

③潜能象限：他人自己都不知，激发团队成员的潜在意愿，让员工自己愿意做。

④公开象限：他人自己都知道，通过提高自己公信力，使员工因为尊重和信任而好好做。

▍GROW模型

Grow模型是一套循环渐进的沟通工具，主要是通过询问，来帮助对方理清现状并承诺行动，目前多用于辅导员工，帮助下属成长。

这个模型总共分为四个步骤：

1）确定目标（ Goal ）：我们想做的事。

2）澄清现状（ Reality ）：我们所面对的状况。

3）选择方案（ Option ）：我们如何从现状到目标。

4）承诺行动（ Way forward ）：我们要采取的行动。

在《世界500强高管都在用的GROW模型，到底怎么操作？》一文中有详细介绍，感兴趣的可以点击查看。

▍STAR模型

是一个讲故事框架，内容包含背景、目标、行动和后果，通过此模型能把一件事情讲的更加清晰和全面，多用于面试展示自身能力。

首字母具体含义：

Situation：事情发生的背景和难度。

Target：我在这种情况下想要达到的目标。

Action：我采取了哪些具体行动。

Result：我采取行动后的结果。

曾在《项目经理面试就得这么盘！》有案例讲解，可点击查看。

▍SCQA模型

SCQA模型是由麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的，和STAR类似都是一个“结构化表达”的工具，多用于工作汇报。

首字母的含义：

S: Situation，背景，描述一些公认的、上级也知道和同意的现实情况。

C: Conflict，冲突，冲突通常是指一些阻碍目标达成的不利因素，通常就是上级关心的痛点。

Q: Question，疑问，在上述的情况下，我们的疑问或者目标是什么。

A: Answer，答案，针对上述问题的解决方案。

组合的方式：

1、标准式(SCA)：背景-冲突-答案。

2、开门见山式（ASC)：答案-背景-冲突。

3、突出忧虑式（(CSA)：冲突-背景-答案。

4、突出信心式（QSCA)：问题-背景-冲突-答案。

曾在《给跪了！见过最高逼格的项目总结报告！》一文中有案例讲解，可点击查看。

▍Twitter管理沟通模型

其实这是一个非常简单的模型，但是能做好的不多，主要是人真的太容易反驳别人的观点。这个模型主要是分为三步：先倾听、后决策、再交流。多用于会议中。

这个模型应用时有两个原则：

1、需要严格按照步骤（倾听时一定要忍着别反驳）。

2、每个步骤之间的时间不能太长。

剩余沟通模型的汇总图

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计划与执行管理模型

▍WBS模型

WBS（Work Breakdown Structure） 源于项目管理，是用于以可交付的成果为导向的项目工作范围规划，它可以将项目自上而下分解成一个个单独的活动，让工作者更清晰的理清计划和实施行动。总结来说，WBS 是一个帮你厘清头绪，根据目标做规划的工具，且常用于项目管理中。

WBS的操作方法，可参考此文《PM必备！一文掌握项目管理核心工具——WBS工作分解结构》。

▍OGSM四步法

OGSM是由Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）的英文首字母组成。主要的作用是帮助我们系统化的分析情况，且制定出合理的计划，以达到理性的目的。通常用来制定公司的策略计划，即未来发展蓝图。

▍关键路径法

关键路径法是指项目中不可并行的时间最长的工作内容排序，决定着项目最短工期，以至于关键链的变动会影响整体的工作计划。多用于整个项目的进度把控。

曾在《PMP必考知识点——关键路径法，你拿下了吗？》一文中讲过详细概念，《一份咖喱饭，告诉你什么是项目进度管理》一文中讲解详细用法，需要的可点击查看。

▍3W模型

这是一个会议记录的模型，多用于一个项目开始的会议，会议结束要求落定一些信息，即谁（Who）在什么时间（When）要做什么（What），有时也称为“Todo目录”或行动计划。使用时可以和Twitter管理沟通模型结合，同样也是用在会议中。

▍重要度/紧急度矩阵

用紧急度和重要度作为横纵轴，填写要做事情在坐标中的位置，以此对自己的工作进行分析，思考怎样设法增加培养人才和改善业务系统等这类重要度高但紧急度低的工作。

剩余的计划与执行管理模型汇总图

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目标和战略

▍SMART目标管理原则

SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是一个把目标具体化的工具，通过5个原则的约束，使目标更科学。多用于个人目标的制定，通常企业会配合GROW模型帮助员工进步，也经常会作为绩效考核的依据。

首字母的含义：

specific 具体，目标方向具体明确。

measurable 可量化，目标设置时尽量考虑量化。

attainable 可行性，目标是可行的，是根据辅导对象自身能力量力而行的。

relevant 相关性，实现这个目标对于沟通对象很重要。

time-bound 时效性，要给目标设定时间期限。

▍波特竞争对手分析模型

竞争对手分析模型出自于波特的《竞争战略》一书，主要是为了解决企业分析竞争对手时没有方向和不全面的问题。从企业的现行战略、未来目标、竞争实力和自我假设四个方面分析竞争对手的行为和反应模式。

▍战略3C分析

3C分析法又称3C战略三角模型，是由日本战略研究的领军人物大前研一（Kenichi Ohmae）提出的。这里有讲到成功战略必须考虑到的三个关键因素：顾客的利益、公司本的竞争优势、差异化竞争者等。

▍定向政策矩阵

定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称 DPM 或 DP 矩阵)，是由荷兰皇家壳牌集团开发的一个业务组合计划工具。从业务发展前景和公司竞争能力两个方面进行分类，形成一个三×三的矩阵，以此来判断不同业务的行动模式。用于多业务公司的整体战略制定。

▍战略钟

战略钟模型 （SCM）是由克利夫·鲍曼（Cliff Bowman）提出的，将产品/服务价格和产品/服务附加值综合在一起考虑，来分析出企业的 8 种行为：低价低值战略、低价战略、混合战略、差别化战略、集中差别化战略、高价撇脂战略，有些行为可能成功，而另外一些可能失败。

这种模型主要用于企业管理人员和咨询顾问思考竞争战略以及寻找企业竞争优势的方法。

好了，到这上半部分模型就整理完了，哪些模型想看应用详解的可以留言给我们哦，我们再出具体案例讲解。

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