2021年2月7日，主题为“匠心筑梦，阳光一路”——阳光城集团精品工程报告暨全员客户服务计划启动仪式”在福州阳光城邓云湖项目举行。阳光城集团执行主席兼总裁朱荣斌率队出席。阳光城集团工业R&D中心、工程管理中心、物业管理部负责人分别就设计质量、工程质量、服务质量进行了汇报。朱荣斌总结了三年来推进质量工程的成果，并宣布正式开启面向全体员工的客户服务计划。

“质量工程”是阳光城实施“上规模、对标质量树”战略的重要实践，“全员客户服务计划”作为“质量工程”的又一个抓手，将成为阳光城新时期业务发展的重要行动。

三年质量战略，一批优质项目走俏。

2018年9月，刚刚踏入千亿门槛的阳光城在福州正式启动“品质工程”，提出以“绿色健康、便捷安全、家居文化”为核心的“绿色智能家居”产品体系，努力全方位提升品质。

在产品品质上，以设计为源头，坚持市场导向和领先标准，提高产品的功能性和舒适性，提升建筑和社区的展示效果；

在工程质量方面，狠抓工程质量“硬”的部分，全面实现资料的收集，在施工方面加强集团施工分部的管理，加强区域内各级项目经理的巡回检查，加强质量检查和考核；

在服务质量上，狠抓物业服务“软”的部分，坚持服务为本，质量领先，围绕人和空构建优质服务体系，以客户需求为导向，使客户满意度不断提升；

在组织支持方面，率先在行业内建立了质量评估模型。通过激励，引导专业团队关注质量。工匠精神和产品文化已经深入人心。

此外，为了探索更好的生活品质，阳光城于2019年4月成立绿色智能家居研究院，全面升级绿色智能家居产品的技术含量和门槛，从内部协作到外部管控，有序推进品质战略。2019年9月，阳光城联合清华大学进行了五大课题研究，积极将研究成果在企业实践中转化。

种种举措让阳光城打造了人居标杆。2020年，以福州邓云、昆明滇池半山、重庆阅江山、贵阳望乡为代表的新项目精彩纷呈，“网络名人”不断；以福州檀府、杭州谭跃、杭州未来悦为代表的项目都实现了完美交付。三年来，阳光城不仅在设计上一步步做到了领先，在工程质量、服务质量等没有捷径可走的领域也逐渐提升。

阳光城在城市文化的土壤里种下了一颗“品质”的种子，用匠心浇灌，终于迎来了时间磨砺后的收获。

拥抱变化阳光城率先提出并实施全程客户服务。

在“住而不炒”的大背景下，房地产市场逐渐回归理性，对产品提出了更高的要求:从满足基本居住需求，到对品质、服务、安全、便捷等的综合诉求。“唯规模论”的时代逐渐远去，高质量的产品和服务成为定义企业核心竞争力的重要维度。

“从行业来看，作为住宅产品的生产者和服务者，过去我们往往重视生产端而忽视服务端，住宅销售中很少有令人满意的售后服务环节。”朱荣斌表示，“未来要履行更完整的角色闭环，为客户提供全生命周期服务”。

朱荣斌在报告中也表示:“房企积极拥抱数字化，探索如何通过线上平台触达客户，积累客户数据，运营数据资产。我们相信，通过接触人们、直接面对客户和用心感知需求，传统方式在数字时代仍然是必要的。”

在此背景下，阳光城提出了“全员客户服务计划”，期望达到以下三个目标:

第一，让阳光城的每一位业主在买房后都能享受到一致的礼遇和尊重，让他们买的开心，住的开心；

第二，所有员工，不管是高管还是基层，都应该参与到客服工作中来，这样我们才能贴近市场，保持对市场的敬畏和敏感；

第三，所有员工直接接受客户投诉，面对客户拷问，连公司高管都要面对可能是鸡毛蒜皮的冲突。

“这将快速倒逼我们发现并改进目前仍然存在的诸多设计问题、工程质量问题、物业服务问题，使我们的产品得到市场更多的认可，从而帮助公司提升销售和质量，成为‘规模化、质量树标杆’战略的关键行动。”朱荣斌说。

疫情对整个社会和房地产市场都造成了很大的变化，购房者的需求也在不断变化。在此期间，阳光城提出了面向全体员工的客户服务计划，这是对企业战略的坚定执行，也是基于行业的深刻洞察。

全员客服计划的发布，既是阳光城长期坚持质量工程行动的初心，也是直面客户，尊重客户，将自己置于没有退路的境地，接受客户最直接的监督，迎接市场最严格的考验的决心。也是阳光城站在更高起点，志同道合，携手共创美好未来的信心所在。阳光城期待通过全员的客户服务计划，让精品工程更上一层楼，成为阳光城基业长青的基石。

三到位持续改进产品和服务

阳光城表示，所有客户都计划人员到位、措施到位、考核到位、人员到位。

人员到位。从我开始，每个层级的员工都被分配了具体的客服工作和具体的对接客户。所有员工必须从繁忙的工作中挤出时间为客户服务，客户服务工作要真正成为所有员工的一项基础工作和日常工作；

措施到位。对于从事销售服务和产品开发以外职能的员工来说，客户服务可能是一个全新的挑战。

集团客户关系部和人力资源中心应对具体的工作方法和路径提供必要和充分的培训、指导和支持，使每一位员工都能准确、快速地回答和处理客户服务工作中的具体问题。同时，要充分利用客户关系管理平台霍米兹，使其成为客户与公司沟通的有效工具；

评估到位。每个员工的工作成绩都要进行考核，并给予相应的奖惩。

根据面向全体员工的客户服务计划，阳光城将在统一规划和组织下，在整个项目开发周期的指定环节与客户进行沟通和访谈，收集客户诉求，了解客户需求，及时反馈和整合信息，真正实现客户价值的发现，不断改进产品和服务。

据悉，此次“全员客户服务计划”活动实施的关键节点涵盖总裁办、投资、R&D、工程、市场、客户通关、物业等部门。活动分为两类:在销售开盘/开盘、现场开盘、项目交付等定点阶段开展专项活动；正常的活动在正常的阶段进行，如投资和市场研究、产品定位、交付后，真正实现了全周期、全员、全方位的“三位一体”原则。

同时，在专项活动和正常活动结束后，按时间节点收集客户反馈信息，梳理客户常见问题，形成反馈表，根据反馈制定专项推广计划或后续项目推广计划。

不可否认，全员客服计划的服务流程可能会遇到很多障碍。但在山重水复，千帆枯竭之后，迎接主人的将是一个“百花齐放”的幸福家园。感谢业主的信任和厚爱，阳光城将心怀敬畏和感恩，继续践行工匠精神和产品文化，长期坚持做“难而正”的事情，回馈城市更多优质作品，守护每一位业主的“幸福家园”梦想。

本文由《财经天下周刊》账号AI财经社原创出品。未经允许，请勿从任何渠道或平台转载。违者必究。

以上是本站为大家整理全网的阳光城集团待遇怎么样_阳光城集团到底好不好最佳答案推荐,