北京市通信管理局近日宣布，北京通信行业围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题，围绕电信服务老年人的场景，推出了多项面向老年人的服务举措。实名制登记的65岁以上老人拨打三家基础电信公司的客服热线，都可以直接人工接听，没有任何按键。

此外，营业厅还为老年人设置了专门的爱心专座，他们无需排队即可享受爱心柜台优先办理业务。

绿色爱心通道:营业厅设立无健康码挂号服务绿色通道；有无障碍设施的标志和指南，帮助行动不便的老年人。专员热情耐心诚恳，引导老人进入大厅咨询，协助自助设备操作，辅导智能设备应用等。大厅配有老花镜、酒精棉垫、创可贴、针线包等便民箱，为老人提供“家一样”的温馨服务。

从老年人的通信服务困难出发，通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅、服务社区“一诺小课堂”关爱行动，向老年人介绍新型实用信息技术、电信诈骗防范知识及网上应用。

接下来，北京市管局将继续推出老龄服务新举措。一是不断优化老年人套餐内容，根据老年人不断变化的通信服务需求，不断优化老年人套餐资费方案；二是持续更新老年人定制电信服务，如优化65岁以上老年人专属优质电信服务、行动不便老年人上门服务、养老院和农村老年人上门服务等。

文/北青-京头条记者赵欣培

来源:北京头条客户端

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