2018-07-31 10:58 | 浙江日报-浙江新闻客户端通讯员 | 王佳冉 记者 陈潜

亲自跑到移动营业厅，退回“光猫”并取回押金，取消了移动宽带业务，温岭市城北街道的吴先生以为此事就办妥了。谁承想，2年后竟然冒出480元的宽带费用，这让吴先生感到震惊、气愤。

吴先生说，他平时大部分时间都在广西，一年下来在城北待不了多长时间。于是，2016年6月底，吴先生携带之前在中国移动城北营业厅办理的相关宽带设备，在完成一系列手续并拿回100元押金之后，以为宽带业务已经成功注销。

可自此之后，吴先生总感觉手机话费用得飞快。最近，他到移动营业厅查询话费详情，才发现宽带业务还在收费，累计已产生480元费用。

对于那天取消宽带业务的办理情况，吴先生记忆犹新，“我在窗口办理时，已经退还了‘光猫’，并且明确告知营业员办理注销业务。”

“这是我们的失误！”对此，中国移动城北营业厅负责人解释，当时吴先生办理业务的时间临近中午下班，客户很多，大厅气氛比较嘈杂，营业员可能操作不当，未及时帮吴先生办理销户业务，因而延续收费至今。

消保人员认为，移动公司虽然不是恶意欺诈，但是由于员工失误，确实造成当事人实质性的财产损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：“商品或者服务存在缺陷的；经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”

最终，经消保人员调解后，移动公司通过电话向吴先生道歉，并承诺按照一比一的差价将960元以话费方式按月退还给吴先生。